新思維績(jì)效管理實(shí)戰

課程背景： 

績(jì)效管理無(wú)疑是一種最先進(jìn)的管理方法，然而，對于中國企業(yè)的HR人員來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的問(wèn)題是考核目標如何設定、考核怎樣才能不流于形式、結果怎么才能真正實(shí)現激勵功能。針對國內企業(yè)在績(jì)效管理方面存在的問(wèn)題，借助多種形式的實(shí)踐演練與專(zhuān)家的現場(chǎng)評點(diǎn)，全面整合績(jì)效管理的成功經(jīng)驗，系統講授了目標設定、目標實(shí)施、績(jì)效考核、獎懲管理等方面的知識與技能，幫助學(xué)員快速掌握實(shí)用技能，建立起規范績(jì)效管理與績(jì)效考核體系。

企業(yè)如何高效推行績(jì)效管理？如何找到一個(gè)適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標計劃與績(jì)效管理中形形色色的問(wèn)題？最終實(shí)現推行績(jì)效管理的目的？本課程從目標管理、績(jì)效、績(jì)效考評、結果運用等多個(gè)角度對績(jì)效管理進(jìn)行講解，并從結合實(shí)際案例、工具、表格加以運用、演練，從而使學(xué)員在績(jì)效管理方面得到更大的收獲！

課程收益：

清晰目標管理、績(jì)效管理的基本概念

掌握并能應用目標管理(MBO)、關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)、平衡計分卡(BSC)、目標關(guān)鍵結果法(OKR)等常規績(jì)效管理工具

了解績(jì)效管理的基本要素

掌握確定各指標的方法：目標分解、崗位職責提煉、關(guān)鍵流程提煉

能夠分解目標（掌握常用的4種目標分解的工具）提煉指標

了解實(shí)施績(jì)效管理體系的關(guān)鍵要點(diǎn)

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)高中層管理者、HR總監、HR經(jīng)理、績(jì)效管理人員、績(jì)效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬

課程大綱

第一講：了解績(jì)效

1. 績(jì)效概念

2. 常用績(jì)效管理方法

3. 績(jì)效的誤區

4. 績(jì)效管理與績(jì)效考核的區別

5. 績(jì)效管理中應承擔的責任

第二講：企業(yè)目標管理實(shí)務(wù)

一、年度工作計劃的制定

1. 計劃與計劃管理

1）計劃要素

2）計劃管理——PDCA管理循環(huán)

2. 年度營(yíng)銷(xiāo)計劃

3. 年度經(jīng)營(yíng)管理計劃的內容

二、年度計劃下的目標分解管理

1. 目標體系的制定

2. 目標設定的程序、流程

3. 如何設定合適的目標——SMART原則

課堂練習：旅游目標、裝修房屋制定目標

4. 目標設定中的常見(jiàn)問(wèn)題

5. 各層目標如何制定

舉例：降低費用6%的目標體系圖

課堂練習：假設你是總經(jīng)理，請把你負責的一個(gè)公司年度目標分解給你的下屬部門(mén)（要求最終分解到人）

6. 各部門(mén)內部目標分解的具體步驟

三、制定工作行動(dòng)計劃/主要措施細化

1. 過(guò)程設計，你做了沒(méi)有

2. 我們常犯的錯誤

3. 目標的行動(dòng)計劃

4. 行動(dòng)計劃的作用

5. 有效行動(dòng)計劃的關(guān)鍵要素——5W1H

舉例：?jiǎn)T工季度工作計劃表

6. 制定目標工作單的步驟

四、目標設定與業(yè)績(jì)合同

1. 業(yè)績(jì)合同的定義及目的

2. 合同的兩個(gè)作用

3. 目標業(yè)績(jì)合同書(shū)的填寫(xiě)方法

課堂練習：請參照上述格式，寫(xiě)出自身崗位的業(yè)績(jì)合同書(shū)

五、行動(dòng)計劃的有效執行

六、目標執行的監控及執行的結果

七、推進(jìn)和實(shí)施目標管理應注意的問(wèn)題

總結：目標管理的總結

第三講：績(jì)效管理體系實(shí)操

一、企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）體系綜述

1. 企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）介紹

2. 關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標分類(lèi)

1）效益類(lèi)

2）營(yíng)運類(lèi)

3）組織類(lèi)

課堂練習：請寫(xiě)出貴公司去年考核的三類(lèi)指標

3. 關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標在目標考核中的應用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4. 根據關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標設計工作目標

5. 關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標的選擇標準

6. 企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習：請寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二、平衡計分卡原理綜述

1. 平衡計分卡實(shí)施背景

2. 用平衡計分法把測評與戰略相聯(lián)系

3. 平衡計分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

4. 平衡記分卡——提供一個(gè)關(guān)鍵績(jì)效定位的框架

案例：A公司的戰略目標A公司的平衡記分卡評價(jià)指標體系

課堂練習：請寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標

5. 復習及答疑

1）公司級KPI來(lái)源于關(guān)鍵績(jì)效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類(lèi)指標與平衡記分卡的對應關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標

三、基于平衡計分法的KPI考核體系

1. 平衡計分法與KPI的結合圖示 

2. KPI績(jì)效管理的系統框架

3. KPI體系建立流程

4. 公司級KPI體系的建立原則

5. 公司級KPI體系的設計思路

1）從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結果

2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jì)效領(lǐng)域出發(fā)——魚(yú)骨圖

課堂練習：請畫(huà)出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jì)效領(lǐng)域的魚(yú)骨圖

6. 公司級KPI核心牽引指標

四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標KPI的設計方法

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標的設計步驟

1）職責說(shuō)明的步驟

2）關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標反映關(guān)鍵業(yè)績(jì)驅動(dòng)因素

舉例：工作目標的設定（總部財務(wù)處預算處處長(cháng)）

課堂練習：請根據以上方法設計出你熟知的某崗位的KPI指標（工作目標）

第四講：績(jì)效考評的具體實(shí)施

一、準備階段

1. 選定考核對象和考核者

案例：某崗位對考核者的看法

分組討論：請對該部門(mén)的績(jì)效考核發(fā)表看法？

2. 各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 選擇考核內容

1）目標業(yè)績(jì)考核

2）其他綜合考核

4. 設計考核用表

5. 考核培訓

小組討論：請結合本企業(yè)的績(jì)效評估，談?wù)勀銓σ陨峡?jì)效評估誤區的認識？

二、實(shí)施階段

1. 以客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行考核

2. 要公開(kāi)考核標準

3. 確定合適的考核期限

4. 正確選擇考核時(shí)間

5. 保證考核的嚴肅性

三、反饋階段

1. 績(jì)效評估反饋是不是必須

2. 績(jì)效評估反饋面談的目的

3. 績(jì)效評估承前啟后

四、反饋技巧

1. 反饋面談方法

2. 績(jì)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子

3. 績(jì)效面談的常見(jiàn)誤區分析

課堂練習：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jì)效面談

五、運用階段 

1. 評價(jià)績(jì)效

2. 確定薪酬/激勵政策

六、改善工作

1. 改進(jìn)人力資源管理

2. 提高管理水平

3. 評估結論的處理

4. 開(kāi)展總結性的工作改善討論

第五講：OKR績(jì)效管理

一、OKR績(jì)效管理思想及理念（統一認識，統一思想）

開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：為什么傳統的績(jì)效考核在某些環(huán)境下不靠譜？

案例：OKR與績(jì)效之間的關(guān)系是什么？

3. 績(jì)效的創(chuàng )始人彼得·德魯克對績(jì)效的經(jīng)典闡述與OKR的關(guān)系

案例分析：績(jì)效管理價(jià)值與百萬(wàn)美金

4. OKR績(jì)效管理的7大核心理念

5. 關(guān)于OKR的常見(jiàn)誤區

6. OKR績(jì)效管理系統內容：一個(gè)中心兩種機制等

二、為什么需要OKR績(jì)效管理（OKR績(jì)效管理能幫我們做什么）

實(shí)驗講解：國際知名大學(xué)關(guān)于OKR績(jì)效管理的實(shí)驗及結論

案例討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結果完全不同？

1. OKR的3大特點(diǎn)及4大好處

困境討論：企業(yè)的低效率和內容從哪里來(lái)的？

2. OKR績(jì)效管理如何幫助我們提高個(gè)人及團隊的創(chuàng )新能力

案例分析：OKR績(jì)效管理如何幫助團隊更好完成目標

三、OKR績(jì)效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績(jì)效管理操作正確）

1. 目標及對應KRS的制定

案例分析：目標制定的指導思想及演練

2. 目標制定的工具和方法

3. OKR的目標值制定的注意事項

課堂練習：如何從KPA到KRS及其應用

4. 合格KR的標準

課堂演練：目標及對應KRS的設定

5. OKR績(jì)效管理的管控：績(jì)效實(shí)施、跟蹤、檢查及輔導

績(jì)效工具學(xué)習：績(jì)效管理如何幫助我們提高效率

課堂練習：?jiǎn)T工只做你檢查的不做你期望的

定時(shí)檢查好還是不定時(shí)檢查好（為什么98%的不定時(shí)檢查都會(huì )變成不檢查）

案例分析：同一個(gè)問(wèn)題為什么反復發(fā)生？

案例分析：每周和每月的檢查內容該如何確定（如何開(kāi)好績(jì)效檢查會(huì )）

6. 績(jì)效考核的問(wèn)題及處理

7. 績(jì)效反饋及績(jì)效面談

四、傳統績(jì)效管理向OKR變革的注意事項（確保變革成功）

案例分析：這個(gè)OKR變革為什么沒(méi)有成功？

1. 變革成功的核心要素

課程回顧