形象塑造與現代商務(wù)禮儀

【培訓收益】

幫助學(xué)員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)， 掌握運用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

【培訓方式】

現場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動(dòng)游戲

【培訓課時(shí)】

2天

【適用對象】

1.企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；

2.各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商代表，涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；

3.服務(wù)業(yè)單位高級管理人員和秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；

4.有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員。

【課程大綱】

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 

1.  關(guān)于職場(chǎng)對于現代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數據分析

2.  自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

3.  自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

現代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1. 商務(wù)會(huì )面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、

引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口

案例：楊瀾在展望2008年奧運會(huì )時(shí)的擔憂(yōu)是什么？現在仍然讓人擔憂(yōu)嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會(huì )上

2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪(fǎng)五步曲

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機、火車(chē)等

4. 商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò )溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì )、乘車(chē)、會(huì )客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì )等

6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤    

三、溝通禮儀與技巧

1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握  

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)

5. 人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7. 學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 

8. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2. 商務(wù)宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

3. 商務(wù)宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的

頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著(zhù)裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì )的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會(huì )的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介

六、職場(chǎng)禮儀

1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律 / 尊重他人的空間 /  文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節”

2. 尊重領(lǐng)導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書(shū)面匯報禮儀 / 電話(huà)匯報禮儀 / 會(huì )議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3. 尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4. 尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發(fā)自于內

1. 內強素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1. 職業(yè)形象的構成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件    案例二：穿著(zhù)得體的奧巴馬夫婦    案例三：尼克松的失敗

3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì )上是沒(méi)有影響力的

4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養職業(yè)親和力的技巧

1. 首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎

3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！現場(chǎng)演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習和現場(chǎng)點(diǎn)評

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運用

1. 職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

案例1：IBM員工著(zhù)裝規范     案例2：希爾頓酒店的員工形象      案例3：海爾的安裝工人

2. 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

3. 男士服飾的選擇與搭配

現場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場(chǎng)演練：絲巾的打法

5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著(zhù)裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.  體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)

2.  揚長(cháng)避短的體型調整著(zhù)裝

3.  款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.  診斷自己的款式風(fēng)格

5.  色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.  尋找個(gè)性的用色規律

7.  形象設計實(shí)例分析（現場(chǎng)點(diǎn)評與指導 + 觀(guān)看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現你的職業(yè)素養

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導

迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規劃你的形象――我們的個(gè)人形象設計：

規劃你的職業(yè)形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象