創(chuàng )新問(wèn)題錘?——如何持續突破與改進(jìn)績(jì)效的工具

課程背景：

創(chuàng )新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經(jīng)理人、團隊領(lǐng)導者還是員工，無(wú)論你的學(xué)科專(zhuān)長(cháng)是什么，如果你想擁有推動(dòng)創(chuàng )新的有效方法，那“提問(wèn)”就是值得你一生擁有的核心能力，如果你把提問(wèn)作為你改進(jìn)績(jì)效的首選方式，你的使命就是探索所有可能的備選方案、鼓勵自己和他人開(kāi)動(dòng)腦子。在課程中，我會(huì )幫你會(huì )找到各種各樣的輔導技能、工具和技巧。你就可以在正確的時(shí)間用正確的方式問(wèn)出正確的問(wèn)題來(lái)，它能幫你從各個(gè)可能的角度審視和探討問(wèn)題、挑戰和機遇。

問(wèn)題錘是什么？問(wèn)題錘就是用自我和彼此提問(wèn)的方式，發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。本課程理論萃取于斯坦福大學(xué) Design School 所倡導設計思維。依托“touch think”? “用手思考”?的教學(xué)理念，借助觸點(diǎn)地圖、樂(lè )高積木、引導卡片等視覺(jué)工具，將創(chuàng )新方法論立體化地呈現在課堂上。幫助學(xué)員輕松、快樂(lè )地認知到自己的思維盲區及限定性信念。通過(guò)心、腦、手的混合體驗，激發(fā)出潛在的創(chuàng )造力。

課程目標：

調動(dòng)學(xué)員工作經(jīng)驗，在培訓過(guò)程中系統化整合，創(chuàng )造輸出可立即使用的行為計劃。

構建多視角的創(chuàng )新工作方法，并且在跨部門(mén)團隊內部達成創(chuàng )新共識。

搭建未來(lái)工作中的場(chǎng)景和預演需要提前準備的方案。

參與10分鐘你得到的是：建立一個(gè)創(chuàng )新設計思維的目標

參與60分鐘你得到的是：突破性解決問(wèn)題的基本操作流程

參與2天培訓你得到的是：讓身邊的伙伴都以解決問(wèn)題為游戲

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中層管理者、業(yè)務(wù)負責人、創(chuàng )作型員工

課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習（30%）

課程大綱

課程案例以企業(yè)自身實(shí)際案例為主

第一講：識局----如何把“問(wèn)題”轉換成“機會(huì )”

一直在解決問(wèn)題的人，永遠不可能發(fā)現問(wèn)題。要知道，一個(gè)人如果無(wú)法看清事實(shí)，他就會(huì )用“合理化”的借口來(lái)取代有效思考，過(guò)于主觀(guān)的解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。但問(wèn)題錘在形成工具之前首先應該是一種思維方式，讓我們一起來(lái)打破常規看清真相，創(chuàng )造新機會(huì )。

一、問(wèn)題固化思維&問(wèn)題突破思維

二、為什么面對問(wèn)題時(shí)人總是習慣用的固化思維來(lái)解決

1. 是不是每個(gè)問(wèn)題都需要解決？

案例分析：你需要一把錘子來(lái)突破

三、在工作中我有處理問(wèn)題的模式嗎？

1. 傳統的問(wèn)題解決方式利弊分析

2. 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下如何快速解決問(wèn)題？

三、什么是問(wèn)題錘？

1. 幫助你提高效率，快速解決問(wèn)題的工具

四、你可以應用的錘子有哪些？（討論）

問(wèn)卷調研：判斷你在哪一種狀態(tài) 

工具：增量思維、思維定勢

第二講：破局-----如何把“機會(huì )”轉換成“需求”

越是有職場(chǎng)閱歷的人在這個(gè)環(huán)節里越需要突破自己，不要讓自己的經(jīng)驗鎖死思維，所有看似“不可能”的問(wèn)題，背后都有非黑即白之外的第三條路。只要跳出長(cháng)期以來(lái)的舒適區，突破思維局限，就有可能更新甚至創(chuàng )新問(wèn)題解決方式。

一、TTT問(wèn)題錘模式的特點(diǎn)

1. TTT（Target）——目標的錘子

2. TTT（Testing）——行動(dòng)的錘子

3. TTT（Touchdown）——落地的錘子

4. 用固化問(wèn)題思維的方式這件事的結果會(huì )怎樣？

5. 如何用突破問(wèn)題思維來(lái)看這件事（管理案例、業(yè)務(wù)案例）

二、情境中：認知的突破

引言：情境模擬，在上述案例中我的訴求是什么？

1. 問(wèn)題界定的挑戰

2. 如何看問(wèn)題

1）任務(wù)性問(wèn)題

2）情感性問(wèn)題

3）處境性問(wèn)題

3. 這個(gè)問(wèn)題的主體是誰(shuí)？

4. 為什么要結果：對個(gè)人，對組織

問(wèn)題設定：如何提問(wèn)

三、情境中：方法的突破

1. 誰(shuí)最應該為這個(gè)問(wèn)題負責

2. 如何突破和身邊的資源相連接

3. 建立共同的行動(dòng)承諾

4. 達成一致會(huì )遇到哪些新問(wèn)題

工具：用戶(hù)體驗地圖、問(wèn)題錘的觸點(diǎn)圖

第三講：拆局----如何把“需求”轉換成“方案”

問(wèn)題錘模式是重啟大腦、解決問(wèn)題的一種有效手段。這個(gè)單元我們用一張思維導圖來(lái)分析不同的場(chǎng)景，盡可能接近真相，用時(shí)間順序層層遞進(jìn)、分步講解，希望最終能在管理者的大腦中建立起一套可以?xún)然⒆灾鲬玫捏w系。

案例分析：抽取不同的情境卡，根據人物、事件、問(wèn)題做演練

一、打破思維的羈絆

1. 結構性思維定勢

2. 程序性思維定勢

3. 功能性思維定勢

二、情境中：行為的突破

1. SCAMPER綜合性思維策略與可行性方案

1）替代 2）組合 3）調整 4）放大縮小  5）其他用途  6）排除  7）重新排列

三、拆解與重組，把“需求”轉換成“方案”

1. 工具一：加一加（組合策略）——世界上生產(chǎn)輪胎最多的企業(yè)是誰(shuí)？

2. 工具二：減一減（拆分策略）——如果淘汰洗衣機會(huì )怎么樣？

3. 工具三：乘一乘（放大策略）——為什么要喝六個(gè)核桃？

4. 工具四：除一除（縮小策略）——“無(wú)印良品”有品牌還是沒(méi)品牌？

5. 工具五：變一變（轉變策略）——蠟燭是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)嗎？

6. 工具六：改一改（改進(jìn)策略）——蒸汽機是瓦特發(fā)明的嗎？

第四講：布局----如何把“方案”轉換成“結果”

擅長(cháng)解決既有問(wèn)題的人并不擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，反之亦然。但是這二者在企業(yè)中同時(shí)存在，掌握發(fā)現問(wèn)題的思考方式，自覺(jué)認識到如何活用自己的長(cháng)處，克服自己的短處，才是最關(guān)鍵的。在這個(gè)單元里，讓我們應用游戲化方式，把問(wèn)題錘子交給身邊人，快樂(lè )的面對問(wèn)題，建立一個(gè)主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的團隊。

一、面對錘子每個(gè)人都有屬于自己的慣性

1. 有價(jià)值

2. 有意義

3. 有樂(lè )趣

二、如何設計創(chuàng )新問(wèn)題錘工作坊

1. 事先溝通

2. 主題設定

3. 子主題分解

4. 參與人員

5. 工具制定

6. 總結匯報

三、你就是創(chuàng )新高手PK展示

1. 如何解決服務(wù)中的某一個(gè)具體問(wèn)題？

2. 如何解決協(xié)作中的某一個(gè)具體問(wèn)題？

3. 如何解決技術(shù)中的某一個(gè)具體問(wèn)題？ 

4. 如何解決管理中的某一個(gè)具體問(wèn)題？

四、設立一個(gè)自我成長(cháng)的目標

工具：個(gè)人與組織平衡卡、角色卡

課程結束