知彼解己——因人而異的職場(chǎng)溝通
課程背景:
在VUCA時(shí)代“人”的作用越來(lái)越明顯,因此,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,以人為本的職場(chǎng)氛圍越來(lái)越受到大家的歡迎和認可。人際關(guān)系培育靠的是溝通,可是面對溝通,您真的敢說(shuō)自己得心應手嗎?有沒(méi)有過(guò)這樣的問(wèn)題?
你有沒(méi)有覺(jué)得跟某些人跟投緣,卻對某些人怎么也看不順眼
你有沒(méi)有感覺(jué)跟同事相處不融洽,跟領(lǐng)導溝通不順暢
你想不想擁有一個(gè)好人緣
本課程將會(huì )給你答案!因為本課程將帶您一起研究了解不同人的行為習慣,人的行為習慣是由內在性格決定的,如果能了解他人的性格特點(diǎn),就能高效的分析甚至是預判他人的行為。而這個(gè)課程的神奇之處就在于,在學(xué)習前,對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受,而在學(xué)習后,你會(huì )正確理解他人行為,哪怕還是有不舒服的地方,也會(huì )尊重團隊成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀(guān)評價(jià)為相應的性格特質(zhì),用適當的方法與其溝通。簡(jiǎn)言之,就是無(wú)論你在企業(yè)中擔任什么角色和職務(wù),你都需要找對人說(shuō)對話(huà)做對事。
課程收益:
對于企業(yè):幫助企業(yè)迅速了解員工,招人更精準,培訓更高效
對于團隊:幫助成員之間相互了解,實(shí)現1+1>2
對于HR:將適合的人放置在適合的位置,激發(fā)員工動(dòng)力和激情
對于員工:在銷(xiāo)售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系
對于管理者:提高個(gè)人魅力和領(lǐng)導力。
對于所有人:正確認識自己和他人,了解自己優(yōu)勢,選擇正確的發(fā)展方向
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:全員
課程方式:
講師講授、現場(chǎng)測試、團隊研討、分析視頻、實(shí)際體驗
課程會(huì )圍繞“理論——練習——點(diǎn)評——再練習”的模式讓學(xué)員現學(xué)現用,現場(chǎng)掌握。
課程大綱
序言:
一、職場(chǎng)人的困擾——何為溝通
1. 中國人對溝通的認知
案例分析:孔子的缺點(diǎn)
2. 西方人對溝通的認知
案例分析:柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)
二、溝通力的捷徑——掌握工具
1. 什么是溝通工具
案例分析:IBM公司的工具庫對管理者幫助
案例分析:6sigma對制造業(yè)的幫助
2. 溝通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的管理之道
案例分析:某美國企業(yè)因人而異的管理工具
現場(chǎng)測試:學(xué)員填寫(xiě)DISC測試題
第一講:知彼解己——職場(chǎng)行為風(fēng)格的認知
一、什么是性格
1. 情感維度的行為風(fēng)格分析
2. 思維維度的行為風(fēng)格分析
案例分析:外科醫生和心理醫生對待病人的不同關(guān)注點(diǎn)
二、馬斯頓性格密碼解析
1. 什么是DISC
2. DISC的來(lái)源
案例分析:威廉馬斯頓的著(zhù)作以及啟發(fā)
3. DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孫悟空的行為分析
2)影響型性格的分析
案例分析:豬八戒的行為分析
3)穩定型性格分析
案例分析:沙僧的行為分析
4)謹慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、職場(chǎng)行為風(fēng)格解析
1. 支配型人士的認知與識別
2. 影響型人士的認知與識別
3. 謹慎型人士的認知與識別
4. 穩定型人士的認知與識別
案例分析:董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析:開(kāi)會(huì )時(shí)的暖場(chǎng)王、冷場(chǎng)王和踢館王
第二講:教練式賦能——支配型人士的溝通策略
一、教練技術(shù)支撐賦能
1. 為什么要對支配型人教練式賦能
2. 教練技術(shù)的前提:肯定潛能,相信創(chuàng )造
案例分析:為什么不懂專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導能培養出更專(zhuān)業(yè)的人才
3. 教練技術(shù)的GROW模型
1)Goal制定目標
2)Reality認清現狀
3)Options看到選擇
4)Will 衡量意愿
案例分析:某知名教練如何開(kāi)導職場(chǎng)女白領(lǐng)實(shí)現自我價(jià)值
二、正確賦能塑造行為
1. 賦能的萬(wàn)能公式
案例分析:塑造行為實(shí)驗的解讀和啟發(fā)
案例分析:《一分鐘經(jīng)理人》的故事
2. 賦能的操作難點(diǎn)
1)發(fā)現優(yōu)點(diǎn)
2)指出原因
3)別說(shuō)但是
案例分析:拼圖游戲的啟發(fā)
第三講:合理化當責——影響型人士的溝通策略
一、責任的認知
1. 影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當責
2. 什么是責任病毒
案例分析:前紐約市長(cháng)朱利安尼的擔責民意調查
3. 責任病毒的機理
1)杏仁核應激反應
2)溝通的潛規則
案例分析:某報社總編的管理困擾
案例分析:兩個(gè)Leader間的尷尬話(huà)題
4. 責任病毒的傷害
1)授權機制的僵化
2)決策能力的萎縮
案例分析:美國前國務(wù)卿黑格的笑話(huà)
案例分析:人人有責即人人無(wú)責的窘境如何產(chǎn)生
二、責任病毒治理
1. 克服推理階梯
案例分析:個(gè)人傾向決定數據采集
案例分析:歷史典故《蔣干盜書(shū)》的啟發(fā)
2. 正確形成決策
1)觀(guān)點(diǎn)歸屬
2)保護觀(guān)點(diǎn)
3)尋找隱患
4)形成選擇
案例分析:好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴
3. 搭建責任階梯
1)第一級:完全推諉
2)第二級:觀(guān)摩學(xué)習
3)第三級:構建選項
4)第四級:拿出意見(jiàn)
5)第五級:獨立承擔
第四講:成長(cháng)型思維——穩定型人士的溝通策略
一、思維模式認知
1. 穩定型人士的常見(jiàn)思維模式
2. S型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么需要成長(cháng)型思維
二、成長(cháng)型思維的應用
1. 成長(cháng)型思維與職場(chǎng)溝通
2. 成長(cháng)型思維與崗位變遷
3. 成長(cháng)型思維與自我管理
案例分析:前福特副總裁的好大喜功
三、如何用成長(cháng)思維制定目標
1. 層層分解
2. 眾所周知
3. 廣泛認可
4. 尊重少數
案例分析:稻盛和夫對目標的分解
案例分析:某工程項目主管如何教導員工看清目標
案例分析:通過(guò)西游記淺談團隊忠誠度
案例分析:京東如何處理稀有投訴
第五講:用事實(shí)說(shuō)話(huà)——謹慎型人士的溝通策略
一、事實(shí)的認知
1. 謹慎型人的關(guān)注點(diǎn)和為什么要用事實(shí)說(shuō)話(huà)
2. 什么是事實(shí)
案例分析:伽利略的沉冤昭雪
案例分析:伊格納茲的事跡
3. 人為什么喜歡逃避事實(shí)
案例分析:IBM創(chuàng )始人的認知誤區
案例分析:達克效應的體現
案例分析:奇虎360的異軍突起
二、怎么聚焦事實(shí)
1. FIRE模型
1)事實(shí)Fact
2)解讀Interpretation
3)反應Reaction
4)結果End
2. 怎么進(jìn)行非對抗對話(huà)
1)邀請對方成為伙伴
2)消除對方心里抗拒
3)承認對方有控制權
4)設定一個(gè)時(shí)間限度
案例分析:某電商老板如何勸解服務(wù)態(tài)度不好的但業(yè)績(jì)很好的銷(xiāo)售
第六講:團隊演練——情景化溝通模擬
一、情景演練
1. 等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
2. 團建時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
3. 查閱資料時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
4. 團隊決策時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
5. 上司表?yè)P時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
案例分析:巴頓將軍如何處理攔路的障礙
案例分析:克林頓的高能社交
案例分析:圣雄甘地的非暴力溝通
案例分析:?jiǎn)滩妓沟囊桓?/p>
二、演練總結
1. 高績(jì)效團隊的形成
案例分析:阿里巴巴的高績(jì)效營(yíng)銷(xiāo)
2. 高凝聚力團隊的形成
案例分析:老子《道德經(jīng)》對團隊差異的解讀
案例分析:游戲戰隊的名言金句對團隊合作的啟發(fā)
閉環(huán)練習:各小組在講師的引導下完成課程收獲的可視化呈現
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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