結構化高效溝通----三維高效溝通

課程背景：

在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？

為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？

為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結果不同？

為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬(wàn)？

為什么你說(shuō)了對方不聽(tīng)？聽(tīng)又聽(tīng)不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？

本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執行無(wú)力的根源，并掌握結構化溝通方法和工具，在職場(chǎng)中對上、對下、對平級部門(mén)的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執行力！

課程收益：

了解溝通力對執行力的影響

了解高效溝通與執行的核心原理和4大關(guān)鍵因素

掌握溝通基本功：表達、傾聽(tīng)、提問(wèn)能力

掌握引爆組織效能的結構化三維溝通執行工具

課程亮點(diǎn)：

混合式培訓：行動(dòng)學(xué)習+引導技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗+視頻教學(xué)

訓后落地：訓后輔導學(xué)員制定行為改善計劃

個(gè)性化課程設計：訓前調研+個(gè)性化測評

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：知識講授+案例分析+場(chǎng)景演練

課程大綱

第一講：影響溝通與執行的障礙分析

1. 說(shuō)不清：標準不清晰，結構混亂

2. 聽(tīng)不懂：自以為是，標準不統一

3. 不愿做：無(wú)信任，沒(méi)有興趣，價(jià)值觀(guān)錯位

活動(dòng)體驗：沒(méi)有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話(huà)筒”

第二講：高效溝通與執行的心理學(xué)原理

一、行為發(fā)展心理模型

1. 事實(shí)影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結果

體驗活動(dòng)：一定神奇的帽子

視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)

D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導技術(shù)）

三、浮現假設

1. 表達與提問(wèn)背后的假設

2. 傾聽(tīng)的假設

3. 如何澄清假設

4. 提問(wèn)的是三個(gè)維度

引導技術(shù)：浮現假設+三維提問(wèn)訓練

第三講：溝通與執行的三種心態(tài)

1. 兒童心態(tài)——你行我不行

2. 家長(cháng)心態(tài)——我行你不行

3. 成人心態(tài)——你行我也行

4. 成人心態(tài)的表達句式：Yes-----And----

5. 體驗活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力

一、表達能力

1. 標準清晰

1）標準清晰符合SMART原則

2）學(xué)會(huì )如何將目標/想法轉變成關(guān)鍵行為

2. 全腦思維與有效表達之左腦六種思維結構概念與應用

1）時(shí)間結構

2）空間結構

3）支點(diǎn)結構

4）鐘擺結構

5）變焦結構

6）遞推結構

3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng )造思維概念與應用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

5）情感思維

6）幽默思維

7）節奏思維

情景模擬：結構化表達六種方式沙盤(pán)模擬訓練

二、傾聽(tīng)能力

1. 四級聆聽(tīng)

1）慣性聆聽(tīng)：浮現自以為是的假設

2）事實(shí)聆聽(tīng)：聽(tīng)到事實(shí)無(wú)后續反應

3）同理聆聽(tīng)：共情能力

4）意愿聆聽(tīng)：基于未來(lái)的思考

引導技術(shù)：三人小組提問(wèn)與傾聽(tīng)練習

三、三維提問(wèn)

思考：告知引發(fā)爭議，提問(wèn)引導思考

1. 思考類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)

2. 感受類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)

3. 意愿類(lèi)問(wèn)題以及如何有效提問(wèn)

4. 三維提問(wèn)“經(jīng)典五步法”在績(jì)效溝通中的應用

第五講：溝通與執行的關(guān)鍵

一、規則意識

1. 規則的作用

2. 規則的應用

引導技術(shù)：規則與執行的現場(chǎng)呈現

二、結果意識

1. 沒(méi)有結果的執行=耍流氓

2. 苦勞≠功勞

三、個(gè)體差異

1. 人際風(fēng)格識別

2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀(guān)

3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執行風(fēng)格

引導技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析

四、利益相關(guān)

1. 動(dòng)之以情：讓員工感受到愛(ài)與信任

2. 導之以夢(mèng)：與員工共創(chuàng )愿景，做員工自己想做的，同時(shí)完成你們共同的目標

3. 誘之以利：利益分配與績(jì)效激勵

4. 挾之以災：責任下移+承諾書(shū)

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執行

第一維度：上級對下屬

1. 積極性反饋四步法

1）立即表?yè)P

2）描述具體行為

3）發(fā)表積極情緒

4）鼓勵繼續努力

2. 正向批評五步法

1）客觀(guān)指出問(wèn)題所在

2）表達不良后果

3）承認自己責任

4）再次解釋任務(wù)

5）表達信任鼓勵

催化技術(shù)：將目標轉化為關(guān)鍵行為

第二維度：下級對上級

情景一：接受領(lǐng)導指示4步法

1）典型情景設置與呈現

2）如何澄清領(lǐng)導表達意圖四步法：

a澄清內容

b澄清標準

c澄清時(shí)間

d澄清資源

3）針對不同類(lèi)型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話(huà)術(shù)

情景二：發(fā)表異議4步法

1）典型情景設置與呈現

2）發(fā)表異議四步法：

a先接納和認同對方觀(guān)點(diǎn)

b發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)

c提出解決備選方案

d提請領(lǐng)導批示

情景三：工作反饋匯報5步法

1. 典型案例情景設置與呈現

2. 工作匯報5步法：

1）準備充分

2）描述背景

3）提交方案

4）利弊分析

5）提請批示

視頻案例：什么是真正的執行

第三維度：平行部門(mén)

1. 甲方

1）標準清晰——執行標準

2）過(guò)程檢查——執行監督

3）事后感恩——執行激勵

2. 乙方

1）了解需求——執行標準

2）注重承諾——執行保證

3）過(guò)程反饋——執行互動(dòng)

案例：尷尬的行政經(jīng)理

情景模擬+頭腦風(fēng)暴