領(lǐng)導力動(dòng)力溝通

課程背景：

動(dòng)力溝通，就是在尊重理性和道德的前提下，結合現有人類(lèi)的一切智慧成果，有意識地覺(jué)察、運用和轉化雙方（或多方）必然存在的相似、差異、矛盾和沖突，促進(jìn)雙方或多方（即參與溝通的各方）逐漸獲得安全感、歸屬感、價(jià)值感（尊重感）和自我實(shí)現的過(guò)程。

領(lǐng)導力動(dòng)力溝通的過(guò)程是一個(gè)系列的有方向性、有策略性的過(guò)程，在這一過(guò)程里當事人通過(guò)洞察對方的心智模式，以動(dòng)力溝通技巧反應對方的心態(tài)、所處的位置、并就對方表現的有效性給予直接的回應，另對方認清自己，向內挖掘潛能、向外發(fā)現可能性，從而以最佳狀態(tài)去實(shí)現設定的目標。

課程收益：

分析現況，解決問(wèn)題，規劃目標

改善決定

執行行動(dòng)計劃，共同沖破障礙及改變

維系事業(yè)和個(gè)人的生活平衡

發(fā)現強項，充分運用達到最高的績(jì)效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：領(lǐng)導者、各職能經(jīng)理、項目經(jīng)理、PMO等管理人員

課程方式：理論講授+案例分析+小組練習

課程大綱

第一講：了解自己固有情境領(lǐng)導力管理模式

一、監控型

1. 注重貫徹執行規章制度

2. 擅長(cháng)實(shí)施行政指令

3. 喜歡獨自制定公司長(cháng)遠目標和策略

二、顧問(wèn)型

1. 注意傳授經(jīng)驗

2. 下屬求助時(shí)習慣給與解決方法

三、陪導型

1. 著(zhù)重發(fā)揮員工的創(chuàng )意及潛能

2. 擅長(cháng)凝聚團隊的動(dòng)力

3. 關(guān)注提升員工的自信心

四、輔導型

1. 安撫被情緒影響的員工

2. 善于妥善處理沖突的情況

訓練：情境領(lǐng)導力自我評估

第二講：什么是動(dòng)力溝通

一、什么是動(dòng)力溝通？

二、動(dòng)力溝通可以成就什么？

第三講：動(dòng)力溝通之聆聽(tīng)

一、聽(tīng)出弦外之音

1. 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機）

2. 假設（信念）

3. 情緒

二、排除干擾（選擇性的聽(tīng)）

三、傾聽(tīng)的要求

1. 忘我

2. 專(zhuān)心

3. 求知

4. 開(kāi)放

四、3R技巧

1. 接收（Receive）

2. 反映（Reflect）

3. 復述（Rephase）

練習：聆聽(tīng)練習

第四講：動(dòng)力溝通之區分

一、事實(shí)VS.演繹

二、目標VS.渴望

三、區分的常見(jiàn)形式

1. 運用問(wèn)題

2. 直接指出

3. 通過(guò)回應

4. 通過(guò)比喻

案例：客戶(hù)發(fā)脾氣

練習：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工說(shuō)“不好意思，我的時(shí)間觀(guān)念不好，下不為例！”

第五講：動(dòng)力溝通之發(fā)問(wèn)

一、發(fā)問(wèn)的作用

1. 厘清員工理想狀態(tài)、目標

2. 反映真相、遷善心態(tài)

3. 實(shí)現目標的行動(dòng)計劃

4. 了解可控性行動(dòng)

二、自我發(fā)問(wèn)練習 

案例：我的團隊很糟糕

第六講：動(dòng)力溝通之回應

練習：回應練習檢視

練習：生命計劃練習