復盤(pán)——把經(jīng)驗轉化為結果

課程背景：

復盤(pán)源自圍棋，就是下完以后再進(jìn)行回顧整個(gè)過(guò)程，每一步都重新分析，從中提煉和反思。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)常出現重復性的問(wèn)題，而且每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理各不相同，外面的經(jīng)驗無(wú)法拿來(lái)就用。所以企業(yè)最好的學(xué)習榜樣應該是自己，復盤(pán)是一種自己向自己學(xué)習的一種系統工具，學(xué)習自己工作中做的成功的部分并不斷強化成為絕對的優(yōu)勢；反思自己工作中的不足和失誤并在以后的工作中改善。那么：

1. 我們如何進(jìn)行個(gè)人復盤(pán)？

2. 如何進(jìn)行團隊復盤(pán)？

3. 如何進(jìn)行項目復盤(pán)呢？

4. 復盤(pán)的成功要素和使用工具有哪些呢？

5. 團隊管理者如何主導復盤(pán)并形成制度化呢？

本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理者量身訂制，從向自己的經(jīng)驗中學(xué)習的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

● 識別復盤(pán)與工作總結、行動(dòng)學(xué)習的不同，理解復盤(pán)的基本原理；

● 掌握個(gè)人復盤(pán)的步驟方法，掌握個(gè)人復盤(pán)的工具使用；

● 掌握團隊復盤(pán)與項目復盤(pán)的方法、流程、步驟的運用；

● 提升復盤(pán)過(guò)程中處理復盤(pán)各階段問(wèn)題的能力；

● 理解復盤(pán)引導師的角色要求，提升復盤(pán)師或主持復盤(pán)人的控制能力；

● 掌握復盤(pán)過(guò)程的工具、模板、表格（復盤(pán)會(huì )議檢查表、世界咖啡會(huì )談、頭腦風(fēng)暴法、行動(dòng)計劃模板、復盤(pán)報告模板‥‥）的使用方法。

課程工具：

● 721法則

● 目標回顧評估表

● 原因與對策分析

● 雙值判定

● 經(jīng)驗萃取指導表

● 復盤(pán)三階九段法

● 團隊共創(chuàng )法

● 思考的羅盤(pán)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：團隊負責人、中高層管理者、一線(xiàn)經(jīng)理

課程方式： 講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

課程大綱

引言：認識復盤(pán)

1. 理解復盤(pán)

2. 復盤(pán)，不同于總結

3. 對復盤(pán)的幾種誤解

4. 全方位的組織能力修煉

第一講：個(gè)人復盤(pán)

案例演示：優(yōu)勝的新路徑

理論：721法則

1. 優(yōu)秀是做出來(lái)的

2. 復盤(pán)對象選擇

3. 個(gè)人復盤(pán)的操作

4. 個(gè)人復盤(pán)的應用

案例分析：聯(lián)想的復盤(pán)制度

第二講：團隊復盤(pán)

理論：復盤(pán)原理

一、結果回顧評估

案例演示：不痛不癢的總結

1. 重新明確目標

2. 關(guān)鍵結果指標

3. 原來(lái)計劃策略

4. 實(shí)際結果數據

案例分析：我們的總結大會(huì )

二、分析與反思

1. 可達成的成功經(jīng)驗

工具：對策與原因分析

2. 不可達成的問(wèn)題分析

工具：雙值分析法

三、工作經(jīng)驗萃取

理論：經(jīng)驗萃取模型

1. 萃取目標選擇

2. 萃取材料準備

3. 萃取主持任務(wù)

4. 萃取流程步驟

5. 萃取環(huán)境維護

實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗萃取

四、轉化應用

案例演示：精英流

1. 關(guān)注可控部分

2. 固化成功經(jīng)驗

3. 行動(dòng)方案制訂

4. 萃取流程步驟

5. 明確執行責任

實(shí)操演練：企業(yè)工作實(shí)際問(wèn)題分析練習

第三講：項目復盤(pán)

案例演示：英石油公司的“事后回顧”

1. 項目復盤(pán)的原則

2. 項目復盤(pán)的流程

3. 多重迭代復盤(pán)

4. 不同層級的復盤(pán)

5. 不同階段的復盤(pán)

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的復盤(pán)練習

第四講：實(shí)現復盤(pán)

一、復盤(pán)的誤區

案例演示：如此復盤(pán)

1. 復盤(pán)的五個(gè)誤區

2. 復盤(pán)的七個(gè)關(guān)鍵

二、復盤(pán)的成功要素

1. 復盤(pán)會(huì )議策劃檢查清單（模板）

2. 教練式提問(wèn)技巧

3. 說(shuō)話(huà)棒法

4. 頭腦風(fēng)暴法

5. 團隊列名法

6. 世界咖啡匯談

7. 思考的羅盤(pán)（模板）

8. 行動(dòng)計劃表（模板）

9. 經(jīng)驗萃取單（模板）

10. 教訓記錄單（模板）

11. 管理改進(jìn)建議書(shū)（模板）

12. 團隊復盤(pán)效果檢查清單（模板）

13. 復盤(pán)報告（模板）

實(shí)操演練：工具/模板的應用練習

問(wèn)題解答：結果復盤(pán)相關(guān)問(wèn)題解答

三、復盤(pán)的坑

1. 回顧評估階段的7個(gè)坑

2. 分析反思階段的6個(gè)坑

3. 萃取提煉階段的4個(gè)坑

4. 轉化應用階段的3個(gè)坑

實(shí)操演練：核心技能的分析練習

四、復盤(pán)主持

1. 復盤(pán)主持職責

案例演示：不成功的復盤(pán) 

1）復盤(pán)師的角色

2）復盤(pán)師的技能

3）復盤(pán)師的職責

實(shí)操演練：復盤(pán)引導師能力提升練習

2. 三階復盤(pán)法

1）精心準備

a策劃方案

b組織會(huì )議

c提前準備

2）有效引導

a開(kāi)場(chǎng)預熱

b順序研討

c收尾有力

3）推進(jìn)到位

a整理結果

b推動(dòng)落地

c評估改善

實(shí)操演練：復盤(pán)師三階復盤(pán)法應用練習