職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰訓練營(yíng)

課程背景：

職場(chǎng)是一個(gè)江湖，有江湖的地方就有紛爭，加強情商修煉，打造高情商職業(yè)模式就顯得尤為重要，職場(chǎng)人士間的最大的區別在于對情商的管理和運用。大量事實(shí)證明，職場(chǎng)之路的高和遠80%是由情商決定的，做一個(gè)有智慧的管理者和員工，情商管理來(lái)助力。

作為管理者不是簡(jiǎn)單的發(fā)布命令，驗收結果，而是在制度和體系管理之余，更需要加入的是影響力，高情商管理模式就是一種巨大的影響力，潛移默化中彌補了制度生硬和缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡(jiǎn)單的完成工作，面對結果，開(kāi)啟下一個(gè)循環(huán)，新時(shí)代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外，情商修煉就是最重要的一環(huán)，高情商的職場(chǎng)員工會(huì )給客戶(hù)方等留下更職業(yè)的印象，這也是企業(yè)的一張名片。

無(wú)論是管理者還是普通員工，在提高情商管理的同時(shí)，加強情緒的管控，合理控制和釋放情緒同樣重要，這不僅是給周?chē)娜撕铜h(huán)境創(chuàng )造一個(gè)和諧的氛圍，也是對自己負責，與人為善，與這個(gè)社會(huì )為善。

課程收益：

基層員工收益：

學(xué)會(huì )情商EQ的5個(gè)維度，結合工作情景實(shí)戰訓練，提升職業(yè)情商

掌握高情商的溝通技巧，滿(mǎn)足下級對上溝通的技術(shù)要求

提高員工對外環(huán)境下的職業(yè)素養，打造職場(chǎng)亮麗的素養名片

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；?

管理者收益：

管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績(jì)效；?

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能

提高工作績(jì)效與職業(yè)競爭力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：職場(chǎng)全體員工

課程方式：小組研討、視頻賞析、互動(dòng)游戲設計、角色扮演

課程大綱

第一講：解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼

圖片導入：情商的重要性

一、什么是職場(chǎng)情商？

1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系

2. 高情商對職場(chǎng)發(fā)展的重要性

二、探究高情商的五種能力

1. 了解自己情緒的能力

2. 管理自己情緒的能力

3. 自我激勵能力

4. 了解他人情緒的能力

案例練習：媽媽的年夜飯

5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力

案例練習：這樣的員工要不要

現場(chǎng)測試：自我測評高情商能力

工具：測試問(wèn)卷

第二講：疏導——職場(chǎng)高情商的情緒疏導

案例導入：這樣的領(lǐng)導你愛(ài)嗎？

視頻賞析：踢貓效應

一、情緒的四種形態(tài)

1. 不知不覺(jué)：沒(méi)情商

案例：墜江的公交車(chē)

工具：DIAB法則

2. 后知后覺(jué)：低情商

案例：情滿(mǎn)四合院

工具：AMBR原則

3. 當知當覺(jué)：好情商

案例：李鴻章的軍令

工具：情緒管理角

4. 先知先覺(jué)：高情商

案例：老板的談話(huà)

工具：終極目標理論

二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過(guò)程

1. 認知層——主觀(guān)體驗

2. 生理層——生理喚醒

3. 表達層——外部行為

視頻賞析：辦公室的情緒試驗場(chǎng)

三、高情商人士的情緒壓力管理

名言導入：曾仕強談情緒管理

1. 情緒管理的五項原則

1）價(jià)值觀(guān)正確

2）做好自己

3）活在當下

4）實(shí)事求是

5）取舍有道

2. 增值情感賬戶(hù)

案例研討：都是借錢(qián)惹的禍

3. 標本兼治：先分析，后處理

4. 三種管理情緒的方法

1）自然——學(xué)會(huì )包容、自我修復

2）寵物——疏導心情、快樂(lè )至上

3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當下

第三講：演繹——職場(chǎng)高情商對話(huà)模式的呈現

一、高情商溝通類(lèi)型要點(diǎn)

1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

案例研討：記者招待會(huì )

2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”

拳頭一：表達力

案例練習：下屬的婚禮

工具：5W2H

1. 語(yǔ)言邏輯的訓練方法

案例練習：奧運五環(huán)

工具：總分總法

2. 溝通中避免漏斗原則

拳頭二：理解力

1. 如何理解對方的真實(shí)意圖？

2. 換位思考抓重點(diǎn)

案例研討：李經(jīng)理錯賣(mài)的電腦

工具：全腦圖

三、高情商卓越對話(huà)五步法

1. 對于問(wèn)題：贊美提問(wèn)

2. 對于人員：肯定動(dòng)機

3. 對于問(wèn)題：確認反饋

4. 對于答案：回答問(wèn)題

5. 對于反應：效果確認

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項修煉

修煉一：陽(yáng)光心態(tài)修煉

1. 承擔責任

2. 堅持付出

3. 團隊合作

視頻案例：南飛的大雁

4. 心懷感恩

1）福報：感恩的收獲

2）智慧：感恩的體現

案例解析：感恩的福報

修煉二：良好習慣修煉

1. 雙贏(yíng)思維：人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣

1）編輯雙贏(yíng)劇本

2）塑造雙贏(yíng)品格

體驗項目：紅黑商戰

2. 知彼解己：同理心溝通的習慣

1）同理心不是同情心

案例解析：汶川地震的輔導老師

2）同理心溝通的四大步驟

3. 主動(dòng)積極：個(gè)人愿景的習慣

1）核心——重點(diǎn)在影響

2）方法——三觀(guān)來(lái)回應

3）意義——成為轉型人

修煉三：職業(yè)行為修煉

體驗項目：三七21

第五講：應用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景

一、請示方案先給方案

1. 準備三個(gè)以上不同方案

二、匯報工作先說(shuō)結果

1. 工作結果如何提煉？

2. 如何讓匯報更有邏輯性？

三、布置工作說(shuō)標準

1. 如何布置工作標準？

2. 如何達到標準一致性？

3. 遵循標準的QNCT原則

視頻賞析：好員工是如何養成的？

四、交接工作講道德

1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）

2. 列表核對

3. 下游提出標準

五、回憶工作說(shuō)感受

1. 講故事，傳經(jīng)驗

2. 同級之間多肺腑之言

3. 下級積極主動(dòng)對上溝通

六、關(guān)心下級問(wèn)過(guò)程

1. 三情管理：平衡任務(wù)導向、人本導向

2. 注重思想：關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調整

3. 管理內容：計劃、領(lǐng)導、控制、監督

學(xué)員行動(dòng)計劃改進(jìn)書(shū)：