企業(yè)管理者的必備工具系列課程之輔佐上級、成就自己---向上溝通的藝術(shù)

課程背景：

在帶領(lǐng)團隊實(shí)現目標的過(guò)程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權力，會(huì )對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時(shí)甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應被納入其中。沒(méi)有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標和責任在性質(zhì)上沒(méi)有任何差異；他（她）雖然有權決定你的一些工作，但同時(shí)也有責任、有義務(wù)對你的工作提供指導和支持，也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。

管理從來(lái)就是一個(gè)雙向的過(guò)程，管理大師彼德?德魯克曾一語(yǔ)中的。他說(shuō)：“管理上級是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！?/p>

上級的壓力是什么？上級為什么煩惱？為什么上級不信任我？如何讓我的工作更有成效，并得到上級的認同？為什么一遇到和上級打交道的事情就頭疼，我該怎么辦？……

面對企業(yè)中層天天受到的“夾板氣”，如何更好的處理與上級的關(guān)系，改善在上級心目中的印象，不再誤解，直致成功無(wú)阻礙！

課程目標：

本課程通過(guò)對上級的認知、對上級領(lǐng)導風(fēng)格類(lèi)型的解析，到自我心理修煉和問(wèn)題的分享，期間貫穿案例，嚴格按照課程來(lái)自現實(shí)、問(wèn)題的分析，更是你工作中難以破解的“疑難大事”，我們指導你與上級建立和發(fā)展良好的關(guān)系，讓你學(xué)會(huì )如何與之溝通，讓中層不再煩惱，讓管理上級輕松無(wú)困擾。

課程特色：

該課程結構嚴謹，符合成人學(xué)習的思維和習慣，從對上級的認知開(kāi)始，具體到輔佐上級的黃金法則的掌握，為企業(yè)中層管理人員提供了全方位的與上級相處的藝術(shù)和方法。

課程內容全面，實(shí)例豐富，演繹方式多樣，對企業(yè)的中層管理干部是一門(mén)必備的管理工具課程。

培訓講師具有豐富的培訓經(jīng)驗，個(gè)人親和力強，授課風(fēng)格輕松，使學(xué)員在輕松的氛圍下充分掌握課程內容，必將為推動(dòng)企業(yè)的中層管理能力與效率提升發(fā)揮重要的作用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中層管理干部、中高層副職、助理

課程方式：講師講授、視頻演繹、案例研討、角色扮演、講師點(diǎn)評、模型推演

情境工具：讓每一位參與學(xué)員，帶著(zhù)自己的問(wèn)題，探索屬于自己的方法

課程大綱

課程案例以企業(yè)自身實(shí)際案例為主

第一講：輔佐上級的概念與意義

案例分析：一個(gè)故事引發(fā)的上下級糾紛

一、從組織層面看向上管理

1. 效率型的團隊，如何面對關(guān)系壓力

2. 效能型的團隊，如何面對創(chuàng )新壓力

二、從自身的定位看向上管理

1. 上級領(lǐng)導是工作質(zhì)量的鑒定人

2. 上級領(lǐng)導是工作方向的指路人

三、從領(lǐng)導的期許看向上管理

1. 在領(lǐng)導的工作決策上如何輔佐

2. 在領(lǐng)導的工作壓力上如何輔佐

3. 在領(lǐng)導的組織關(guān)系上如何輔佐

四、為什么領(lǐng)導需要下屬

1．上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手”

2. 組織的復雜性使領(lǐng)導，需要找“傳達”他的想法

3. 上下級關(guān)系只有在組織中才存在

第二講：決定你職業(yè)機會(huì )或陷阱的關(guān)鍵原則

一、上級的真正含義

1. 了解上級

1）身份

2）價(jià)值觀(guān)信念層面

3）上級對下屬的需求層面

2. 工作關(guān)系上的定位

二、造就職業(yè)機會(huì )的五位法

1．定位：找到自己在組織中的位置，知道哪些事情應該做，或不應該做

2．到位：把上司安排的工作做到超過(guò)上司的預期

3．補位：及時(shí)補充團隊成員漏做或者未能及時(shí)做的工作

4．站位：站在哪就要干在哪

5．換位：設身處地站在領(lǐng)導的角度思考問(wèn)題

三、提升上級滿(mǎn)意度的五個(gè)標準

1. 可信度

2. 反應度

3. 專(zhuān)業(yè)度

4. 同理度

5. 可視度

四、輔助上級時(shí)需要解決的七個(gè)問(wèn)題（模型推演）

1. 誰(shuí)是我工作中最重要的關(guān)系？

2. 構建這種關(guān)系的依據是什么？

3. 那我們每次在一起時(shí)做什么？

4. 對方在其職位是什么要什么？

5. 有哪些內容是需要我匯報的？

6. 和領(lǐng)導達成一致需要怎么做？

7. 在處理關(guān)系中還要注意什么？

案例分享與討論

第三講：了解上司的領(lǐng)導風(fēng)格

一、上級的領(lǐng)導風(fēng)格

1. 激進(jìn)型上司的風(fēng)格

2. 慵懶型上司的風(fēng)格

3. 誘導型上司的風(fēng)格

4. 發(fā)展型上司的風(fēng)格

二、如何了解上級的風(fēng)格（視頻演繹）

1. 傾聽(tīng)：注意上司的說(shuō)話(huà)方式、內容、邏輯

2. 閱讀：上司寫(xiě)什么內容給上級和下級

3. 觀(guān)看：上級大量的精力投入在那些人和事情上

4. 發(fā)問(wèn)：請教上司的做人之道

三、針對領(lǐng)導的風(fēng)格知道自己應規避的誤區

1. 民意代表——代表“群眾”和上司“抗爭”

2. 領(lǐng)主——劃定自己的“一畝三分地”

3. 向上錯位——做上司對錯的“法官”

4. 向下錯位——不愿“下放”工作和權利

5. 自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽”

第四講：如何輔佐上級成就自我的三個(gè)階段

討論：輔佐上級可能會(huì )遇到哪些挑戰？

一、蜜月期：接觸中的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 讓上級領(lǐng)導欣賞你

2. 不要低估上級能力

3. 贏(yíng)得上級信任

4. 不要讓上級感到意外

5.不要只帶問(wèn)題見(jiàn)上級

討論解析：如何向上級匯報壞消息

二、磨合間：普遍問(wèn)題的解釋

實(shí)踐：什么是你不能忍受的

1. 操練忍受力

2. 不談?wù)撋霞壍氖欠?/p>

3. 不做反依賴(lài)者

4. 學(xué)會(huì )處理尷尬

討論解析：如何幫助困境中的上級

三、輔佐期：如何成就自己

討論：如何給上級提建議

1. 輔佐期成就自己的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）決策點(diǎn)  2）創(chuàng )新點(diǎn)  3）謙讓點(diǎn)  4）利益點(diǎn)

工具練習：輔佐上級的質(zhì)量評估表

2. 復雜形式的選擇與堅持

3. 規避向上管理中的3個(gè)誤區

1）猜   2）等   3）拍

第五講：在不同的場(chǎng)景中正確的與上級溝通

一、向上溝通的四種方式與時(shí)機

1. 請示  2. 匯報  3. 反饋  4. 跟催

討論：什么事情應該請示，什么情況下要匯報？

二、向上匯報的三原則

1. 沒(méi)有匯報，就沒(méi)有忠誠

2. 沒(méi)有匯報，就沒(méi)有業(yè)績(jì)

3. 沒(méi)有匯報，就沒(méi)有升遷

三、向領(lǐng)導請示時(shí)要注意的四個(gè)方面

1. 與上司保持高度一致

2. 少請示，多匯報

3. 盡量不發(fā)生或減少意外事件

4. 保持你的靈活性

四、五種簡(jiǎn)易匯報模板

1．匯報進(jìn)度

2．匯報需求

3．匯報業(yè)績(jì)

4．匯報困難和意外

5．匯報建議與規劃

第六講：如何回應上級對你的“不滿(mǎn)”

一、當上級領(lǐng)導誤解你時(shí)

1. 觀(guān)察：了解當前上司的處境

2. 了解：分析當前上級的期望值

3. 反饋：解釋清楚不是本事，體諒才是高手

二、當上級領(lǐng)導對你的工作不滿(mǎn)意時(shí)

1. 態(tài)度：虛心接受領(lǐng)導的指正

2. 反應：肢體和言語(yǔ)上有反應，有苦衷委婉表達

3. 詢(xún)問(wèn)：尋求幫助

4. 執行：及時(shí)反饋

演練：如何向領(lǐng)導做匯報

演練：如何向領(lǐng)導做請示

課程結束