溝通創(chuàng )造價(jià)值

課程背景：

在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能，對于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，就會(huì )產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執行力，人為的內耗成本增大，甚至會(huì )導致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無(wú)論是對于員工個(gè)人還是對企業(yè)，都有著(zhù)舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力、溝通能夠創(chuàng )造價(jià)值！

《溝通創(chuàng )造價(jià)值》的課程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴謹、生動(dòng)的各種溝通技能訓練，將實(shí)用的能夠在職場(chǎng)內各個(gè)溝通場(chǎng)景下，如何進(jìn)行清晰、邏輯、雙贏(yíng)，又因人而異的溝通技能教給你，讓你快速提升溝通效率、順利達成溝通目標，使企業(yè)減少部門(mén)之間的溝通成本和內部消耗，為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績(jì)效！

課程收益：

1．掌握高效職場(chǎng)溝通的四大原則；

2．掌握短時(shí)間內迅速判斷對方的性格傾向，并根據性格傾向決定不同的溝通風(fēng)格和方式；

3．掌握職業(yè)化的溝通態(tài)度

4．掌握引導溝通過(guò)程、順利達成溝通目標的引導技巧；

5．掌握結構化表達的溝通技能；

6．掌握溝通發(fā)生沖突時(shí)常見(jiàn)的兩大原因和處理方法；

7．掌握高效職場(chǎng)溝通的輔助技巧。

課程特色：

經(jīng)驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓經(jīng)理，有十余年一線(xiàn)授課和職場(chǎng)經(jīng)驗，專(zhuān)項負責百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專(zhuān)案，也深入剖析和研究跟職場(chǎng)績(jì)效提升有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結合的實(shí)際案例；講師同時(shí)還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規劃師；

結果導向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+情景模擬+現場(chǎng)演練”的綜合提升方案，使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習的結果即刻呈現、固化；

注重實(shí)效、傾情互動(dòng)——大量的現場(chǎng)模擬訓練，強調技能的深化與落地，在練習中縮短學(xué)和會(huì )之間的距離，產(chǎn)生實(shí)效。

工具使用：

課堂

《PDP性格測試表》

《引導技術(shù)模型》

《雙贏(yíng)溝通模型》

《金字塔模型》

課后

《學(xué)以致用行動(dòng)表》

《溝通案例疑難問(wèn)題反饋表》

課程時(shí)間：1天

課程特色：實(shí)用性、針對性、有效性

課程大綱

第一講：課程背景——為什么說(shuō)溝通就是生產(chǎn)力?

1．在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性

2．在個(gè)人績(jì)效表現中的重要性

案例論證：GE的執行力公式、哈佛商學(xué)院的調研結果

第二講：了解行為風(fēng)格——做知己知彼的溝通者

1．PDP工具介紹

2．五種行為風(fēng)格的具體表現

3．五種行為風(fēng)格在溝通上的特征

4．如何短時(shí)間內快速判斷對方類(lèi)型

5．針對不同行為風(fēng)格如何采取個(gè)性化的、有針對性的溝通策略

視頻分析與案例論證：四段《非你莫屬》片段

小組討論與練習2：講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示，講師逐一點(diǎn)評。

第三講：溝通與協(xié)作中的問(wèn)題和解決之道

一、溝通與協(xié)作中最常見(jiàn)到的三大問(wèn)題

1．邏輯混亂

2．情緒失控

3．無(wú)法雙贏(yíng)

二、如何進(jìn)行結構化表達?

1．金字塔原理介紹

2．金字塔原理在溝通中的應用

3．結構化表達的四大秘笈

三、情緒溝通四象限

四、如何進(jìn)行雙贏(yíng)溝通?

視頻分析與案例論證：《孫振耀》

小組討論與練習3：講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示，講師逐一點(diǎn)評。

第四講、溝通中的情商管理

1．什么是職業(yè)化溝通的態(tài)度?

案例論證：《司機和老板》

2．具備職業(yè)化溝通態(tài)度的行為特征有哪些表現

案例論證：《酒吧搭訕》

3．應該在溝通中體現出高情商?

小組討論與練習4：講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示，講師逐一點(diǎn)評。

第五講：溝通發(fā)生沖突時(shí)解決的兩大工具

一、引導技術(shù)

1．引導技術(shù)介紹

2．引導技術(shù)的四大步驟分別是什么

3．引導技術(shù)如何運用到溝通里

4．引導技術(shù)如何在溝通中發(fā)揮作用

二、鉆石模型

1．鉆石模型簡(jiǎn)述

2．鉆石模型的應用范圍

3．鉆石模型在溝通中的運用

視頻分析與案例論證：《浮沉》、《大話(huà)西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》

小組討論與練習5：講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示，講師逐一點(diǎn)評。

第六講：課程回顧、總結與答疑