系統思維問(wèn)題分析解決

課程背景：

系統思維是用系統性思考、科學(xué)的對比法來(lái)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。用系統思維去分析問(wèn)題和解決解決最著(zhù)名的方法是KT法，這一最負盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序：發(fā)現問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應對、計劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在于通過(guò)有針對性的學(xué)習與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程收益：

1.培養管理人員系統的問(wèn)題意識；培養學(xué)員面對問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng )新性工具與方法；

3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；

4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評，改善計劃。

提供工具：

1.MECE分解法

2.魚(yú)骨法

3.柏拉圖法

4. KT法

5.SWOT分析法

6.問(wèn)題樹(shù)法

7.決策矩陣法

8.決策樹(shù)

9.比較法

10.檢驗法

11.麥肯錫假設樹(shù)及檢驗法

12.MECE分解法

13.和田十二法

14.PMI思維決策法

15.CAF法

課程大綱

第一講：什么是系統思維？

1.什么是“系統”？

2.為什么要學(xué)習系統思維？

3.系統思維法則

第二講：系統思維形式

1.系統觀(guān)察

2.系統分析

3.系統決策

4.系統創(chuàng )新

5.系統循環(huán)圖

第三講：系統性查找問(wèn)題

1.培養敏感的問(wèn)題意識、沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

2.發(fā)現問(wèn)題的系統性方法

3.問(wèn)題的輕重緩急評估:如何抓住關(guān)鍵性問(wèn)題

4.系統性思考解決問(wèn)題的措施

第四講：系統性分析的原因

1.查找初步原因

1）查找初步原因的兩種框架

a.問(wèn)題樹(shù)法

b.魚(yú)骨法

2）查找初步原因的系統思維法則

a.MECE法則 

b.要素法則

c.4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來(lái)法則

2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問(wèn)題根源

1）原因的核查與排查：檢驗法

2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法

3）探求根源本原因：5Why 法

第五講：系統性思考問(wèn)題的解決方案，標本兼治

1.對癥下藥,標本兼治

2.關(guān)鍵成功因素法

1）SWOT分析

2）盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，形勢分析

3）3C分析法：自家公司分析，競爭分析，市場(chǎng)分析

3.創(chuàng )新決策方案

4.完善對策的方案

第六講：系統性識別潛在問(wèn)題，預防應變

1.對策的評估效果預測

1）決策樹(shù)、決策矩陣評估能超、PMI法

2.識別問(wèn)題并提出預防應變措施

1）列出潛在問(wèn)題

2）評估潛在問(wèn)題的可能性及威脅

3）提出應變計劃

課程總結：

1.重點(diǎn)知識回顧

2.互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答