管理溝通藝術(shù)

課程背景：

這樣的情形您也許不陌生：

28歲的濤哥剛剛走上管理崗位。初次被提拔重用，多少有些不自信，最怕的是領(lǐng)導檢查自己的工作，也不善于利用工作例會(huì )展示自己、自己部門(mén)的工作成績(jì)。當其他同事這么“表現自己”的時(shí)候，他內心深處還有些抵觸。他堅信，低調、務(wù)實(shí)，干好自己的本職工作，領(lǐng)導總會(huì )看得見(jiàn)?？墒?，被動(dòng)地等待領(lǐng)導“看見(jiàn)”，真的是最優(yōu)選擇么？

32歲的莉莉是一家公司的廣告策劃經(jīng)理。她業(yè)務(wù)精湛，在公司工作了四年因業(yè)績(jì)出色先后五次獲獎。不過(guò)，她不太喜歡自己的上司，只要是談?wù)摴ぷ?，莉莉很快就?huì )批評她的上司，她抱怨“這些自以為是的人”限制了她的才華展示。她的朋友們善意提醒她，要尊重自己的公司，尊重自己的上司，“畢竟能做你上司的人，一定有你不及的長(cháng)處”。她不以為然，堅信“業(yè)績(jì)說(shuō)明一切”，還是有些桀驁不馴。

34歲的安平是一家公司的主管，他快人快語(yǔ)，特別討厭拖延、推諉的人，上司交辦的工作，他總是不打折扣地執行到位。面對下屬，他卻是一百個(gè)不滿(mǎn)意，比如，嫌棄下屬不理解他的意圖，擔心下屬執行不到位，甚至不自覺(jué)地越俎代庖，幫下屬干活。當提醒他說(shuō)，下屬理解不到位，是不是你沒(méi)交代清楚呢？他一臉懵逼地說(shuō)，“這怎么可能呢”？

40歲的老張是公司公認的好人。他性格溫和，堅信人性化的管理策略，尤其是對待下屬，“體貼，而富有人情味”。但是，他最近遇到了挑戰，班組里新來(lái)的年輕人，自恃才高，不守規矩。老張屢次苦口婆心地開(kāi)導，反而助長(cháng)了他的氣勢。有人提醒他說(shuō)，與下屬溝通，要因人而異，該強勢的時(shí)候，軟弱就是放縱?？墒抢蠌埦褪菑妱莶黄饋?lái)。

……

如果您對上述場(chǎng)景(問(wèn)題)有興趣，歡迎參加“管理溝通藝術(shù)”

“溝通是管理的濃縮”。這是美國沃爾瑪公司前總裁沃爾頓的著(zhù)名觀(guān)點(diǎn)。他認為，所有的管理事務(wù)問(wèn)題都應該濃縮于溝通之中，而完美的溝通是應該把所有的管理工作都包涵容納在內。

但是，企業(yè)管理中的問(wèn)題，至少70%是溝通不當造成的。所以，明確管理溝通的價(jià)值，優(yōu)化管理溝通的技能，是提高團隊執行力，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提高職業(yè)經(jīng)理人管理水平的一條捷徑。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、后備管理人才。

聚焦的問(wèn)題：

01-向下管理溝通：

1）指令不明確，員工發(fā)揮空間大，執行容易出現偏差

2）回應員工的問(wèn)題不科學(xué)，不善于通過(guò)“問(wèn)題”，授人以漁

3）指導員工工作不能“因材施教”，或者強勢；或者軟弱

4）對員工的工作反饋，不能發(fā)揮激勵作用

02-向上管理溝通：

1）不善于主動(dòng)與上司共享工作信息，影響上司決策

2）不善于通過(guò)溝通整合上司（公司）的資源，為下屬工作創(chuàng )造條件

3）不善于向上司推銷(xiāo)自己的主張，爭取上司更多的支持

4）不善于結構化、條理性整理自己的思路，提高匯報的價(jià)值

課程收益：

01-對個(gè)人：明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅動(dòng)結果的管理溝通技巧，提升管理能力。

02-對組織：減少公司內部上下級溝通的成本，提升團隊執行力。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現場(chǎng)情境演練

課程大綱

第一講：溝通含義與溝通目標

一、溝通的定義、溝通的障礙

1. 明確目標——溝通的含義與目標

2. 區分重點(diǎn)——向上溝通、向下溝通與平行溝通

3. 建立模型——溝通四大步驟

二、向上溝通——扮演專(zhuān)業(yè)貢獻者角色，為上級決策進(jìn)言獻策

1. 畫(huà)布策略——把自己放在次要的位置，以客戶(hù)視角為上級服務(wù)

2. 30秒原則——為上級決策提供充分的信息支持

3. 主動(dòng)配合——適應對方風(fēng)格，分享彼此期望

三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績(jì)效伙伴關(guān)系

1. 監督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾

2. 帶領(lǐng)團隊——做表率，而不是當勞模

3. 協(xié)助他人——授人以漁，推動(dòng)團隊持續成長(cháng)

階段性收益：

1）明確溝通的目標與價(jià)值

2）區分管理溝通的重點(diǎn)對象

3）掌握下行、上行溝通的難點(diǎn)與目標

課程工具：人際關(guān)系掃描雷達圖

課程工具：人際溝通的PAC模型

課程工具：溝通的解碼與編碼模型

課程工具：?jiǎn)坦镆暣埃↗ohari Window）—“自我意識的發(fā)現——反饋模型”

第二講：與上級的管理溝通技巧

一、堅決接受任務(wù)，主動(dòng)整合資源

1. 決心已定，堅決執行

2. 認真求證，慎重表態(tài)

3. 重點(diǎn)確認，謹慎對待

二、及時(shí)匯報工作，提高職場(chǎng)能見(jiàn)度

1. 直截了當，真誠面對

2. 描述情景，投其所好

3. 真實(shí)匯報，立場(chǎng)明確

三、主動(dòng)提出建議，彌補信息盲點(diǎn)

1. 積極認同，學(xué)會(huì )讓步

2. 了解背景，換位思考

3. 深入解釋?zhuān)瑪祿C明

階段性收益：

1）明確向上管理的責任和要點(diǎn)

2）掌握結構化呈現方法

3）掌握不同性格特點(diǎn)、不同背景上司的溝通策略

課程工具：說(shuō)服的金字塔原理

課程工具：結構化呈現的八步策略

課程工具：對上級的關(guān)系管理策略

第三講：與下級的管理溝通技巧

一、下達指令，信息完整

1. 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)

2. 面對下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略

3. 為過(guò)程控制設立“關(guān)鍵節點(diǎn)”

二、輔導下屬，因人而異

1. 診斷先行——看看他/她是“誰(shuí)”

2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”

3. 建立關(guān)系——讓自己的溝通更有力量

三、及時(shí)反饋，講究方式

1. 表?yè)P而不贊美

2. 批評而不指責

3. 專(zhuān)注目標而不糾結對錯

階段性收益：

1）明確向下溝通的基本要求

2）掌握指令、提問(wèn)、聆聽(tīng)的基本方法

3）掌握績(jì)效反饋的技巧

課程工具：指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)

課程工具：教練的發(fā)問(wèn)流程

課程工具：三F聆聽(tīng)模型與三R聆聽(tīng)模型

課程工具：情境診斷模型

課程工具：批評與表?yè)P四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧

一、識別立場(chǎng)

1. 識別立場(chǎng)—支持，還是抵制？

2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求

3. 確定需求—確認“交換價(jià)值”

二、盤(pán)點(diǎn)籌碼

1. 看關(guān)系—盤(pán)點(diǎn)組織內外部關(guān)系資源

2. 拋甜點(diǎn)—確認可交付的價(jià)值

3. 善借力—動(dòng)用組織資源，分層驅動(dòng)

三、制定策略

1. 激發(fā)合作

2. 自我克制

3. 既往不咎

4. 建立模式

階段性收益：

1）樹(shù)立與同事溝通合作共贏(yíng)理念

2）掌握與同事溝通的基本策略

3）掌握跨部門(mén)溝通的四步流程

課程工具：識別立場(chǎng)的冰山模型

課程工具：激發(fā)合作的四步流程

課程工具：自我克制的四步流程

課程工具：既往不咎的四步流程