職場(chǎng)性格分析與高效溝通
課程背景:
每一次溝通都是職場(chǎng)人的重要時(shí)刻。它決定了一個(gè)團隊,一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本,良好的溝通是企業(yè)運作的基礎。管理者是企業(yè)的中堅力量,起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無(wú)不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧,能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門(mén)工作效率。
本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習得的,更重要的是呈現給學(xué)員一個(gè)“生產(chǎn)溝通力的工廠(chǎng)”。而本課程引入了國際最全權威的性格分析系統DISC,讓學(xué)員在互動(dòng)體驗式培訓中,輕松掌握性格分析的方法和技能。通過(guò)這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時(shí)刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。
課程收益:
通過(guò)全新視野打開(kāi)你對溝通力和職場(chǎng)的認知格局,正確認識溝通力;
通過(guò)學(xué)習溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;
通過(guò)學(xué)習DISC性格分析,做到職場(chǎng)上的知己解彼;
通過(guò)對管理者角色認知的學(xué)習來(lái)正確認識自己的溝通角色,學(xué)會(huì )人才梯隊建設;
掌握激勵技能,有效鼓舞下屬的工作意愿;
掌握批評技能,做到對事不對人;
通過(guò)學(xué)習關(guān)鍵對話(huà)與非暴力溝通來(lái)提高處理高風(fēng)險對話(huà)技能,提升職場(chǎng)公信力。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)中層管理者和核心員工
課程方式:通過(guò)講師講授、小組討論、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂(lè )深化培訓效果
課程大綱
前言:溝通能力,人人能會(huì )
1. 中西方對溝通力的不同認知
2. 人人都能學(xué)會(huì )并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析:某企業(yè)用高效溝通提高授權質(zhì)量
第一講:溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開(kāi)區——讓員工尊重你,而不是怕你
2. 隱私區——正面溝通,避免誤解
3. 盲目區——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析:劉德華的安保難題
案例分析:某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開(kāi)區
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析:平安車(chē)險的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析:萬(wàn)科的魅力銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從何而來(lái)
第二講:分析性格之時(shí),知己解彼
一、DISC的緣起
現場(chǎng)測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現
3. DISC計算測評系統
二、DISC是什么
1. Dominance支配型(The Director老板型)指揮者
2. Influence影響型(The Interact互動(dòng)型)社交者
3. Steadiness穩健型(The Supporter支持型)支持者
4. Compliance謹慎型(The Corrector修正型)思考者
案例分析:西游記的主人公性格分析
三、DISC實(shí)際案例解析
1. D型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3. S型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4. C型性格傾向探析討論
案例分析:電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享:如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通
第三講:向上溝通時(shí),有禮有節
一、高效匯報工作
案例引入:老板是怎么誤解了員工的匯報
1. 清晰的匯報結構
2. 工具:金字塔表達法
練習:使用金字塔表達法進(jìn)行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實(shí)需求
2. 不找借口,不提條件
3. 巧妙說(shuō)服,創(chuàng )造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類(lèi)型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會(huì )
第四講:平行溝通時(shí),有章有法
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 無(wú)法強制要求
2. 當面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
二、橫向溝通的兩個(gè)原則
1. 面子第一,道理第二,你給面子他就講理
2. 高標處事,低調做人,太張揚總不會(huì )有好結果
三、橫向溝通的五個(gè)建議
1. 尊重:彼此尊重,從我做起
2. 克己:讓與名利,無(wú)欲則剛
3. 助人:予人玫瑰,手有余香
4. 擔當:懂得分享,勇于擔當
5. 距離:適當保持距離,情感獨立
案例討論:有職無(wú)權,別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
第五講:向下溝通時(shí),有理有據
一、正確激勵塑造員工行為
1. 正確反饋在激勵中的作用
2. 反饋的級別
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
3. 二級反饋的使用
課堂練習:學(xué)員現場(chǎng)模擬對員工進(jìn)行二級反饋
二、二級反饋的難點(diǎn)
1. 為什么我們不擅長(cháng)發(fā)現他人優(yōu)點(diǎn)
2. 如何用二級反饋避免猜忌
3. 如何用二級反饋避免員工他律
案例分析:解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍
案例分析:陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為
案例分析:給予孩子不同的反饋會(huì )表現出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1. 設定情境,保證員工準確獲取反饋信息
2. 給予反饋,用工具高效糾正員工錯誤
3. 傾聽(tīng)鼓勵,避免員工陷入沮喪
4. 協(xié)商解決,引導員工落實(shí)解決方案
5. 確定行動(dòng),區別行動(dòng)和行為
6. 跟蹤督導,確保員工改正錯誤
案例分析:某講師機構負責人對講師的高效負面反饋
第六講:高危溝通時(shí),泰然自若
一、關(guān)鍵對話(huà)(高危溝通)
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1)從心開(kāi)始,怎樣才能在高風(fēng)險對話(huà)中保持正確方向
2)保障安全,當對話(huà)陷入僵局應該如何處理
3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求
小組研討(培訓閉環(huán)練習)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多