高情商管理溝通

【課程背景】

在公司里，溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，，隨著(zhù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設置越來(lái)越多，職責分工越來(lái)越明確，然而，職員之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已，溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營(yíng)效率，成為大部分公司關(guān)注的迫切問(wèn)題。 

【課程目標】

為什么企業(yè)內各部門(mén)都是為了一個(gè)共同的目標，卻經(jīng)常各執一詞，互不相讓?zhuān)繛槭裁锤鞑块T(mén)之間經(jīng)常有小部門(mén)主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內耗？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著(zhù)美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會(huì )感覺(jué)到有些人真的很難溝通？ 

溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等職能的必要手段，在組織中，可以說(shuō)“溝通無(wú)處不在”，溝通涉及不同的績(jì)效單位，表面看來(lái)都要增加工作量，講究溝通藝術(shù)就顯得尤其重要，職員之間該如何高情商有效溝通，協(xié)調作戰，這就是本課程要解決的核心問(wèn)題。

【課程收益】

通過(guò)對工作現場(chǎng)溝通情境的真實(shí)還原、再現，幫助學(xué)員認識在工作環(huán)境中良好的溝通和錯誤的溝通所產(chǎn)生的不同影響，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行溝通改善的愿望，推動(dòng)改善行為的發(fā)生與持續發(fā)酵。

通過(guò)對無(wú)效溝通發(fā)生原因的分析，發(fā)現人性、心理在溝通中的深刻影響，看清自己和他人的無(wú)意識心理盲點(diǎn)，認識溝通意識的重要性，確立改變溝通能力先要改變溝通意識的心智。

通過(guò)提煉日常工作溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，找出規律性的應對策略，訓練應用能力，從而將溝通課程從針對個(gè)案的問(wèn)題溝通變成針對情境的能力溝通，從根本上解決溝通能力提升只能靠“經(jīng)歷”的培養難題。

如時(shí)間允許，可以對每一位學(xué)員的溝通行為提供具體有針對性的指導，使學(xué)員有興趣、有信心改善自己的溝通技巧，展現個(gè)人自信，增強團隊合作，融洽內部關(guān)系，進(jìn)而提升組織的整體競爭力。

【課程內容】

第一講 發(fā)現問(wèn)題

體驗：我們遇到了哪些困難？ 

表現一：大局觀(guān)缺失

表現二：積極性不足

表現三：本位主義

表現四：溝通不暢

表現五：補位不足

無(wú)所謂對錯，只有角度不同?。?！

您眼里高情商溝通 

高情商溝通的定義

第二講 理解問(wèn)題

1.理解事實(shí):這是什么問(wèn)題

心態(tài)平和：著(zhù)急有什么用

內部客戶(hù)：服務(wù)的心態(tài)

互動(dòng)：溝通對象脾氣大嗎

2.人際的智慧：換位思考

互動(dòng)：溝通對象對你有心理障礙嗎

打開(kāi)思維：總經(jīng)理是這樣思考的

不斷提升你的個(gè)人影響力：擴展關(guān)系  

3.個(gè)人影響力帶來(lái)的品牌效應 

第三講 方法實(shí)踐

實(shí)戰演練：針對本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調

案例分析：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分案例分析：運用‘信息不對稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

視頻：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

理解：別人為什么要配合你

分析：怎么做能讓人愿意配合你

依靠個(gè)人魅力 

依靠獎賞 

依靠權力 

方法演練

1.大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦

制造動(dòng)機：幫助對方付諸行動(dòng) 

討論：屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦

展示真誠

謀求合作

2.如何讓配合工作變的簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)化問(wèn)題：更輕松地讓對方信守承諾 

簡(jiǎn)化問(wèn)題之個(gè)人因素

簡(jiǎn)化問(wèn)題之他人因素

簡(jiǎn)化問(wèn)題之外部因素

3.制定計劃：讓對方做出承諾并付諸行動(dòng) 

落實(shí)計劃，確保成功

四步法制定完整計劃 

把不可能完成的任務(wù)變成可能

遇到說(shuō)一套做一套的怎么辦

4.靈活關(guān)注：

應付對方的轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗 

把令人討厭的工作變得不那么討厭。 

與對方一起尋找和排除工作障礙 

你還需要關(guān)注這些！

溝通沒(méi)有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦

提供警示

高情商溝通的秘訣

第四講 回歸自我

1.認識自我的溝通習慣

為什么受歡迎

為什么被排斥

2.你需要牢記的三項基本原則

面子第一，道理第二

高標處事，低調做人

主動(dòng)

每個(gè)人都會(huì )遇到溝通無(wú)效的情況，沒(méi)有有效的溝通，很多工作將寸步難行，希望以上分享可以讓大家溝通更輕松，工作更上一層樓！也歡迎大家分享個(gè)人的工作溝通體會(huì )。