《有效傾聽(tīng)》

課時(shí)：7小時(shí)

學(xué)員：?jiǎn)T工或基層管理者

人數：建議24-30人，魚(yú)骨排列分組

目標：幫助學(xué)員理解溝通的原理，掌握傾聽(tīng)的多個(gè)層次和對應不同情境下的應對聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)技能，進(jìn)而建立更好的溝通效果，提高人際關(guān)系。

第一章：引入

為什么我們要傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的層次

傾聽(tīng)練習：如何做才是好的傾聽(tīng)

第二章：溝通的模型

為什么我們不愿意聽(tīng)

溝通中兩人之間發(fā)生了什么

溝通模型簡(jiǎn)介

第三章：如何傾聽(tīng)

情境：朋友的傾訴

常見(jiàn)傾聽(tīng)的誤區

同理心傾聽(tīng)與回應技巧

練習：一對一角色扮演

第四章：如何獲取真實(shí)信息

情境：跨部門(mén)協(xié)同任務(wù)

肢體表情背后的秘密

通過(guò)提問(wèn)澄清事實(shí)

練習：如何通過(guò)觀(guān)察和提問(wèn)了解實(shí)情

第五章：如何有邏輯的表達

情境：向領(lǐng)導匯報工作

金字塔原理

結論現行

梳理結構

邏輯推進(jìn)

整體總結

練習：工作匯報

第六章：總結反饋