四招蛻變問(wèn)題解決專(zhuān)家

課程背景：

人人都會(huì )面對問(wèn)題。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現問(wèn)題的人，但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據調查，90%以上的人遇到問(wèn)題，首先做的是解決問(wèn)題，往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現象：

1.人們更習慣拍腦袋（憑直覺(jué)）解決問(wèn)題，非理性，所以對問(wèn)題治標不治本，重復發(fā)生；

2.分析問(wèn)題的思維不系統，有時(shí)候把本來(lái)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，搞成了復雜的問(wèn)題，增加成本；

3.有些問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但思維固化沒(méi)有創(chuàng )新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問(wèn)題；

4.重大的問(wèn)題決策時(shí)候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，風(fēng)險增大；

5.集體研討問(wèn)題時(shí)溝通不順暢，思維無(wú)法可視化，爭執不休難以共識，導致 問(wèn)題拖延。

課程目標：本課程通過(guò)“系統方法論+實(shí)效工具+案例訓練”的教學(xué)邏輯，幫助學(xué)員：轉換思維、改善行動(dòng)、養成習慣、提升績(jì)效。

主動(dòng)化：訓練更有信心，積極面對問(wèn)題，不再逃避問(wèn)題；

流程化：幫助建立系統思考的邏輯，理性全面分析問(wèn)題，減少成本；

可視化：思考過(guò)程可用工具表呈現，不再是看不見(jiàn)摸不著(zhù)，快速達成共識；

檢測化：工具呈現思維，所以，就能理性的進(jìn)行邏輯檢驗，避免風(fēng)險；

關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過(guò)有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問(wèn)題復發(fā)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)高級技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例剖析、案例訓練、課后作業(yè)

課程大綱

本課程共分為四個(gè)模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀(guān)念）與結構部分（技能與實(shí)踐）。

第一招：情景分析——解決：?jiǎn)?wèn)題是什么？

第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？

——明確界定問(wèn)題

第2步：理清關(guān)鍵線(xiàn)索：最重要的信息有哪些？

——羅列問(wèn)題事實(shí)

第3步：明確事實(shí)信息：?jiǎn)?wèn)題還可以細分嗎？

——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問(wèn)題

第4步：優(yōu)選對策：如何解決已明確的問(wèn)題？

——找出解決策略

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據問(wèn)題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序

實(shí)例剖析/案例練習

第二招：原因分析——解決：?jiǎn)?wèn)題為什么？

第1步：定義具體問(wèn)題

第2步：描述問(wèn)題的各個(gè)方面

第3步：為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇最佳的比較對象

第4步：找出線(xiàn)索——差異是什么？

第5步：追蹤影響——相關(guān)變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗可能原因

第8步：驗證最終根因

實(shí)例剖析/案例練習 

第三招：決策制定——解決；問(wèn)題做什么？

第1步：描述決策目的

第2步：設定決策標準

第3步：區分和分析決策標準

第4步：為期望要素設定權重

第5步：找出和比較備選方案

第6步：預測評估風(fēng)險

第7步：制定決策

實(shí)例剖析/案例練習 

第四招：計劃分析——解決；問(wèn)題怎么做？

第1步：描述計劃目標

第2步：制定行動(dòng)計劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問(wèn)題/機會(huì )

第5步：明確可能原因

第6步：設計采取預防/促進(jìn)行動(dòng)方案

第7步：設計應急性/利用性行動(dòng)方案

第8步：設計預警系統

第9步：改進(jìn)計劃

實(shí)例剖析/案例練習