基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題分析與有效解決技術(shù)

課程背景：

擁有25年以上數家知名企業(yè)一線(xiàn)管理實(shí)踐經(jīng)驗的李乾老師，在分別參加過(guò)國際版權課程《領(lǐng)導者之劍》、《KF?思維技術(shù)解決問(wèn)題和決策》以及著(zhù)名培訓專(zhuān)家田俊國先生版權課程《問(wèn)題分析與解決》、鐘滔老師《左圓右方——創(chuàng )新思維技術(shù)學(xué)習之后，經(jīng)過(guò)深入的思考與實(shí)踐，發(fā)現不能遷移的原因不是課程不好，而是學(xué)員沒(méi)有在講師的引導下獲得真知和思維習慣的有效轉化。

課好+教好+轉化好=真的好！

如何做到“課好”：運用行動(dòng)學(xué)習團隊在合作中共創(chuàng )解決問(wèn)題與決策！

如何做到“教好”：運用建構主義教學(xué)，強化引導和學(xué)員自我建構！

如何做到“轉化好”：建構主義教學(xué)踐行者李乾老師創(chuàng )新課程《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團隊看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題或是改善績(jì)效提供基于結果導向的支持！

課程收益：

技能提高：

建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習慣；學(xué)會(huì )面對不同問(wèn)題和情境運用系統思維和創(chuàng )新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題

針對不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導，推動(dòng)合作

靈活高效地處理各種問(wèn)題和挑戰，即便是面對那些超出自己專(zhuān)業(yè)范疇或經(jīng)驗能力的問(wèn)題也會(huì )信心十足

學(xué)會(huì )只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息

短時(shí)間內找到最佳方案或發(fā)現問(wèn)題的原因 

大大降低處理問(wèn)題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿(mǎn)意度和配合度

提高決策的科學(xué)性和準確性，避免隨意性或主觀(guān)性

態(tài)度轉變：

認識到相關(guān)各方在解決問(wèn)題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問(wèn)題，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)獨自處理

認識到自己在問(wèn)題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動(dòng)承擔其責任，減少對客觀(guān)狀況的抱怨或責任的推諉

跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問(wèn)題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運用團隊智慧來(lái)解決問(wèn)題，避免資源的重復使用和雜亂無(wú)章，幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展運作。

在企業(yè)內部建立一套共通的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢。

提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險。

幫助組織目標真正落實(shí)到位、執行到細節。

課程特色：這是市場(chǎng)上最具現實(shí)應用價(jià)值的課程之一，理論直接聯(lián)系實(shí)際

學(xué)員直接提出自己現實(shí)工作中的難題，現場(chǎng)運用本課方法分析和解決

課堂就是實(shí)踐場(chǎng)所，在實(shí)際討論中學(xué)員能最直觀(guān)地發(fā)現自己和團隊在解決問(wèn)題中的誤區，并通過(guò)方法的使用，理解KF方法給自己帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和實(shí)際成果

運用步驟分明、系統化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習效果

導師具有多年的課程指導及應用經(jīng)驗，能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

建構主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執行模式互動(dòng)演練，突出實(shí)戰性與實(shí)用性

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：各階層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工

（備注：本課程的設計可以針對不同的學(xué)員對象來(lái)加以調整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。）

課程亮點(diǎn)——建構主義五星教學(xué)設計

結構化：課程模塊化設計，結構嚴謹，各模塊可以通過(guò)不同組合方式滿(mǎn)足不同學(xué)員需求。

定制化：可在需求調研后，進(jìn)行定制化課程設計，確保課程內容、授課方式更貼近企業(yè)。

行動(dòng)化：課程氣氛輕松，親和力強，激發(fā)熱情，善于用行動(dòng)學(xué)習方法促動(dòng)學(xué)員落地實(shí)踐。

實(shí)戰性：多年管理和研究、咨詢(xún)、培訓經(jīng)驗，實(shí)實(shí)在在地教給學(xué)員應該做什么和如何做。

實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)案例在課堂上與學(xué)員分享，加深學(xué)員對課題的認識和理解。

實(shí)用性：多種企業(yè)管理的理念方法和實(shí)用工具模板傳授給學(xué)員，擠掉水分，只供干貨。

課程大綱

導言：解決問(wèn)題的方法比結果更重要

一、兩類(lèi)問(wèn)題

1. 良構問(wèn)題與病構問(wèn)題

場(chǎng)景案例：

1）如何幫助團隊建立共識

2）如何在組織內部解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題

場(chǎng)景案例：在解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)際問(wèn)題中培養人

二、四大工具與KF?思維技術(shù)

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問(wèn)題是什么？

2）“原因分析”解決問(wèn)題為什么？

3）“決策制定”解決問(wèn)題做什么？

4）“計劃分析”解決問(wèn)題怎么做？

第一講：管理者結構化思維能力塑造

一、管理者為什么要具備系統化思考能力

1. 管理痛點(diǎn)

2. “中醫和西醫” 的管理思維比較

3. 問(wèn)題解決機制

二、怎樣具備全面系統的思維結構

1. 思維體系分析

1）何為思維體系

2）思維體系開(kāi)發(fā)

3）思維體系建設圍繞什么展開(kāi)

2. 思維結構

1）結構化思維的特征

2）什么是結構化思維

3）培養結構化思維的方式

4）舉例說(shuō)明

3. 結構化思維要義及練習

1）結構性思維接受信息的五個(gè)步驟

小練習

三、結構化思維養成訓練

1. 如何進(jìn)行結構化分析

1）以假設為前提，以事實(shí)為依據

2）結構化思維的基本原則

a基本原則之一：以終為始

b基本原則之二：分類(lèi)原則

2. 結構化分析工具及相應練習

1）重要工具：邏輯樹(shù)

2）邏輯樹(shù)的類(lèi)型

3）假設樹(shù)

4）應用邏輯樹(shù)分析

3. 結構化的分析流程——四個(gè)步驟

步驟一：界定目標

步驟二：分類(lèi)假設

步驟三：明晰關(guān)鍵

步驟四：交叉分析

練習：試用結構化分析尋求解決方案

四、系統思考終極法則及實(shí)操演練

1. 引言

2. 系統思考修煉的微妙法則

3. 系統循環(huán)圖

4. 繪制系統循環(huán)圖的12條黃金法則

5. 終極實(shí)操演練

第二講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步驟

第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

第2步：關(guān)注焦點(diǎn)可以區分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問(wèn)題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步驟

第1步：您所關(guān)注的問(wèn)題與觀(guān)察到的事實(shí)是什么？

第2步：比較的事實(shí)是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀(guān)察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

小組研討：分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區

第四講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

操作步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風(fēng)險的評估、權衡

第4步：預先審視潛在問(wèn)題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？ 

第7步：集各方智慧，做出決策

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

操作步驟：

第1步：希望的最終結果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限。

第4步：辨別可能出現的潛在問(wèn)題與機會(huì )。

第5步：發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問(wèn)題與增加可能的機會(huì )？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會(huì )的打算是什么？

第9步：何時(shí)啟動(dòng)應急方案？

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六講：?jiǎn)?wèn)題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng )新思維策略

1. 史蒂芬.科維的4DX策略

2. 信息加工法解決問(wèn)題

3. 創(chuàng )新性解決問(wèn)題

4. 思維的類(lèi)型

1）轉變思維視角，突破思維障礙

2）培養發(fā)散性思維

3）開(kāi)發(fā)逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創(chuàng )新目標

第二步：建立創(chuàng )新標準

第三步：想點(diǎn)子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

創(chuàng )新思維的方法與工具應用

實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

綜合演練：學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題分析與解決（結合案例行動(dòng)學(xué)習）

可采用以下形式展開(kāi)研討（依據實(shí)際）——世界咖啡、開(kāi)放空間

課程回顧與總結：通過(guò)運用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團隊智慧，確保復雜的問(wèn)題得到解決。