在行動(dòng)中解決問(wèn)題——行動(dòng)學(xué)習工作坊

課程背景：

行動(dòng)學(xué)習是一組人員通過(guò)工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題的學(xué)習與行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習的方法已經(jīng)在國內外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門(mén)子、AT&T等許多世界500強企業(yè)引入行動(dòng)學(xué)習的模式進(jìn)行管理技能的培訓。

本課程運用行動(dòng)學(xué)習的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的諸如技術(shù)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、執行力、團隊協(xié)作、項目推進(jìn)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研討，剖析根源，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動(dòng)計劃表來(lái)，并敦促學(xué)員在課后進(jìn)行行動(dòng)，以期提高學(xué)員的實(shí)際解決問(wèn)題的能力，拿出切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案，創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。

課程收益：

通過(guò)對實(shí)際工作問(wèn)題解決過(guò)程的演練，引導學(xué)員掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題工具與方法

利用課堂工作坊時(shí)機，針對某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題進(jìn)行研討（具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、管理、執行力、團隊協(xié)作、項目推進(jìn)等等方面的問(wèn)題），通過(guò)分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問(wèn)題的方案

形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應用于實(shí)際工作并提高工作效益的

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程方式：團隊組建+技術(shù)線(xiàn)路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評

提供工具：

1. 問(wèn)題樹(shù)  2. 魚(yú)骨法  3. 柏拉圖法  4. MECE分解法  5. 4M1E法  6. 散布圖法 7. 能否樹(shù)法

課程大綱

領(lǐng)導訓導：強調學(xué)習的意義和紀律

課程導入：為何要導入群策群力工作坊？

第一講：?jiǎn)?wèn)題選擇

1. 發(fā)起問(wèn)題，確定要解決的問(wèn)題

2. 發(fā)起行動(dòng)解決問(wèn)題的倡議

3. 陳述問(wèn)題，描述問(wèn)題

4. 評估問(wèn)題，確定問(wèn)題的優(yōu)先等級

5. 用四個(gè)維度評估問(wèn)題，并用投票的方式確定要解決的問(wèn)題

工作坊——小組討論：查找實(shí)際工作中的問(wèn)題并評估列表

第二講：解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習啟動(dòng)會(huì )

1. 組建解決問(wèn)題的行動(dòng)小組

1）分組、隊名

2）隊員分工

2. 團隊目標的確立

3. 規則的制定，學(xué)習承諾

4. 進(jìn)一步澄清問(wèn)題，確定問(wèn)題的焦點(diǎn)

工作坊——小組討論：團隊角色分工與協(xié)作規則

第三講：確定解決問(wèn)題的目的與目標

1. 研討解決問(wèn)題的目的，明確真正的目的

2. 以活動(dòng)卡的形式羅列解決這一問(wèn)題可能達到的目標

3. 設定解決這一問(wèn)題的理想型目標，標明主要目標與次要目標

4. 設定并表述解決這一問(wèn)題的長(cháng)期愿景式目標

5. 設定理想型績(jì)效目標

工作坊——小組練習：討論并確定解決問(wèn)題的理想目標

第四講：分析問(wèn)題的原因與根源

一、查找初步原因

1. 問(wèn)題樹(shù)法

2. 魚(yú)骨法

3. 要素法則

法則1：4M1E

法則2：CAF

法則3：動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)

法則4：未來(lái)法則

工作坊——小組練習：對問(wèn)題的初步原因進(jìn)行查找，開(kāi)放空間討論

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問(wèn)題根源

1. 檢驗法

2. 柏拉圖法

3. 5Why 法

工作坊——小組練習：探索問(wèn)題的要因及根源性原因

工作坊——質(zhì)疑及修正：對問(wèn)題原因的質(zhì)疑及修改

三、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)、分析形勢（SWOT分析）

1. 列出解決這一問(wèn)題的條件

2. 分析公司現有的解決問(wèn)題優(yōu)勢、資源

3. 分析公司現有的解決問(wèn)題的劣勢

4. 分析外部的機會(huì )分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定提出對策的戰略原則

工作坊——互動(dòng)會(huì )議：對解決問(wèn)題進(jìn)行SWOT分析

四、團隊共創(chuàng )，提出對策

1. 經(jīng)驗借鑒—羅列成功經(jīng)驗

2. 小組頭腦風(fēng)暴

3. 團隊世界咖啡+開(kāi)放空間式討論

4. 團隊共創(chuàng )，確定對策

5. 形成計劃方案并制定行動(dòng)計劃表

工作坊——團隊共創(chuàng )：以小組為單位，按上述步驟進(jìn)行團隊共創(chuàng ),最后產(chǎn)出可供實(shí)施的對策計劃表

五、高管質(zhì)疑——城鎮會(huì )議

1. 小組匯報工作方案

2. 高管質(zhì)疑

3. 調整方案與行動(dòng)計劃表

4. 制定行動(dòng)溝通計劃書(shū)

工作坊——互動(dòng)會(huì )議：高管質(zhì)疑、答疑

結束語(yǔ)：課后行動(dòng)的指示