創(chuàng )造性問(wèn)題分析與解決

課程背景：

創(chuàng )新思維與創(chuàng )造性一直以來(lái)是人們及企業(yè)都在關(guān)注的問(wèn)題。如何才能培養出具有創(chuàng )造性思維及具有創(chuàng )造性問(wèn)題解決能力的管理者及員工呢？

1．本課程源自世界500強企業(yè)的課程。

2．采用風(fēng)靡西方的思維創(chuàng )新訓練性課程，

3．運用系統思維及專(zhuān)業(yè)思考分析工具及創(chuàng )造性分析技巧，

4．使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內迅速掌握思維創(chuàng )新的工具，

5．并能夠創(chuàng )造性的解決工作問(wèn)題，提高工作績(jì)效。

課程收益：

1．認識什么是創(chuàng )造性，人的學(xué)習能力發(fā)展的4階段;

2．從系統思考入手，運用思考工具，開(kāi)發(fā)人們的創(chuàng )造性思維;

3．學(xué)習創(chuàng )造性問(wèn)題分析與解決的技術(shù)；

4．掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng )新性工具與方法;

5．通過(guò)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思考，建立創(chuàng )造性思考及分析問(wèn)題的能力。

課程特色：

落地性——課程內容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉化，拿來(lái)即用。

工具性——將技巧工具化，引入國際最前沿管理工具，易于操作及掌握。

針對性——為管理者度身定制的課程，內容100%貼合管理者的工作實(shí)際。

實(shí)用性——培訓突出實(shí)用效果，聚焦管理者工作實(shí)踐，通過(guò)案例及課堂演練，及導師專(zhuān)業(yè)指導，學(xué)員們在課上直接掌握方法。

生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動(dòng)性。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：各層級管理人員，研發(fā)人員

課程大綱

第一講：?jiǎn)?wèn)題解決能力分析

討論：我們在工作中經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題？你是如何解決的？

一、解決問(wèn)題的三個(gè)“A“級能力

1．A級態(tài)度

2．A級能力

3．A級的流程

二、學(xué)習能力發(fā)展的4個(gè)階段

1．4階段學(xué)習能力分析

2．六頂思考帽的魅力

3．超能力問(wèn)題解決者的特質(zhì)

4．普通人解決問(wèn)題的特征

思考：你是一個(gè)什么樣的問(wèn)題解決者

三、真正的創(chuàng )造力

1．看別人沒(méi)有看到的

2．想別人還未想到的

3．做別人還未做到的

第二講：界定問(wèn)題

思考：在解決問(wèn)題中人們最常犯的錯誤有哪些？

一、什么是問(wèn)題

1．問(wèn)題的2個(gè)要素

2．界定問(wèn)題必須從客戶(hù)或結果入手

二、給問(wèn)題定性

1．突發(fā)性問(wèn)題

2．不易發(fā)現的問(wèn)題

演練：請列出工作中不易被發(fā)現的5個(gè)問(wèn)題

三、工具1：進(jìn)程分析地圖

1．6步進(jìn)程分析法學(xué)習

2．演練：進(jìn)程分析地圖

第三講：原因分析

一、原因分析的關(guān)鍵

1．找出問(wèn)題根源的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2．找出問(wèn)題根源的最佳路徑

討論：請回顧我們在日常工作中尋找問(wèn)題原因的常用方法

二、工具2：魚(yú)骨圖分析法

1．魚(yú)骨圖工具用法

2．用4“M“法列出要素

3．分析可能的原因

4．深層分析調查可能的原因

演練：魚(yú)骨圖分析法

三、工具3：頭腦風(fēng)暴

1．個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

2．團隊頭腦風(fēng)暴法

3．5“E“規則

演練：體驗5E規則

四、工具4：帕雷托分析法

1．認識帕雷托分析法

2．為什么使用

3．什么時(shí)間使用

4．如何使用

案例：帕雷托分析法

第四講: 創(chuàng )造性解決問(wèn)題的方法

一、訓練創(chuàng )造性思考

1．什么是創(chuàng )造性思考

2．拓展你的創(chuàng )造性

游戲：按要求，發(fā)揮想像去畫(huà)盡可能多的圖

二、創(chuàng )造性技術(shù)1：全腦思考法

1．什么是全腦思考

2．我們的左腦

3．我們的右腦

演練：判斷是左腦還是右腦？

三、創(chuàng )造性技術(shù)2：橫向思考法

1．橫向思考的4要素

2．體驗：9點(diǎn)思考練習

四、創(chuàng )造性技術(shù)3：避免功能性固化

演練：打破功能性固化

游戲：請說(shuō)出輪胎的功能

五、發(fā)展自己的創(chuàng )造性

1．發(fā)展個(gè)人創(chuàng )造性的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2．成為一名創(chuàng )造性領(lǐng)導者

3．培養團隊的創(chuàng )造性

課后作業(yè)：個(gè)人及團隊創(chuàng )造性發(fā)展規劃

第五講: 選擇最佳解決方案

一、甄別方法

1．3個(gè)關(guān)鍵甄別法

2．4步關(guān)鍵人物甄選法-找出最佳解決問(wèn)題人

二、工具5：決策矩陣

1．決策矩陣的用法

2．演練：決策矩陣

三、工具6：5R矩陣

四、課程總結：清單總結法