高效管理溝通技巧

課程說(shuō)明：

隨著(zhù)競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中，以往的個(gè)人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現今的管理模式，。各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突，互相推委時(shí)有發(fā)生；完成一項工作，由一個(gè)部門(mén)主導另一個(gè)部門(mén)配合就會(huì )出現很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執行不了，或執行不好，部門(mén)之間貌合神離，隔閡越來(lái)越大，更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，我們必須透過(guò)有效的團隊運作，使組織內的人都能發(fā)揮所長(cháng)，產(chǎn)生１＋１＞２的功能。 

企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門(mén)間的溝通與合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識分享，企業(yè)才能開(kāi)創(chuàng )新局，立于不敗之地。 

本課程和以往溝通類(lèi)課程最大的區別在于完全摒棄了那些溝通的理論學(xué)術(shù)方面的概念講述，直奔主題，一切從實(shí)戰出發(fā)，在討論和演練中認識溝通。

課程收益：

了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

如何將職能部門(mén)的目標有效地整合在組織目標之下；

了解溝通過(guò)程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，

掌握與內部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法；

知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)；

學(xué)會(huì )與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

學(xué)習如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏(yíng)；

課程形式：

案例討論+游戲互動(dòng)+實(shí)戰演練+講師分享

課程形式：

2天/12H

課程形式：

企業(yè)中高層管理人員

課程提綱：

第一章 溝通的重要性

1.小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？

2.溝通在管理中的重要性

案例討論：郁悶的小王

3.成敗之別

4.工作高效的管理人員的特點(diǎn)

第二章 溝通與EQ

1.溝通與情緒好壞有關(guān)系嗎？

2.溝通是一種情緒管理

3.EQ的五大定義

4.EQ的重要性

5.低EQ者的表現

案例討論：水火難容的二李

第三章 溝通的基本內容

1.溝通的目的

2.溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)

3.溝通的基本原理—關(guān)心

4.溝通的基本要求—主動(dòng)

5.溝通的幾種方式

案例討論：無(wú)奈的小胡

第四章 溝通的技巧

1.溝通前的準備

2.聽(tīng)話(huà)的人應該怎么聽(tīng)

3.講話(huà)的人應該怎么講

4.溝通要讓對方做最后的決定

情境演練：搞定總經(jīng)理

第五章 溝通的三個(gè)方向

1.向上溝通

1）向上溝通注意點(diǎn)

2）挨上司罵要領(lǐng)

3）小組案例討論：小王和小李

2.向下溝通

1)向下溝通注意點(diǎn)

2)如何責罵批評下屬

3)如何應對下屬頂撞

4)情境演練：批評

3.平行溝通

1)平行溝通要點(diǎn)

2)平行溝通關(guān)鍵詞

3)與同事友好相處

4)小組案例討論：我該怎么辦呢？

第六章 溝通的障礙

1.企業(yè)中常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？

2.克服障礙的三種方法