銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規范的商務(wù)禮儀

課程背景：

中國的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競爭日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運營(yíng)管理和制度建設上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續增長(cháng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養。

同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓正是針對目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習慣不規范.隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓使學(xué)員能夠全面.系統地了解和掌握作為現代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓對過(guò)去的行為習慣進(jìn)行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點(diǎn)：

培訓內容的系統性：在較短的時(shí)間內將職場(chǎng)人士應掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓者能夠十分全面.系統地掌握知識.提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授.案例研討.角色扮演.音像視頻.情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調整.編寫(xiě)具有針對性的案例；

培訓成效的實(shí)用性：培訓著(zhù)重強化“知”.“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識.技巧和方法在實(shí)際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程內容：

第一講：禮儀的核心與內涵

1.管理者的工作行為對企業(yè)意味著(zhù)什么

2.管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象

3.禮儀的核心和內涵

4.禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1）你就是企業(yè)的“金字招牌”

2）你的個(gè)人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造

1.提升你的“儀容”

1）你的“角色”應體現出的精神面貌

2.你的儀容規范

1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾

3.禮交場(chǎng)合儀表規范

1）著(zhù)裝TOP原則（時(shí)間原則.場(chǎng)合原則.地點(diǎn)原則）

2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

3）西裝的著(zhù)裝規范.套裙的著(zhù)裝規范與禁忌

4）禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場(chǎng)合

5）不同體型特征的著(zhù)裝技巧與要領(lǐng)

6）管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現場(chǎng)練習.分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規范

1.商務(wù)引見(jiàn).引導與介紹

2.握手與名片禮儀

3.席位安排的禮賓次序

4.商務(wù)距離的運用

5.電梯與乘車(chē)禮儀

6.座次禮儀.會(huì )議禮儀

現場(chǎng)練習.分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

1.問(wèn)候的藝術(shù)

2.得體的稱(chēng)呼

3.距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）

4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5.饋贈禮品的技巧與藝術(shù)

現場(chǎng)練習.分析與診斷：公交往交禮儀

第五講：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀

1.商務(wù)用餐的分類(lèi)

2.西餐禮儀

3.中餐禮儀

1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

2）菜式的選擇與搭配

3）中餐餐具使用禁忌

現場(chǎng)練習.分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1.人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值

1）經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力

2）溝通的理念與心態(tài)調整

2.人際溝通的基本技巧

1）通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對方

2）通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

3）通過(guò)“表達”讓對方理解

4）通過(guò)“信任”建立關(guān)系

3.“同理心”技巧

1）表現出同理，而不是同情

2）缺乏同理的傾聽(tīng)模式