PUA共情溝通練習課

（掌控型溝通課程）

課程背景：

有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過(guò)一個(gè)調查，社會(huì )上有超過(guò)1000本不同人寫(xiě)的不同標題的溝通的書(shū)籍，然后，當你買(mǎi)了三四本，細讀發(fā)現，除了書(shū)籍的名字和章節前后有變化以外，似乎要表述的關(guān)于溝通的內容基本一致，以至于總是感覺(jué)讀起來(lái)味如嚼蠟。什么原因呢？我們細細分析發(fā)現，大部分關(guān)于溝通的書(shū)籍都是試圖訓練我們成為一個(gè)合格的溝通配合者，只教我們如何在溝通中做好配合，充其量告訴我們應該在溝通中保持平等。而真正通過(guò)一張嘴通過(guò)溝通來(lái)還錢(qián)吃飯的工作者，有銷(xiāo)售人員、有獵頭顧問(wèn)、有咨詢(xún)顧問(wèn)、有律師等天然乙方工作者，哪一個(gè)工種不需要主動(dòng)型、掌控型溝通方式呢？

本課程通過(guò)對大量乙方服務(wù)的優(yōu)秀精英們進(jìn)行定性能力抽取判別，在這些精英溝通的過(guò)程中都有很強烈的掌控意識。整理了從陌生開(kāi)場(chǎng)、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立，邏輯溝通套路、傾訴欲望引導以及溝通氛圍的營(yíng)造等方面形成立體遞進(jìn)式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。

課程收益：

使學(xué)員由內而外轉變溝通中的角色認知，重新設定為溝通中的掌控角色

了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設與共情橋建立的心理情境應用

掌握掌控型溝通的三個(gè)語(yǔ)言對話(huà)模型

課程時(shí)間：1-3天，6小時(shí)/天

課程對象：親和管理者、乙方咨詢(xún)顧問(wèn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)及銷(xiāo)售人員、掌控型溝通工種等

課程方式：教案講授、小組討論、沙龍練習等

課程大綱

第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”

1. 物理溝通頻道的建立

練習1：對方主動(dòng)回應型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入

練習2：對方被動(dòng)應答型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入

練習3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）

2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式

練習1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法

方法1：站姿對話(huà)主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應用、坐姿對話(huà)時(shí)物品應用

練習2：如何利用細微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應用

3. 溝通的四個(gè)提問(wèn)

練習1：明知故問(wèn)的高明用法及背后的原理

練習2：用引導式提問(wèn)的方式不知不覺(jué)夸贊對方

練習3：用啟發(fā)式提問(wèn)的方式補刀讓對話(huà)繼續下去

練習4：用求教式提問(wèn)的方式讓對方感覺(jué)適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”

1. 心理溝通共情橋的建立

練習1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

練習2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法

2. 共情是溝通共贏(yíng)的基礎

練習1：稱(chēng)謂語(yǔ)言錨的共情應用練習（創(chuàng )造獨有稱(chēng)謂）

練習2：回應語(yǔ)言錨的關(guān)系錨定應用練習

練習3：表情語(yǔ)言錨的配合應用練習

3. 共情溝通要善于說(shuō)“廢話(huà)”

練習1：重復對方的語(yǔ)言，得到什么回答？潛意識是什么

練習2：翻譯對方的語(yǔ)言說(shuō)給對方聽(tīng)！我懂你懂我

4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應和深度溝通

練習1：如何利用意識和潛意識兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通

練習2：如何根據細節行為大膽推測對方的性格、愛(ài)好及日常

練習3：判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征

第三講：強大的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見(jiàn)的幾套溝通邏輯

解構1：識別對方的表述型溝通邏輯，模仿對方的邏輯

解構2：解構對方的說(shuō)服型溝通邏輯，破壞對方的邏輯

解構3：無(wú)邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對方給你的掌控點(diǎn)

2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦

練習1：請對“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達

練習2：請應用結構化金字塔表述法對某個(gè)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服

練習3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯

3. 嚴謹的STAR表示描述抓住對方的心

練習1：講一個(gè)讓我們都神往的故事

練習2：STAR表述中悄無(wú)聲息的認知引導和場(chǎng)景建立

4. 加入佳境的溝通互動(dòng)

練習1：表述中隨意插入開(kāi)放式問(wèn)題的練習

練習2：表述中測試對方是否接受觀(guān)念的封閉式?jīng)Q定問(wèn)題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內心的真正想法

1. 溝通提問(wèn)中的5W2H法則

練習：設定一個(gè)采訪(fǎng)式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習

2. 溝通中幫助對方捅破窗戶(hù)紙

案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人

3. 控制自己辯解或展開(kāi)反擊

練習：點(diǎn)頭微笑說(shuō)YES，溝通不是比武場(chǎng)

4. 給予其他人安全感和信任感

練習：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密

5. 善于讓對方向你發(fā)牢騷

練習：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對方聽(tīng)

第五講：語(yǔ)言感染力是溝通的終極技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

練習：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

2. 越興奮，感官系統越敏剛

練習1：通過(guò)表情掌控溝通的節奏

練習2：觀(guān)察身體姿勢中潛藏的溝通密碼

3. 學(xué)會(huì )營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利

練習1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法

練習2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法

4. 資源局勢的妥協(xié)與灰度溝通

練習1：對稱(chēng)妥協(xié)的博弈溝通模式

練習2：不對稱(chēng)妥協(xié)的誠意溝通模式

練習3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式

5. “推拉式”溝通法的攻守道

練習1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員

練習2：整理上一個(gè)練習中的對方的訴求并重述給對方