EAP人本經(jīng)營(yíng)——員工關(guān)愛(ài)工作能力提升

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)常有這樣的困惑：我們也聽(tīng)說(shuō)了很多企業(yè)由于心理健康所導致的問(wèn)題，我們也想導入EAP，但是十分困惑：EAP是單獨的心理講座、壓力管理培訓嗎？EAP究竟是一對一的咨詢(xún)，還是一群人的課程？課程和工作坊有什么區別？員工心理健康究竟會(huì )如何作用、影響于企業(yè)？我們又該如何對EAP的效果進(jìn)行管理評估呢？EAP是不是就找心理治療機構來(lái)做呢？企業(yè)可不可以?xún)炔孔灾鞑僮鱁AP呢？如何讓EAP與原有的培訓體系相結合，建立可持續發(fā)展的系統呢？市場(chǎng)對EAP都非常有需求，但我們該如何定義EAP、如何運作EAP呢？企業(yè)中什么樣的問(wèn)題可以歸納到EAP的范疇解決？EAP項目可以以什么樣的方式來(lái)運作？EAP究竟是一個(gè)系統還是單獨的產(chǎn)品？

   企業(yè)黨群部門(mén)經(jīng)常有這樣的困惑：不論是從專(zhuān)業(yè)還是從個(gè)人的角度，我都想更多地了解EAP，但是從哪里著(zhù)手呢？市面上EAP還是新生事物，我如何判斷EAP專(zhuān)業(yè)度、成效呢？在過(guò)程中，我們使用哪種形式的EAP是最有效的呢？我們導入了EAP之后，發(fā)現使用人數不多，如何在內部提升EAP的使用率，同時(shí)對成本進(jìn)行有效管理呢？EAP能不能與一些技巧型的課程、培訓結合起來(lái)推廣普及呢？EAP對企業(yè)具體執行層有什么提升或作用呢？ 

企業(yè)員工經(jīng)常有這樣的困惑：心理健康都包括了哪些范疇呢？我在哪些情況下可以使用這個(gè)項目呢？它安全嗎？會(huì )對我的職業(yè)生涯發(fā)展造成不必要的麻煩嗎？我的上司、同事、下屬會(huì )知道我的秘密嗎？是不是我一旦采用了就證明我有??？我現在發(fā)現下屬好像有些心理上面的毛病，我該讓他去接受這方面的服務(wù)嗎？這和社會(huì )上針對個(gè)人的心理咨詢(xún)有什么不同？

98%的政府機關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導者看重相關(guān)部門(mén)在解決“人”的問(wèn)題上所具備的能力，89%的企業(yè)主強烈需要外部專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者提供“人”的問(wèn)題解決之道。EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是黨群部門(mén)不可或缺的管理利器，但更多的企業(yè)一直缺乏專(zhuān)業(yè)的實(shí)務(wù)培訓，致使無(wú)法了解與運用EAP的強大效力。

【課程特色】

1、“心”觸點(diǎn)： 員工EAP項目能力提升培訓分為初階、進(jìn)階、高階三個(gè)階段培訓，培訓師將十年的行業(yè)經(jīng)驗傾囊相授，旨在支持企業(yè)、企業(yè)人的成長(cháng)，幫助組織培養EAP內部專(zhuān)業(yè)人員，搭建EAP系統解決方案，為企業(yè)實(shí)現人力資本向人力資源的轉化，提升企業(yè)品牌價(jià)值，激發(fā)內部員工創(chuàng )造性與積極性，最終實(shí)現企業(yè)整合，實(shí)現更大的成果。

2、“心”觸點(diǎn)： 員工EAP項目能力提升培訓分別通過(guò)每個(gè)階段的集中培訓+實(shí)務(wù)操練+視野開(kāi)拓，達到掌握EAP實(shí)施要領(lǐng)的初級目標，把握深入推廣EAP的關(guān)鍵及建立內部EAP資源的步驟的中級目標，最終成為組織內部EAP專(zhuān)家的高級目標。

【課程收益】

1、體驗自我成長(cháng)，對自己有更深的認知，提高職業(yè)心理健康意識，熟悉企業(yè)EAP專(zhuān)員的角色和職責，掌握常規性的操作方法，熟悉企業(yè)內部EAP的實(shí)施上找到關(guān)鍵節點(diǎn)、難點(diǎn)與重點(diǎn)；

2、掌握專(zhuān)業(yè)助人技巧，能對組織常見(jiàn)的心理危機進(jìn)行風(fēng)險管理和干預，能對員工的典型心理困擾進(jìn)行簡(jiǎn)單干預，掌握員工心理問(wèn)題的識別及處理方法；

3、掌握作為EAP專(zhuān)員如何管理壓力與塑造情緒正能量，打造健康的工作環(huán)境；

4、掌握如何提升員工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升員工的正能量。

【課程對象】專(zhuān)兼職EAP專(zhuān)員，人力部及黨群部相關(guān)人員，中高層管理者

【課程時(shí)長(cháng)】1-4天

【課程大綱】

第一單元：企業(yè) EAP專(zhuān)員角色認知、工作行為模式及內部EAP流程、落地實(shí)施關(guān)鍵節點(diǎn)授課方式課程時(shí)長(cháng)

占比

1人工智能時(shí)代企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境

1.1壓力

1.2人際關(guān)系問(wèn)題

1.3溝通障礙

1.4個(gè)人問(wèn)題

2EAP創(chuàng )造多贏(yíng)局面：企業(yè)、員工個(gè)人、關(guān)系中的他人

群策群力：企業(yè)EAP專(zhuān)員所面臨的問(wèn)題是什么？

3EAP專(zhuān)員常規行為模式解讀

3.1通過(guò)自身心靈減壓開(kāi)展EAP項目

現場(chǎng)體驗：體驗心靈專(zhuān)注力帶給自己的神奇變化

3.2通過(guò)個(gè)人身體減壓開(kāi)展EAP項目

案例分析：身體內的五杯水

3.3通過(guò)團隊活動(dòng)體驗開(kāi)展EAP項目

現場(chǎng)分享：我如何成為部門(mén)的正能量制造者？

3.4效能一對一EAP項目的有效開(kāi)展

3.5效能心理沙龍多對一的有效開(kāi)展

案例分析：廣東深圳移動(dòng)公司EAP專(zhuān)員的工作模式解讀。

4通信企業(yè)EAP落地關(guān)鍵

4.1與現階段工作的統整性

4.2多方利益的兼顧

4.3三個(gè)宗旨：保密、靈活、求實(shí)

群策群力：某聯(lián)通公司EAP業(yè)務(wù)落地的模式是否可復制？?專(zhuān)題講授

行動(dòng)學(xué)習

經(jīng)驗分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應用

現場(chǎng)演練15%

第二單元：EAP專(zhuān)員常用工具與員工心理問(wèn)題識別、處理技術(shù)授課方式課程時(shí)長(cháng)

占比

1EAP專(zhuān)員的知識框架及后續成長(cháng)途徑

2從典型案例初涉不同的流派處理側重點(diǎn)

2.1精神分析

2.2存在主義

2.3完形

2.4催眠

2.5家庭系統排列

2.6薩提爾

2.7HAVEN

3EAP推廣工具

3.1試點(diǎn)期常用工具

3.2推廣期常用工具

3.3深化期常用工具

4EAP創(chuàng )造性工具

4.1肢體：呼吸

4.2藝術(shù)療法：繪畫(huà)、音樂(lè )、寫(xiě)作、講故事

4.3現場(chǎng)活動(dòng)：游戲

行動(dòng)體驗：運用創(chuàng )造性工具進(jìn)行演練，掌握EAP業(yè)務(wù)開(kāi)展具體的操作方法。

視頻分析：HAVEN如何進(jìn)行EAP業(yè)務(wù)的開(kāi)展？

5如何盡快識別員工的心理問(wèn)題

5.1為企業(yè)心理健康狀況準確把脈

5.1.1員工心理健康狀況特點(diǎn)

5.1.2三大心理問(wèn)題

5.1.3三大壓力源

5.2覺(jué)察的藝術(shù)

5.3穿越表象，看到實(shí)相

5.4心理游戲的角色

5.5常見(jiàn)心理疾患的鑒別方法

5.6心理測評的基礎

案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導情緒？

案例分析：EAP如何促進(jìn)員工職場(chǎng)等關(guān)系健康和諧？

6員工常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理技術(shù)、輔導方法

6.1個(gè)別咨詢(xún)、輔導

6.2團體培訓

6.3行為訓練

6.4專(zhuān)題講座

6.5內部刊物、宣傳品

案例分析：聯(lián)想(中國)公司員工EAP心理輔導培訓案例

世界咖啡：明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導？

6.6員工心理輔導的方法

6.6.1減壓、放松，疏導情緒的技術(shù)

6.6.2教會(huì )員工人際溝通的技巧

6.6.3如何巧妙化解員工的抱怨

6.6.4員工心理咨詢(xún)的訪(fǎng)談技術(shù)

6.6.5怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6.6.6如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7員工輔導中溝通技巧

6.7.1溝通中遵循的6個(gè)原則

6.7.2溝通中的最佳心態(tài)

6.7.3溝通中的引導技術(shù)

6.7.4溝通中的詢(xún)問(wèn)技術(shù)

6.7.5溝通中的傾聽(tīng)技術(shù)

6.7.6溝通中的回答技術(shù)

6.7.7溝通中的處理技術(shù)

行動(dòng)學(xué)習：結合公司實(shí)際情況設計EAP計劃，并進(jìn)行現場(chǎng)輔導計劃實(shí)操。?專(zhuān)題講授

行動(dòng)學(xué)習

經(jīng)驗分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應用

現場(chǎng)演練30%

第三單元：EAP專(zhuān)員如何進(jìn)行壓力與情緒的掌控授課方式課程時(shí)長(cháng)

占比

1當壓力遇到節奏

1.1認識壓力

1.2壓力自我評估

1.3壓力的調適

1.4節奏的協(xié)調與失調（游戲）

1.5壓力與節奏的關(guān)系（生物反饋測試）

2呼吸節奏法

2.1找到根本節奏

2.2呼吸節奏的協(xié)調

2.3呼吸訓練

2.4促進(jìn)呼吸協(xié)調的技術(shù)

2.5節奏調壓四步法

情景演練：現場(chǎng)進(jìn)行呼吸的壓力疏解訓練，并整理成方法。

3音樂(lè )節奏法

3.1從鬧鐘開(kāi)始

3.2無(wú)處不節奏

3.3我們的節奏

3.4傾聽(tīng)節奏

3.5節奏表達

3.6與節奏共舞

情景演練：現場(chǎng)進(jìn)行音樂(lè )體驗的壓力疏解訓練，并整理成方法。

4行走節奏法

4.1辦公室的隱形殺手

4.2工作的節奏

4.3邊走邊工作

4.4行走訓練

情景演練：現場(chǎng)進(jìn)行壓力疏解訓練，并整理成方法。

5掌握節奏調壓技術(shù)

5.1一個(gè)理念

5.2二元平衡

5.3三層改變

5.4四步調適

6如何與壓力共舞

6.1自我疼惜：1B5A模式

6.1.1呼吸B（Breath）：重新感覺(jué)身體

6.1.2覺(jué)察A（Awareness）：回到自我中心點(diǎn)

6.1.3承認A（Acknowledgement）：身心一致，降低內耗

6.1.4接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

6.1.5行動(dòng)A（Action）：外化你的內心世界

6.1.6欣賞A（Appreciate）：給自己點(diǎn)贊

? 情景演練：如何應用1B5A模式進(jìn)行壓力化解開(kāi)始行動(dòng)？

6.2支持他人：對其他人的心理健康狀況保持敏感

6.2.1心情地圖的描繪

案例分析：廣東移動(dòng)王經(jīng)理心理危機的意識、初步評估與跟進(jìn)

6.2.2防御機制的方式與等級

6.2.3自殺傾向的關(guān)注與及時(shí)處理

7情緒的調控

7.1情緒的特點(diǎn)與規律

7.2情緒調控的方法

行動(dòng)學(xué)習：假如工作中的我心態(tài)很不陽(yáng)光，我要如何處理？

行動(dòng)學(xué)習：如果工作壓力太大，工作任務(wù)太多，你覺(jué)得從哪里開(kāi)始適應？如何適應？?專(zhuān)題講授

行動(dòng)學(xué)習

經(jīng)驗分享

繪畫(huà)療法

案例分析

工具應用

現場(chǎng)演練

30%

第四單元：EAP專(zhuān)員如何有效提升員工幸福感及激發(fā)正能量授課方式課程時(shí)長(cháng)

占比

1全我模式：自恨 VS 自我疼惜 

1.1全我模式：真實(shí)我 - 理想我 - 現實(shí)我 

1.2自恨：我如何讓自己不幸的？ 

1.3新的可能性：自我疼惜的1B5A法則 

2幸福的N種可能：成長(cháng)與轉化 

2.1核心信念的三個(gè)轉化可能性 

2.2繪畫(huà)：我的幸福樹(shù) 

2.3活動(dòng)：勇敢做自己（A點(diǎn)到B點(diǎn)） 

3和諧關(guān)系，共創(chuàng )佳績(jì)

3.1完形：同理心的應用 

3.2繪畫(huà)曼陀羅：幸福管理 

4員工幸福感與歸屬感的13種可能

行動(dòng)體驗：運用幸福感提升工具進(jìn)行演練，掌握幸福管理能力提升操作方法。

5如何運用積極心理技術(shù)、打造員工積極心態(tài)

5.1尋找導致職業(yè)倦怠的局限性信念

現場(chǎng)活動(dòng)：是哪些個(gè)人信念引發(fā)職業(yè)倦??？

5.2提升信念、化解職業(yè)倦怠的方法

5.3運用價(jià)值技術(shù)、有效激勵員工

5.4增強內心力量、緩解心理疲乏

6如何運用積極心理技術(shù)、打造員工正能量

6.1職場(chǎng)正能量管理策略

世界咖啡：如何發(fā)掘小組各成員的正能量？

群策群力：根據全我模式型、身心關(guān)系如何自己的關(guān)系花園。

6.2正能量練習與應用

6.3如何構建正能量文化

群策群力：團隊的正能量傳遞的癥結點(diǎn)在哪？如何應付改進(jìn)？如何建立自己的關(guān)系花園？?專(zhuān)題講授

行動(dòng)學(xué)習

經(jīng)驗分享

互動(dòng)探討

案例分析

工具應用

現場(chǎng)演練25%