高帶動(dòng)的工作輔導流程

課程背景：

企業(yè)的各級管理人員，擔負著(zhù)承上啟下的團隊管理任務(wù)，其最重要的并非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應對“人”。對現今競爭多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權威領(lǐng)導力調研結果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。

輔導是指在工作現場(chǎng)內，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過(guò)日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力的因素，也是管理者長(cháng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰的工作機會(huì )并輔導他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒(méi)有盡到責任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養一支高績(jì)效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績(jì)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現公司的目標才有了戰略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂(lè )于輔導下屬、能夠輕松而有系統地輔導下屬，并且下屬也能夠樂(lè )于接受輔導，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻。

課程收益：

能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀(guān)念；

學(xué)習工作輔導的實(shí)戰技能，并懂得如何運用；

掌握相關(guān)的工作輔導行為模式與操作的標準動(dòng)作；

促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應用，提升員工士氣。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主。

授課方式：講師講授50%，學(xué)員互動(dòng)50%（案例討論+角色練習+視頻互動(dòng)+情景模擬）。

課程大綱

第一講：工作輔導的步驟

一、四類(lèi)模式-模糊科學(xué)人性教練

1.你干，我考核

2.我定計劃，你干，我考核

3.我定計劃，你干，我考核并獎勵

4.你我共同定計劃，你干，我指導

二、輔導步驟-準備傳授練習驗證

1.學(xué)習準備

2.傳授工作

3.嘗試練習

4.驗證成效

第二講：日常輔導的技巧

一、積極傾聽(tīng)-耳到嘴到腦到心到

1.下屬的感受很重要

2.尊重下屬的想法

3.重視下屬的付出

二、準確發(fā)問(wèn)-開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導

1.開(kāi)放式問(wèn)題

2.封閉式問(wèn)題

3.誘導式問(wèn)題

三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1.告訴員工什么行為值得表?yè)P

2.解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響

3.表示感謝，并鼓勵繼續努力

四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1.指出優(yōu)點(diǎn)之處

2.指出需要改進(jìn)的地方

3.給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺(jué)得會(huì )到真的會(huì )

1.我說(shuō)他聽(tīng)，詳細描述

2.我做他看，親力親為

3.他說(shuō)我聽(tīng)，當面澄清

4.他做我糾，糾后再做

第三講：績(jì)效輔導的技巧

一、客觀(guān)判斷-有理有據及時(shí)反饋

1.觀(guān)察員工的行為

2.書(shū)面記錄員工所做的事情

3.找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1.描述行為

2.表達后果

3.征求意見(jiàn)

4.著(zhù)眼未來(lái)

三、績(jì)效面談-改善行為發(fā)展自我

3.做好面談前的準備

2.注意面談的方式方法

1.對員工進(jìn)行后續的支持和幫助

課堂講授的主要工具名錄：

管理模式的工具-模糊科學(xué)人性教練

輔導步驟的工具：TTTT

避免失真的工具：三大對策

積極傾聽(tīng)的工具：四清楚

傾聽(tīng)回應的工具：耳嘴腦心

有效發(fā)問(wèn)的工具：開(kāi)封誘

有效發(fā)問(wèn)的工具：賦能提問(wèn)法

立體發(fā)問(wèn)的工具：上后橫下

有效發(fā)問(wèn)的工具：清明破路

真誠贊美的工具：過(guò)去現在未來(lái)

批評原則的工具：太陽(yáng)原則

批評步驟的工具：漢堡包法

保面批評的工具：yXXy

以身示范的工具：講做說(shuō)練

行為證據的工具：STAR法

行為數據的工具：NFTV法

短期反饋的工具：BEST法

年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評