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重要時(shí)刻—職場(chǎng)性格分析與高效溝通

職場(chǎng)性格分析與高效溝通


課程背景:

每一次溝通都是職場(chǎng)人的重要時(shí)刻。它決定了一個(gè)團隊,一個(gè)企業(yè)凝聚力和向心力,決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

溝通更是管理的核心和根本,良好的溝通是企業(yè)運作的基礎。管理者是企業(yè)的中堅力量,起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無(wú)不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧,能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門(mén)工作效率。

本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習得的,更重要的是呈現給學(xué)員一個(gè)“生產(chǎn)溝通力的工廠(chǎng)”。而本課程引入了國際最全權威的性格分析系統DISC,讓學(xué)員在互動(dòng)體驗式培訓中,輕松掌握性格分析的方法和技能。通過(guò)這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時(shí)刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。


課程收益:

通過(guò)全新視野打開(kāi)你對溝通力和職場(chǎng)的認知格局,正確認識溝通力;

通過(guò)學(xué)習溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;

通過(guò)學(xué)習DISC性格分析,做到職場(chǎng)上的知己解彼;

通過(guò)對管理者角色認知的學(xué)習來(lái)正確認識自己的溝通角色,學(xué)會(huì )人才梯隊建設;

掌握激勵技能,有效舞下屬的工作意愿;

掌握批評技能,做到對事不對人;

通過(guò)學(xué)習關(guān)鍵對話(huà)與非暴力溝通來(lái)提高處理高風(fēng)險對話(huà)技能,提升職場(chǎng)公信力。


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:企業(yè)中層管理者和核心員工

課程方式:通過(guò)講師講授、小組討論、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂(lè )深化培訓效果


課程大綱

前言:溝通能力,人人能會(huì )

1. 中西方對溝通力的不同認知

2. 人人都能學(xué)會(huì )并掌握溝通力

3. 溝通是可以工具化的

案例分析:某企業(yè)用高效溝通提高授權質(zhì)量

第一講:溝通視窗改善人際

一、什么是溝通視窗

1. 公開(kāi)區——讓員工尊重你,而不是怕你

2. 隱私區——正面溝通,避免誤解

3. 盲目區——利用反饋看到自身局限

4. 潛能區——不要輕視每一名員工的潛能

案例分析:劉德華的安保難題

案例分析:某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生

案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)

二、溝通的目的

1. 為什么要放大公開(kāi)區

2. 自我揭示與懇請反饋

3. 利用溝通視窗得到尊重和信任

案例分析:平安車(chē)險的高質(zhì)量售后服務(wù)

案例分析:萬(wàn)科的魅力銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從何而來(lái)


第二講:分析性格之時(shí),知己解彼

一、DISC的緣起

現場(chǎng)測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格

1. DISC的理論起源

2. DISC圖形的出現

3. DISC計算測評系統

二、DISC是什么

1. Dominance支配型(The Director老板型)指揮者

2. Influence影響型(The Interact互動(dòng)型)社交者

3. Steadiness穩健型(The Supporter支持型)支持者

4. Compliance謹慎型(The Corrector修正型)思考者

案例分析:西游記的主人公性格分析

三、DISC實(shí)際案例解析

1. D型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《家有喜事》分析D型性格

2. I型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格

3. S型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《便利貼女孩》分析S型性格

4. C型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《女人不壞》分析C型性格

討論分享:如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通


第三講:向上溝通時(shí),有禮有節

一、高效匯報工作

案例引入:老板是怎么誤解了員工的匯報

1. 清晰的匯報結構

2. 工具:金字塔表達法

練習:使用金字塔表達法進(jìn)行工作匯報

二、高效接受任務(wù)

1. 了解上級的真實(shí)需求

2. 不找借口,不提條件

3. 巧妙說(shuō)服,創(chuàng )造性完成任務(wù)

三、高效提出建議

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運用各種類(lèi)型的建議

3. 要給上司留有“補充”的機會(huì )


第四講:平行溝通時(shí),有章有法

一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)

1. 無(wú)法強制要求

2. 當面不說(shuō)背后亂說(shuō)

3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)

二、橫向溝通的兩個(gè)原則

1. 面子第一,道理第二,你給面子他就講理

2. 高標處事,低調做人,太張揚總不會(huì )有好結果

三、橫向溝通的五個(gè)建議

1. 尊重:彼此尊重,從我做起

2. 克己:讓與名利,無(wú)欲則剛

3. 助人:予人玫瑰,手有余香

4. 擔當:懂得分享,勇于擔當

5. 距離:適當保持距離,情感獨立

案例討論:有職無(wú)權,別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳,怎么辦?


第五講:向下溝通時(shí),有理有據

一、正確激勵塑造員工行為

1. 正確反饋在激勵中的作用

2. 反饋的級別

1)零級反饋

2)一級反饋

3)二級反饋

3. 二級反饋的使用

課堂練習:學(xué)員現場(chǎng)模擬對員工進(jìn)行二級反饋

二、二級反饋的難點(diǎn)

1. 為什么我們不擅長(cháng)發(fā)現他人優(yōu)點(diǎn)

2. 如何用二級反饋避免猜忌

3. 如何用二級反饋避免員工他律

案例分析:解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析:陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為

案例分析:給予孩子不同的反饋會(huì )表現出完全不同的行為

三、合理批評做到對事不對人

1. 設定情境,保證員工準確獲取反饋信息

2. 給予反饋,用工具高效糾正員工錯誤

3. 傾聽(tīng)鼓勵,避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決,引導員工落實(shí)解決方案

5. 確定行動(dòng),區別行動(dòng)和行為

6. 跟蹤督導,確保員工改正錯誤

案例分析:某講師機構負責人對講師的高效負面反饋


第六講:高危溝通時(shí),泰然自若

一、關(guān)鍵對話(huà)(高危溝通)

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯誤處理方式

3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通

1)從心開(kāi)始,怎樣才能在高風(fēng)險對話(huà)中保持正確方向

2)保障安全,當對話(huà)陷入僵局應該如何處理

3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑

二、非暴力溝通

1. 摒棄評判心

2. 區分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請求


小組研討(培訓閉環(huán)練習)


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