團建活動(dòng)專(zhuān)家

樂(lè )在工作--高EQ的職場(chǎng)溝通

樂(lè )在工作--高EQ的職場(chǎng)溝通


課程意義:

情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營(yíng)雙贏(yíng)人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現,職場(chǎng)上的表現,只有二0%取決于智商,其余80%取決于情商。從情商的角度談溝通,帶您全新認知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓您更高效更快樂(lè )地工作,讓企業(yè)創(chuàng )造更亮眼的績(jì)效。


課程收益:

1.系統地了解和掌握情緒情商的專(zhuān)業(yè)知識及在溝通中的應用技巧。

2.幫助學(xué)員知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并運用此能力與他人達成最高效的溝通。

3.通過(guò)全面的教學(xué)設計,制定操作性強的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”,變身充滿(mǎn)魅力的職場(chǎng)溝通達人。


課程特色:

1.中國超人氣情商專(zhuān)家標準化授權課件,科學(xué)權威的心理學(xué)理念。

2.提供豐富實(shí)效的授課方式,包括:自我測試、小組討論、肢體練習、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗視頻觀(guān)賞等。

3.知識技巧實(shí)用化,案例豐富,可靈活調整,提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。


課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天

課程對象:所有有志提升情商、增強溝通能力的職場(chǎng)人士


課程大綱:

第一講:情商是什么

工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!

一、情商是什么

二、工作情商的一8項能力

心理測試:你的情商高不高?


第二講:如何提高自我情緒覺(jué)察力

一、辨識情緒:情緒來(lái)自于想法

案例分析:《他開(kāi)會(huì )遲到了》

二、情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情

討論:你遇到過(guò)的情商高手


第三講:如何處理溝通中的負面情緒

一、憤怒管理的秘訣

情景練習:SCC法則

二、如何管理壓力

心理測試:你的壓力指數

情景練習:大腦SPA

三、如何三步建立樂(lè )觀(guān)思維

情景練習:樂(lè )觀(guān)三部曲


第四講:如何洞察他人情緒

一、反映對方所說(shuō)內容

二、反映對方內心情緒

三、替換情緒化字眼

角色扮演:讓我再說(shuō)一遍


第五講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試:我是哪種溝通風(fēng)格?

1.DISC之D型:駕馭型/老虎型

2.DISC之I型:表達型/孔雀型

3.DISC之S型:親和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型

案例:《在期限內發(fā)送重要文件》

小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通

5.分析及總結四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與上司溝通

1.只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導

案例:《部長(cháng)的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》

2.如何取得上司的信任

1)保持主動(dòng)和良好的溝通

案例:《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導》

2)對主管的地位和能力表示敬意

情景演練:請假

3)如何領(lǐng)會(huì )上司的意圖

4)如何提建設性意見(jiàn):站在領(lǐng)導的位置想問(wèn)題

情景練習:新的北方大區總經(jīng)理,誰(shuí)該去德國?

5)多領(lǐng)導溝通技巧

三、如何與同事溝通

1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》

2.避免政治性錯誤

案例:《姚明的退役演講》

3.實(shí)力是最堅固的權力基礎

1)忠誠比能力更重要

2)累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力,創(chuàng )造自身價(jià)值

案例:《沒(méi)有上下級關(guān)系,如何讓各部門(mén)配合》

情景演練:跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部

四、如何與下屬溝通

1.魅力為先,命令其次

2.平等提前,等級退后

3.理解肯定,權威失敗

4.勵參與,營(yíng)造氣氛

案例:《遙控開(kāi)車(chē)》,《杰克韋爾奇的紙條》

五、如何與客戶(hù)溝通

1.記住客戶(hù)的名字

2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心

3.站在客戶(hù)的角度

情景正反演練:我需要那個(gè)配件


第六講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招

一、積極傾聽(tīng)

測試:即席練習

1.干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等

2.傾聽(tīng)的五個(gè)層級:從心不在焉到用同理心聽(tīng)

3.積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)

案例分析:《這件衣服太貴了》

二、同理心

同理心回答三要素

練習:同理心表達

三、正向引導法

1.使用積極的詞語(yǔ)

2.避免中性詞

3.阻止負面詞語(yǔ)

4.善用我代替你

練習:正向引導法

四、批評的藝術(shù)

1.內容對事不對人

2.不濫用一般化語(yǔ)句

情景練習:建設性批評模式

五、如何處理他人不滿(mǎn)情緒

應對的“黃金步驟”

六、高情商的激勵技巧

1.贊美人的十把飛刀

2.最受人歡迎的贊美項目

練習:贊美


最后:結束語(yǔ)

一、分享與回顧

二、行動(dòng)計劃


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