橫向管理—左右逢源

課程背景：

一個(gè)企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系，才能正常運作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，共同完成某項工作，達成特定目標。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復雜問(wèn)題能夠在多個(gè)環(huán)節配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會(huì )在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生價(jià)值：

一、規模效應。一個(gè)個(gè)相對獨立的業(yè)務(wù)單元，通過(guò)協(xié)同變少為多，產(chǎn)生批量規模效應。這一點(diǎn)在對外采購方面表現尤為明顯。

二、共享效應。原來(lái)企業(yè)內的某項資源，由特定部門(mén)進(jìn)行管理和使用，屬該部門(mén)所獨有，不能發(fā)揮出最大效應，通過(guò)協(xié)同可以集中共享相關(guān)資源，使資源的利用率最大。

三、延伸效應。企業(yè)在某個(gè)方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此為基礎擴展到相關(guān)領(lǐng)域，延續成功品牌的影響獲得新市場(chǎng)。

然而，現實(shí)情況卻是企業(yè)內部協(xié)同困難重重。部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常叫苦連天問(wèn)道：一件事情由一個(gè)部門(mén)主導，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”……

企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴(lài)于橫向部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類(lèi)型的企業(yè)在橫向管理中的問(wèn)題與困惑而設計，通過(guò)團隊訓練與互動(dòng)體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增強企業(yè)的凝聚力。

課程收益：

了解橫向管理的四個(gè)難點(diǎn)；

了解橫向管理的四個(gè)階段；

掌握橫向管理的四種形式；

掌握橫向管理的“七心困境”及對策；

掌握橫向管理中的四種溝通風(fēng)格；

掌握常見(jiàn)橫向管理與協(xié)作問(wèn)題的改善及解決方法；

了解橫向管理沖突的本質(zhì)，及掌握沖突管理的五大策略。

課程特色：

實(shí)戰性：老師為世界500強高管，有多年團隊建設管理以及咨詢(xún)、培訓經(jīng)驗；

實(shí)效性：26個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；

實(shí)用性：10個(gè)工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

實(shí)惠性：課程性?xún)r(jià)比高，效果顯著(zhù)，幫助企業(yè)實(shí)現投入大于產(chǎn)出。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、案例分析、多媒體教學(xué)、體驗式學(xué)習等

課程工具模型清單：

序號工具/模型名稱(chēng)序號工具/模型名稱(chēng)

1橫向管理四階模型2四類(lèi)橫向管理形式

3橫向管理“七心困境”4DISC

5情感賬戶(hù)65W2H

7崔西定律8橫向管理借力模型

9橫向管理沖突模型10語(yǔ)言歸類(lèi)法

課程大綱

第一講：用心理解橫向管理

一、橫向管理的重難點(diǎn)

1. 缺乏管理關(guān)系

2. 缺乏共同利益

3. 涉及面較廣

4. 專(zhuān)業(yè)跨度大

5. 較難建立情感關(guān)系

二、橫向管理發(fā)展的四個(gè)階段

1. 齊心協(xié)力——無(wú)意識協(xié)作

2. 各自為政——無(wú)意識不協(xié)作

3. 抵觸對抗——有意識不協(xié)作

4. 眾志成城——有意識協(xié)作

三、橫向管理的四大協(xié)同關(guān)系

1. 服務(wù)協(xié)同

2. 指導協(xié)同

3. 管控協(xié)同

4. 情感協(xié)同

案例分析：各種協(xié)同關(guān)系實(shí)例

四、組織各層級在橫向管理中的職責

1. 高層：倡導文化、保持平衡

2. 中層：溝通協(xié)調、管控部屬

3. 基層：謹慎言行、及時(shí)反饋

第二講：“七心困境”——找到部門(mén)墻

一、第一心困境——權力心

1. 組織管理中的三種權力體現

2. 有權對無(wú)權的溝通要點(diǎn)

3. 無(wú)權對有權的應對辦法

案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波

二、第二心困境——責任心

1. 進(jìn)一步——豁然開(kāi)朗

2. 退一步——海闊天空

3. 誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)退——不要從指責開(kāi)始

4. 績(jì)效捆綁

案例分析：被趕跑的高管

案例分析：美贊臣跨部門(mén)事件

三、第三心困境——利益心

1. 請求更高權力者介入

2. 取平衡點(diǎn)

案例分析：銷(xiāo)售搶單

四、第四心困境——文化心

1. 適應公司的企業(yè)文化

2. 營(yíng)造團隊的部門(mén)文化

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

五、第五心困境——公平心

1. 沒(méi)有絕對公平，只有相對公平

2. 一碗水端平——維持部門(mén)內橫向平衡關(guān)系

案例分析：天下無(wú)賊

六、第六心困境——認知心

1. 增進(jìn)溝通

2. 多參與對方業(yè)務(wù)

3. 利用團建活動(dòng)

案例分析：報銷(xiāo)貼票

七、第七心困境——自我心

1. 不要猜測對方批評的目的

2. 不要急于表達自己的反對意見(jiàn)

3. 對于不了解的情況，承認可能性但不下結論

4. 了解情況后，給予回復及處理

案例分析：借用場(chǎng)地引發(fā)的風(fēng)波

第三講：知己知彼——橫向管理的前提

一、四大溝通風(fēng)格

1. 指揮型

2. 社交型

3. 思考型

4. 支持型

工具模型：DISC

二、如何與指揮型性格協(xié)作

1. 基本特點(diǎn)

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

三、如何與社交型性格協(xié)作

1. 基本特點(diǎn)

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

四、如何與支持型性格協(xié)作

1. 基本特點(diǎn)

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

五、如何與思考型性格協(xié)作

1. 基本特點(diǎn)

2. 優(yōu)勢

3. 劣勢

現場(chǎng)演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實(shí)現橫向管理1+1>2

一、建立情感賬戶(hù)

1. 何謂情感賬戶(hù)

2. 如何存款

3. 如何提款

案例分析：吃虧是福

現場(chǎng)演練：如何建立橫向情感氛圍

二、把握真實(shí)需求

1. 傾聽(tīng)表面需求

2. 傾聽(tīng)潛在需求

3. 傾聽(tīng)情感表達

4. 提防局部表達

5. 提防錯位表達

6. 要訣：延遲判斷

案例分析：一個(gè)U盤(pán)的誤解

案例分析：焦慮的營(yíng)銷(xiāo)總監

案例分析：日立電梯安裝部事件

三、說(shuō)服影響

1. 以退為進(jìn)

2. 構建共鳴

3. 共同目標

案例分析：燭之武退秦師

視頻案例：在云端

案例分析：應屆生培養引發(fā)的矛盾

四、明確職責與流程

1. 5W2H分解法

2. 崔西定律

3. 減少不必要的流程

4. 合并并行的流程

5. 改造不合理的職責和流程

現場(chǎng)演練：召開(kāi)跨部門(mén)會(huì )議

案例分析：聘請國外設計師

體驗教學(xué)：傳真機

案例分析：“國外游”事件

案例分析：找領(lǐng)導會(huì )簽

五、借力使力

1. 這不是一個(gè)人的戰斗

2. 最高負責人助力

3. 你的上級助力

4. 對方上級助力

5. 對方平級助力

6. 雙方下屬助力

案例分析：招募內訓師

案例分析：巧用“秘書(shū)”

第五講：橫向沖突管理

一、沖突的本質(zhì)

1. 類(lèi)型多樣化

2. 時(shí)刻存在

3. 影響不一

4. 并非都是自發(fā)

二、沖突處理五大策略

1. 回避策略

2. 強制策略

3. 克制策略

4. 妥協(xié)策略

5. 合作策略

視頻案例：東莞“路怒哥”

案例分析：南海仲裁

三、回避沖突——語(yǔ)言歸類(lèi)法

1. 向上歸類(lèi)免沖突

2. 橫向歸類(lèi)提建議

3. 向下歸類(lèi)避虛泛

案例分析：話(huà)術(shù)展示

現場(chǎng)演練：學(xué)華為