解密溝通——高效對話(huà)

課程背景：

溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著(zhù)每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷(xiāo)售溝通、服務(wù)溝通、跨部門(mén)溝通、會(huì )議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70%都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jì)效和業(yè)績(jì)。

如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來(lái)的場(chǎng)景……如果，你在跨部門(mén)溝通的過(guò)程中，別的部門(mén)冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場(chǎng)景，歡迎來(lái)和我一起來(lái)學(xué)習和研討“解密溝通-高效對話(huà)”，相信這場(chǎng)學(xué)習和研討的干貨，您用得上！ 

本課程針對在溝通中的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設計路徑，設置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對癥下藥解決溝通實(shí)際問(wèn)題，采用全程實(shí)戰的情境教學(xué)。另外，此課程結合了全球資深特質(zhì)測評方法，結合自古至今蘊藏本質(zhì)規律的五行，二者有機結合，對人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實(shí)戰呈現并有效開(kāi)啟尋求合適的解決辦法。100個(gè)溝通問(wèn)題，就有100種對應解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)?、?tīng)者、習者、用者有所得，有所獲，有所益！ 

課程收益：

強化管理者的溝通意識，掌握溝通本質(zhì)；

理解并陳述溝通邏輯，能夠運用各模塊溝通技能；

強化溝通協(xié)調能力，推倒部門(mén)墻帶給組織的障礙；

掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì )用溝通技巧處理異議；

學(xué)會(huì )換位思考，高效溝通相互協(xié)作。

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰：課程內容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，課程注重實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(cháng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓現場(chǎng)

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

價(jià)值度高：課程內容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：全體部門(mén)員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對底層邏輯的剖析，知其所以然地學(xué)習技能，提升溝通能力，促進(jìn)組織高效。

導入：開(kāi)場(chǎng)游戲：你是誰(shuí)？

1. 團隊建設

2. 課前Structure準備

第一講：溝通重要性——認知升級篇

一、溝通的意義

故事：《墨攻》

二、你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿易戰的溝通

三、你的學(xué)習密碼SPAR：芝麻開(kāi)門(mén)

1. 讓部分學(xué)員分享自己的SPAR碼

2. 小組分別記錄學(xué)習密碼，匯總記錄

3. 芝麻開(kāi)門(mén)：總結SPAR+P中P的普遍性（從萬(wàn)千數字或現象中，尋找秘鑰）

4. 尋問(wèn)討論：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問(wèn)題幾何——組織溝通深挖篇

一、組織中容易出現的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門(mén)的黑白之間的地帶

2. 上級交待任務(wù)的不明確清晰

3. 上級不知如何激勵下屬

4. 下級接受任務(wù)時(shí)的不主動(dòng)溝通確認

5. 下級完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時(shí)報告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話(huà)，犯堵

8. 職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因為溝通而離職流失的數據

二、組織溝通的基本規律與原則

1. 規律：兩個(gè)70%

1）70%：組織里70%的問(wèn)題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時(shí)間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

2. 原則

1）攘外必先安內

2）以人為本的溝通原則

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結合篇

一、溝通的三步邏輯——PIE

1. 第一步：P——感知：望、聞

2. 第二步：I——辨識：聞、問(wèn)

3. 第三步：E——表達：?jiǎn)?wèn)、切

二、望聞問(wèn)切在溝通中的靈活運用

視頻：望聞問(wèn)切電影

三、亙古至今中西識人本法

1. 典型的四種行為風(fēng)格

1）老虎型的行為特點(diǎn)和喜樂(lè )好惡

2）孔雀型行為特點(diǎn)和喜樂(lè )好惡

3）考拉型行為特點(diǎn)和喜樂(lè )好惡

4）貓頭鷹型行為特點(diǎn)和喜樂(lè )好惡

5）變色龍型行為特點(diǎn)和喜樂(lè )好惡

工具：PDP性格特質(zhì)分析測評

測試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測試自己的性格類(lèi)型

2. 古人智慧的金木水火土與當今性格五大類(lèi)的無(wú)縫鏈接

三、常規應對不同行為風(fēng)格的溝通技法

1. 老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍

2. 孔雀型的溝通方法——展示無(wú)罪，不吝贊美

3. 考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財

4. 貓頭鷹型的溝通方法——贏(yíng)在細節，專(zhuān)業(yè)如你

視頻賞析：四種風(fēng)格視頻

案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧

第四講：組織場(chǎng)景中溝通實(shí)戰——場(chǎng)景應用篇

一、組織場(chǎng)景中溝通應用

1. 思：思本質(zhì)

1）要達到的目的

2）要實(shí)現的意義

3）要解決的當下問(wèn)題

2. 行：巧行動(dòng)

1）非暴力溝通的五星級傾聽(tīng)

a傾聽(tīng)關(guān)鍵信息：避免五大誤區

b非暴力溝通的四步關(guān)鍵動(dòng)作：觀(guān)察/感受/需要/請求

案例：一場(chǎng)考試成績(jì)單引發(fā)的溝通

練習：工作中的場(chǎng)景

2）贊美三部曲——SPR

a S: 發(fā)現事實(shí)

b P：贊點(diǎn)

c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接

練習：兩兩一組，現場(chǎng)尋找對方贊點(diǎn)

3）結構化表達三原則——CDC

a表達場(chǎng)景

b有吸引力地表達：掌握三個(gè)關(guān)鍵原則

視頻：胡歌獲獎感言

練習：匯報工作的結構化表達

4） 提問(wèn)

a提問(wèn)對于組織溝通的價(jià)值

游戲：撲克牌

b提問(wèn)的三個(gè)方式：開(kāi)放式、封閉式、疑問(wèn)式

c提問(wèn)需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

二、組織中的管理溝通應用

1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應注意事項

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

視頻：?jiǎn)碳掖笤?/p>

2. 凝聚團隊的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2）有效激勵與輔導（案例研討）

3）如何在現場(chǎng)處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應注意事項

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

3. 贏(yíng)得鄰居的幫助——如何跨部門(mén)溝通

1）跨部門(mén)借調員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒(méi)有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠溝通（案例研討）

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續改善篇

1. 自我修煉

2. 從知道到做到

3. 影響學(xué)習轉化的因素

4. 課程復盤(pán)-將SPAR/課堂案例/組織溝通場(chǎng)景案例，可視化提煉

工具：KOLB學(xué)習圈的復盤(pán)邏輯（目標、結果、分析、總結）