人際風(fēng)格與溝通

課程背景：

美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨墒枪ぷ骱蜕钪袨槭裁磿?huì )有那么多的不滿(mǎn)、埋怨和誤會(huì )？有的人性子急，說(shuō)活直接；有的人好表現，好恭喜大；有的人性緩慢，拖拖拉拉；有的人重細節，吹毛求疵。為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì )讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……

古人云：“欲知其內者，當以觀(guān)乎外，診于外者，斯以知其內，蓋有諸內者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。

課程目標：

洞悉人際溝通障礙真相，掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規律；

學(xué)習理論基礎，清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式；

掌握人際溝通、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引；

減少互動(dòng)沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強群體內聚力。

課程收益：

如何利用溝通風(fēng)格與不同的人有效的溝通

自我認知讓學(xué)員找到自己與人交往中的盲點(diǎn)

讓自己在人際交往中感到幸福

讓人際交往幫助你實(shí)現事業(yè)的階梯

課程特點(diǎn)：

事先預測，情景比對

理性分析，感性講授

案例研討，思維啟迪

溝通復盤(pán)，平衡方案

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管

課程大綱

第一講：溝通障礙解析

一、溝通能力測試（情景測試）

二、溝通3要素

三、約哈里窗口

四、溝通障礙解析

五、語(yǔ)言障礙

1. 語(yǔ)言表達

2. 傾聽(tīng)障礙

3. 反饋障礙

六、角色障礙

1. 上級權威三

2. 下級恐懼

3. 平行關(guān)系

七、風(fēng)格障礙

1. 認知不清

2. 風(fēng)格沖突

3. 缺少話(huà)術(shù)

八、心理障礙

1. 偏執（略）

第二講：自我風(fēng)格分析

一、DISC的發(fā)展及應用

1. DISC的發(fā)展

1）源于測謊儀的發(fā)明者,美國心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓

2）1928年《正常人的情緒》，至今84個(gè)國家超過(guò)2億人次應用

3）DISC系統是一套使用廣泛、應用深入的人本訓練系統

2. DISC的應用

1）員工招聘

2）團隊管理

3）職務(wù)調整

4）工作配對

5）溝通能力

6）人際關(guān)系

3. 應用說(shuō)明

引導：沒(méi)有好壞對錯之分，每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)

二、DISC測試及功能應用

1. 國際版測試量表

1）測試應用要求

2）測試時(shí)間限制

3）解讀方式思考

2. 國內版測試要求

1）測試應用要求

2）測試時(shí)間限制

3）解讀方式思考

4）兩者不同之處

3. DISC測試現場(chǎng)解讀

1）未測試前(現場(chǎng)選擇學(xué)員1男1女,即時(shí)解讀)

2）比對測試后的效果及準確性

4. 性格解讀：四類(lèi)性格

1）D型性格-力量型-老虎型

2）I型性格-表達型-孔雀型

3）S型性格-和平型-考拉型

4）C型性格-思考型-貓頭鷹型

a綜合特質(zhì)

b人際關(guān)系

c共同才能

d激勵因子

e行事風(fēng)格

f價(jià)值追求

5. 工作配對中性格的組合

1）自然組合

2）互補組合

3）矛盾組合

a明白不同的組合是賦予個(gè)性差異的原因

b掌握自然組合的構成與組合類(lèi)型的特性

c掌握矛盾組合的構成與組合類(lèi)型的特性

d掌握互補組合的構成與組合類(lèi)型的特性

4）DISC性格過(guò)于偏激平衡措施及工作中應對

5）個(gè)人傾向的自我管控

第三講：溝通技巧應用

一、對上溝通

1. 性格差異之應對

2. 結構化思維表達

3. 不依賴(lài)，不托附，不角色化

二、向下溝通

1. 性格差異應對

2. 情感賬戶(hù)法則

3. 不操控，不指責，不物化現有的措施手段

三、溝通原理

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

溝通結語(yǔ)：情感的傳遞——情緒的轉移——感覺(jué)的互動(dòng)