【培訓對象】

職業(yè)經(jīng)理人/高中層經(jīng)理/基層主管 

【培訓收益】

◆ 了解員工關(guān)系的重要性，樹(shù)立起主動(dòng)管理員工關(guān)系的意識；

◆ 掌握員工關(guān)系管理的基礎知識；

◆ 掌握員工使用及淘汰的方法與策略；

◆ 熟悉離職管理的基本流程；

◆ 掌握員工關(guān)系管理的六個(gè)法寶、工具表單并運用。

【培訓方式】

專(zhuān)題講解/案例分析/分組研討/角色扮演/現場(chǎng)練習/視頻觀(guān)摩/游戲互動(dòng)

【主要內容】

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)

一、前言：關(guān)于員工關(guān)系

1、提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐

2、組織的冰山

3、管理者的十種角色分析

4、員工表現不能令人滿(mǎn)意的原因分析

5、成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素

二、員工關(guān)系管理的基礎共識

1、成功企業(yè)的共同特點(diǎn)

2、“關(guān)系”與“員工關(guān)系”

3、企業(yè)內部的十大工作關(guān)系

4、“員工關(guān)系管理”的界定

5、員工關(guān)系管理的核心

9、離職流程圖

10、離職面談注意事項

11、從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲

12、紀律處分的程序

三、員工使用、淘汰及獎懲

1、判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素

2、如何避免優(yōu)秀員工離職

3、如何穩定和留住優(yōu)秀員工

4、員工解聘管理

5、淘汰處理注意的幾個(gè)原則

6、企業(yè)建立淘汰機制的重要性

7、淘汰處理注意的11項原則

8、建立有效的淘汰機制

9、離職流程圖

10、離職面談注意事項

11、從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲

12、紀律處分的程序

四、企業(yè)員工關(guān)系管理的法寶一—溝通

1、員工關(guān)系管理的職能分析

2、為什么需要有效溝通

3、專(zhuān)業(yè)溝通概念

（1）溝通的定義

（2）溝通的冰山模式

（3）有效溝通原則

（4）對事不對人

（5）無(wú)效溝通的后果

（6）造成溝通困難的因素

4、溝通的四大特點(diǎn)

5、雙向溝通技巧

6、溝通的方式

（1）各種溝通方式相結合

7、高效溝通的基本步驟與技巧

（1）步驟一：事前準備：SWOT分析

（2）步驟二：確認需求

◆ 第一步：有效提問(wèn)

◆ 第二步：積極聆聽(tīng)

傾聽(tīng)五步曲

◆ 第三步：及時(shí)確認

（3）步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成共識

（6）步驟六：共同實(shí)施

8、人際風(fēng)格與溝通

（1）與支配型人相處的竅門(mén)

（2）與表達型人相處的竅門(mén)  

（3）與和藹型人相處的竅門(mén)

（4）與分析型人相處的竅門(mén)

五、員工關(guān)系管理的法寶二：培訓

1、培訓首先是觀(guān)念

2、培訓員工如何構建好的人際關(guān)系

3、學(xué)習的原則

4、提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的12條方法

六、員工關(guān)系管理的法寶三： 員工投訴處理

1、經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’T

2、處理抱怨的程序

七、員工關(guān)系管理的法寶四：企業(yè)文化管理

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化的特點(diǎn)

2、組織結構對員工關(guān)系的挑戰

3、應付挑戰的對策

4、員工滿(mǎn)意度調查的組織和實(shí)施

5、企業(yè)文化建設中應重視的幾個(gè)因素

八、員工關(guān)系管理的法寶六：人才梯隊建設

1、人才梯隊計劃

2、工具：人才梯隊表

Q&A、課程總結、作業(yè)、互動(dòng)結束