管理者情商修煉

課程背景：

大量的實(shí)景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn),課堂現場(chǎng)呈現的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn),管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無(wú)為之道。

課程運用美國促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式，以咨詢(xún)式交流代替講師的講授，以真實(shí)問(wèn)題為帶動(dòng)，以體驗、探討、練習為內容的課程執行過(guò)程。

課程收益：

提高學(xué)員對人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規律

學(xué)習人格解析，了解四種人際模式生成的后天習氣反應和職場(chǎng)影響

學(xué)會(huì )分析表情和體語(yǔ)，從中獲得借以深入人心的信息

學(xué)習從自己的微表情到心靈的控制能力，練習得當的體態(tài)及語(yǔ)言表達

了解影響力的生成原理，練習獲得影響力的方法

對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開(kāi)發(fā)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：客服團隊、銷(xiāo)售團隊、管理團隊、預備干部

課程方式：講師講授、現場(chǎng)演練、練習

課程大綱

第一講：簡(jiǎn)單看人性

一、人得這么看

1. 學(xué)習馬斯洛——先把自己當人看

2. 惠己及人——再把人當人看

3. 人人都有的——人類(lèi)共性不可小覷

4. 有些人有，有些人沒(méi)有的——個(gè)性

5. 不見(jiàn)得人人都能有的——及其的差異化

二、人心摸得著(zhù)

1. 人性變遷出來(lái)的習氣

2. 人心的自語(yǔ)——性情及情懷

三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責任感和團隊意識的短缺

1. 職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護的先機

2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍

第二講：實(shí)例分解分享

一、實(shí)例分享（促動(dòng)技術(shù)：聚焦式會(huì )話(huà)）

1. 四個(gè)階段的主題探討（依據不同崗位或需求制定主題）

2. 小組分享，提出問(wèn)題，分主題解析、探討

二、小組探討延伸

1. 直接領(lǐng)導的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)

2. 人際距離的分寸與表達

3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

第三講：情感溫度決定管理效應

一、管理者的風(fēng)格解析

1. 擔當型

2. 溫婉型

3. 專(zhuān)業(yè)型

4. 管家型

二、管理風(fēng)格的運用（促動(dòng)技術(shù)：魚(yú)缸會(huì )議）

1. 可運用資源的自我分析

2. 情感特點(diǎn)觀(guān)測者——學(xué)員的相互反饋

3. 分析與建議

三、情感距離的訣竅

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但萬(wàn)用的情感管理

3. 懇談技巧——建立良性交流模式

情境化練習

四、肢體表達的訣竅（體驗與練習）

1. 眼部信號

2. 面部心理學(xué)

3. 真實(shí)的腿腳

第四講：情緒把控和心理習慣培養

一、建立良性人際模式

1. 信任，在任何時(shí)候

2. 勇于表達感受和需求

3. 逆向情緒的解決方案

接納、提問(wèn)、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念情境過(guò)程練習

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇氣——開(kāi)放心態(tài)、接受不同

2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開(kāi)口

3. 做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者

三、培養員工心理習慣

1. 巧放手

2. 勇承擔

3. 平和釋放明確要求

4. 擇優(yōu)肯定、建設性提議

5. 對事忌對人

6. 有頭有尾的關(guān)注