溝通創(chuàng )造價(jià)值
課程背景:
在職場(chǎng)中,溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能,對于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流,就會(huì )產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執行力,人為的內耗成本增大,甚至會(huì )導致企業(yè)死亡。因此,順暢、有技巧的溝通能力無(wú)論是對于員工個(gè)人還是對企業(yè),都有著(zhù)舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力、溝通能夠創(chuàng )造價(jià)值!
《溝通創(chuàng )造價(jià)值》的課程,通過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴謹、生動(dòng)的各種溝通技能訓練,將實(shí)用的能夠在職場(chǎng)內各個(gè)溝通場(chǎng)景下,如何進(jìn)行清晰、邏輯、雙贏(yíng),又因人而異的溝通技能教給你,讓你快速提升溝通效率、順利達成溝通目標,使企業(yè)減少部門(mén)之間的溝通成本和內部消耗,為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績(jì)效!
課程收益:
1.掌握高效職場(chǎng)溝通的四大原則;
2.掌握短時(shí)間內迅速判斷對方的性格傾向,并根據性格傾向決定不同的溝通風(fēng)格和方式;
3.掌握職業(yè)化的溝通態(tài)度
4.掌握引導溝通過(guò)程、順利達成溝通目標的引導技巧;
5.掌握結構化表達的溝通技能;
6.掌握溝通發(fā)生沖突時(shí)常見(jiàn)的兩大原因和處理方法;
7.掌握高效職場(chǎng)溝通的輔助技巧。
課程特色:
經(jīng)驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓經(jīng)理,有十余年一線(xiàn)授課和職場(chǎng)經(jīng)驗,專(zhuān)項負責百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專(zhuān)案,也深入剖析和研究跟職場(chǎng)績(jì)效提升有關(guān)的各種理論和工具,累積了大量與工具、理論相結合的實(shí)際案例;講師同時(shí)還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規劃師;
結果導向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+情景模擬+現場(chǎng)演練”的綜合提升方案,使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習的結果即刻呈現、固化;
注重實(shí)效、傾情互動(dòng)——大量的現場(chǎng)模擬訓練,強調技能的深化與落地,在練習中縮短學(xué)和會(huì )之間的距離,產(chǎn)生實(shí)效。
工具使用:
課堂
《PDP性格測試表》
《引導技術(shù)模型》
《雙贏(yíng)溝通模型》
《金字塔模型》
課后
《學(xué)以致用行動(dòng)表》
《溝通案例疑難問(wèn)題反饋表》
課程時(shí)間:1天
課程特色:實(shí)用性、針對性、有效性
課程大綱
第一講:課程背景——為什么說(shuō)溝通就是生產(chǎn)力?
1.在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性
2.在個(gè)人績(jì)效表現中的重要性
案例論證:GE的執行力公式、哈佛商學(xué)院的調研結果
第二講:了解行為風(fēng)格——做知己知彼的溝通者
1.PDP工具介紹
2.五種行為風(fēng)格的具體表現
3.五種行為風(fēng)格在溝通上的特征
4.如何短時(shí)間內快速判斷對方類(lèi)型
5.針對不同行為風(fēng)格如何采取個(gè)性化的、有針對性的溝通策略
視頻分析與案例論證:四段《非你莫屬》片段
小組討論與練習2:講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例,學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示,講師逐一點(diǎn)評。
第三講:溝通與協(xié)作中的問(wèn)題和解決之道
一、溝通與協(xié)作中最常見(jiàn)到的三大問(wèn)題
1.邏輯混亂
2.情緒失控
3.無(wú)法雙贏(yíng)
二、如何進(jìn)行結構化表達?
1.金字塔原理介紹
2.金字塔原理在溝通中的應用
3.結構化表達的四大秘笈
三、情緒溝通四象限
四、如何進(jìn)行雙贏(yíng)溝通?
視頻分析與案例論證:《孫振耀》
小組討論與練習3:講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例,學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示,講師逐一點(diǎn)評。
第四講、溝通中的情商管理
1.什么是職業(yè)化溝通的態(tài)度?
案例論證:《司機和老板》
2.具備職業(yè)化溝通態(tài)度的行為特征有哪些表現
案例論證:《酒吧搭訕》
3.應該在溝通中體現出高情商?
小組討論與練習4:講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例,學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示,講師逐一點(diǎn)評。
第五講:溝通發(fā)生沖突時(shí)解決的兩大工具
一、引導技術(shù)
1.引導技術(shù)介紹
2.引導技術(shù)的四大步驟分別是什么
3.引導技術(shù)如何運用到溝通里
4.引導技術(shù)如何在溝通中發(fā)揮作用
二、鉆石模型
1.鉆石模型簡(jiǎn)述
2.鉆石模型的應用范圍
3.鉆石模型在溝通中的運用
視頻分析與案例論證:《浮沉》、《大話(huà)西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》
小組討論與練習5:講師根據本節知識點(diǎn)出背景案例,學(xué)員進(jìn)行討論、練習和展示,講師逐一點(diǎn)評。
第六講:課程回顧、總結與答疑
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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