高情商溝通，共創(chuàng )卓越關(guān)系

課程背景：

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì )讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團隊績(jì)效和企業(yè)的發(fā)展！

一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專(zhuān)業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70%工作中的錯誤都是由無(wú)效的溝通造成的！對管理者來(lái)說(shuō)，管理的本質(zhì)就是溝通！

在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會(huì )頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現很多時(shí)候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。

本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類(lèi)型的講解和演練，幫助學(xué)員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實(shí)現從“優(yōu)秀到卓越”的轉變，有效的開(kāi)展工作。

課程收益：

破解情緒對溝通的影響

掌握影響溝通的心理機制

掌握對上、對下以及跨部門(mén)溝通的高情商溝通技巧

提升溝通能力，優(yōu)化人際關(guān)系

提升：團隊績(jì)效

課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現場(chǎng)輔導、行動(dòng)方案

課程大綱

第一講：定義——重新定義溝通

一、溝通再認知

1. 溝通的重新定義及意義

2. 溝通的重要性及好處

3. 溝通的常用形式

團隊研討、互動(dòng)交流

二、自我溝通困惑與案例分享

團隊研討

三、高情商溝通的定義

1. 自我溝通模式的覺(jué)察

2. 自我情緒管理

3. 識別他人情緒和心理機制

4. 有效溝通和表達，創(chuàng )造和諧關(guān)系

團隊研討

四、溝通提升模式

1. 提升公式

2. 冰山模型

3. 思維、行為改變模式

4. 面對溝通情緒沖突的四種模式

團隊研討、互動(dòng)交流

第二講：知己——情緒模式與溝通

一、情緒對溝通的影響

1. 三腦對情緒、溝通的影響

1）三腦認識

2）三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式

案例：Tell me why?

2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力

1）爬行腦：正念呼吸

2）情緒腦：快速和諧

3）智力腦：非暴力情緒溝通

小組練習：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通

二、認知對情緒、溝通的影響

1. 思維和行為改變模式解析

2. ABC認知模型解析

案例：無(wú)法進(jìn)行的合作

3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念

小組練習：限制性信念探尋

4. 三種病態(tài)的職場(chǎng)思維模式解析

現場(chǎng)測評：10種非理性的人生信條

5. 第四種選擇創(chuàng )建

小組練習：創(chuàng )造溝通的第四種可能

6. 多元認知的建立和松規條

視頻案例：奇葩說(shuō)

三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài)：

1.溝通原則-100%在溝通中負責！+成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人!

體驗游戲：我說(shuō)你做

2.溝通原則：雙贏(yíng)+第三條路

角色扮演：?jiǎn)?wèn)題在哪里？

3.溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無(wú)能者

4.溝通常備三狀態(tài)：覺(jué)察、選擇、責任

第三講：解彼——影響溝通的心理機制

導入：社會(huì )認知的共識——自我、他人、群體的認知

一、認同——自我概念

1. 自我概念的定義和來(lái)源

體驗游戲：我是誰(shuí)

1）自我概念帶來(lái)的溝通啟示：給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感

體驗游戲：來(lái)聽(tīng)我講故事

2）幫助他人構建積極自我概念的重要性

2. 建立信任、樹(shù)立信心、激發(fā)潛能

二、知覺(jué)偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)

2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方

2. 投射效應

1）投射效應的定義：實(shí)驗

視頻案例

2）投射效應對溝通的影響：失去客觀(guān)、引起反感

3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1）覺(jué)察：寫(xiě)出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因！

團隊研討

2）啟示：溝通中常反思與調整

第四講：建招——讓表達、傾聽(tīng)、觀(guān)察為溝通助力

一、結構化表達

1. 溝通前的準備：目標、關(guān)鍵點(diǎn)、架構

團隊研討：領(lǐng)導最在意的信息是什么？

2. 有效表達——金字塔原則

1）金字塔原理解析

2）金字塔使用四步驟

案例練習：旅行的準備、晚宴的安排

二、聆聽(tīng)技巧

1. 聆聽(tīng)的意義以及對溝通的影響

2. 聆聽(tīng)的誤區

視頻案例：柴靜采訪(fǎng)周星馳

3. 積極聆聽(tīng)的RASA模型

三、“察言觀(guān)色”技巧

1. 非語(yǔ)言表達的方式以及對溝通的影響

視頻案例：《Lie to me》

2. 肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析

3. 微表情與溝通心理剖析

第五講：拆招——對上、對下、跨部門(mén)溝通技巧

一、職場(chǎng)性格分析

1. DISC性格分析工具介紹

測試：了解你是誰(shuí)？

2. 不同性格特質(zhì)分析

案例分析：看視頻分析人物性格、說(shuō)話(huà)風(fēng)格

3. 因“性”而異的溝通技巧

小組演練

二、向上溝通技巧

1. 認識上司的角色：老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導

團隊研討：上司的角色是什么？

2. 適應領(lǐng)導的管理風(fēng)格：專(zhuān)制型、放任型、民主型

團隊研討：如何適應不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導？

3. 同理你的上司

1）同理心的力量

體驗活動(dòng)：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

2）訓練同理心思維的四步曲

3）感受他人的感受和需要

動(dòng)機探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖

4）情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負責

視頻案例：如何面對情緒失控的上司？

4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理

團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導？（與上司和諧相處）

5. 應對“問(wèn)題上司”

1）重新評價(jià)你的上司

2）面對上司，正視問(wèn)題

3）從上司的錯誤中學(xué)習

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問(wèn)題上司”？

三、向下溝通技巧

1. 向下溝通的核心問(wèn)題

2. 優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣

3. 如何進(jìn)行表?yè)P和批評：三明治法則

3. 下達工作任務(wù)的技巧和方法：尊重、清晰、反饋

4. 教練式領(lǐng)導溝通技巧：

1）提問(wèn)技巧

2）支持、鼓勵、問(wèn)責

視頻案例

四．跨部門(mén)溝通技巧

1.跨部門(mén)溝通的核心問(wèn)題

案例分析：無(wú)法推進(jìn)的項目

2.促進(jìn)跨部門(mén)溝通的PASS模型

小組演練

3. 獲得支持的關(guān)鍵技巧：3W1H

【課程回顧、行動(dòng)計劃書(shū)、祝福、合影】

說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿(mǎn)意。