直抵人心的“贏(yíng)心”溝通
【課程目的】
馬云為什么5分鐘就搞定投資人?為什么有的人一開(kāi)口就能抓住方?而有的人只有點(diǎn)頭附和的份;為什么有的人說(shuō)話(huà)就象知道對方在想什么?而有的人一說(shuō)話(huà)就引起對方的防御甚至是反感;怎樣提高溝通的效率?
【課程目標】
了解溝通障礙的來(lái)源
學(xué)習溝通中讀懂人心的技巧
心理溝通實(shí)戰訓練
職場(chǎng)全方位心理溝通體驗與訓練
【培訓設置】
時(shí)長(cháng):1天(6小時(shí))
【工具介紹】
自創(chuàng )游戲體驗
【課程內容】
一、案例分析:什么是溝通?
發(fā)現與反思:你真的知道為什么溝通嗎?
二、工作中的溝通障礙案例分析
為什么事與愿違
三、高效溝通的基礎:讀心
四、用“心”溝通的有效方法
心理溝通環(huán)節之一——用“心”傾聽(tīng)
心理溝通環(huán)節之二——順“心”提問(wèn)
心理溝通環(huán)節之三——走“心”確認
有效溝通環(huán)節之四——合“心”表達
五、你也能夠影響領(lǐng)導——與上級溝通
實(shí)訓:工作匯報
六、我們的目標一致——同事間的溝通
尊重與換位思考
知己知彼
同等量付出
擅用領(lǐng)導資源
七、內部客戶(hù)——跨部門(mén)溝通
關(guān)注對方壓力
制造合作動(dòng)機
靈活關(guān)注
應對變化
八、“來(lái)事”了怎么辦——沖突的溝通管理
退守化解法
弱化差異法
感情交流法
拖延分化法
重建目標法
九、發(fā)現與反思
十、結語(yǔ):
一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因為我最了解他的心。
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