《執行力落地訓練營(yíng)》

課程背景：

執行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力，實(shí)踐表明，成功的公司都是擁有執行文化的公司，公司的成功90%在于其執行力。銷(xiāo)售中的執行力更是企業(yè)中的重中之重。執行力的缺失使領(lǐng)導的思想永遠都只能是“空中樓閣”?！皥绦辛Α币彩潜臼兰o初最重要的管理概念之一。但是更多的討論只能集中在“理念”的層面，難以落地。 

執行力是一種理念還是一種體系？ 

企業(yè)應該如何正確的導入執行力？ 

企業(yè)停留在口頭上的“執行力”如何落實(shí)到行動(dòng)上？ 又如何烙在員工的心里？

課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）

課程對象：企業(yè)人力行政、部門(mén)主管及以上人員

課程形式：講解+互動(dòng)+研討+案例分析

課程大綱

第一部分：團隊打造+結果思維理念

第一節：團隊打造 

學(xué)習心態(tài)打造

學(xué)習狀態(tài)打造

團隊精神打造

團隊分組PK 

第二節：執行力概述 

一、執行力系統

1、什么是執行？

2、什么是執行力

3、執行人才的三大特質(zhì)

4、執行人才的榜樣

5、執行的起點(diǎn)：清晰的結果定義

二、結果思維:什么是結果

1.結果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換

a)什么是商業(yè)人格

b)商業(yè)人格的兩大標準：靠原則做事，用結果交換

c)商業(yè)人格必須改變的三大文化

d)人治文化：現代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一，能人第二

e)熟人文化：現代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執行力的前提是法不容情

f)含糊文化：現代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理

2.結果的定義

結果的三要素：有價(jià)值、有時(shí)間、可考核

三、不做結果的根源分析

能力？態(tài)度？知識？動(dòng)力？

四、結果的三大執行假象

1、態(tài)度≠結果

案例分析：案例：《70顆撞釘的故事》

2、職責≠結果

案例分析：俄羅斯人種樹(shù)的故事

案例分析：小和尚敲鐘的故事

3、任務(wù)≠結果

案例分析：小李買(mǎi)火車(chē)票的故事

4、為什么要做結果

a)對企業(yè)：結果是企業(yè)生存的命脈

b)對個(gè)人：結果是改變個(gè)人命運

c)案例：唐駿如何靠結果改變命運

五、做結果的思維：

外包思維

案例：小張送郵件

底線(xiàn)思維

案例：坐飛機的故事

第二部分：責任思維

一、責任的三個(gè)維度：

1、對自己100%負責；

2、對工作100%負責；

3、對公司100%負責。

二、對自己100%的三個(gè)維度

1、對自己的生命負責；

2、對自己的家人負責；

3、對自己的價(jià)值100%負責

三、對工作100%負責的四個(gè)層級

1、如質(zhì)、如量、如期完成工作

2、不推卸責任

3、不怕多做事

4、自動(dòng)自發(fā)完成工作

四、為什么那么多人找借口？

1、找借口的原因：沒(méi)做出結果

2、找借口的本質(zhì)：怕承擔責任

3、承擔責任的三個(gè)層級

不承認不承擔

承認不承擔

承認承擔

五、如何管控責任？

計劃系統 

責任系統

措施體系

檢查體系

激勵體系

改進(jìn)體系

六、對公司100%負責

1、對公司的財產(chǎn)100%負責

2、對公司的產(chǎn)品100%負責

3、對公司的聲譽(yù)100%負責

第三部分：客戶(hù)價(jià)值

第一部分：外部客戶(hù)價(jià)值

1、什么是客戶(hù)

客戶(hù)的分類(lèi)：內部客戶(hù)、外部客戶(hù)

2、什么是客戶(hù)價(jià)值

客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、關(guān)系

創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的重要意義：一個(gè)公司若沒(méi)有顧客，其它的資產(chǎn)就沒(méi)價(jià)值

決定企業(yè)強大的唯一標準——客戶(hù)！

企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉——客戶(hù)！

企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶(hù)！

3、為什么要做客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)是什么

案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考

結論：不在客戶(hù)價(jià)值前放棄自我，就在客戶(hù)前放棄金錢(qián)

4、怎樣實(shí)現客戶(hù)價(jià)值

1、文化上高層推動(dòng)

2、戰略上深刻了解客戶(hù)，細分市場(chǎng)

3、執行上，了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望

5、客戶(hù)滿(mǎn)意的三要素

量化、價(jià)值、交換

6、如何通過(guò)接觸點(diǎn)提升客戶(hù)價(jià)值

a)什么是接觸點(diǎn)

b)如何提升接觸點(diǎn)

c)案例：賣(mài)李子的故事

d)案例：海底撈火鍋城

第二部分：內部客戶(hù)價(jià)值

1、如何做內部客戶(hù)價(jià)值

a)了解客戶(hù)需求—— 做正確的事 

b)按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事 

c)盡責做出結果——把事做正確 

2、內部客戶(hù)的分類(lèi)

a)職級客戶(hù)

b)職能客戶(hù)

c)工序客戶(hù)

d)流程客戶(hù)

演練：現場(chǎng)找到自己的工序客戶(hù)、流程客戶(hù)

3、如何實(shí)現內部客戶(hù)價(jià)值

a)對上級和平級：

給提前量；

給依據；

給方案；

給選擇題

角色扮演：張總與李主任的對話(huà)

b)對下級： 

給激勵；

給成長(cháng)機會(huì )；

給原則；

給方法

討論：如何給下屬成長(cháng)的機會(huì )

4、內部客戶(hù)價(jià)值與外部客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系

a)一個(gè)客戶(hù)原則

b)內外一條線(xiàn)；上下一條線(xiàn)