啟動(dòng)課程

講師歡迎學(xué)員并進(jìn)行介紹，通過(guò)觀(guān)看案例視頻，請學(xué)員分享他們在建立信任方面的看法和行動(dòng)。

《學(xué)習日志》使用介紹。

通過(guò)數據案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。

講解信任定義。

講師引導學(xué)員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對業(yè)務(wù)的影響及益處，進(jìn)一步強調信任的重要性。

信任損害因素

講師系統介紹信任損害因素。

通過(guò)小組活動(dòng)引導學(xué)員討論與思考信任損害因素對業(yè)務(wù)的負面影響。

進(jìn)一步強調領(lǐng)導者留意破壞信任的跡象的職責。

介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

運用基本準則

建立信任

視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場(chǎng)景。強調“分享”的重要性，以便人員不會(huì )做出猜測，因而避免低信任的情況。

講師解釋信任的基礎是開(kāi)誠布公的溝通，并系統介紹信任溝通流程，并重點(diǎn)闡述可以通過(guò)“分享”和“感同身受”基本準則來(lái)有效建立。

講師組織討論分享的“風(fēng)險最小”部分：理論依據和思路。

講師解釋分享感受包括公開(kāi)您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯誤和錯誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險以及決定適當的分享時(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫(xiě)下可以向工作場(chǎng)所中其他人透露的內容。

講師組織討論“感同身受”意味著(zhù)什么，以及可以如何幫助發(fā)現“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽(tīng)技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門(mén)羹”，即，可以停止某人分享的回應。

講師解釋如何通過(guò)“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來(lái)支持開(kāi)誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本準則的運用。

學(xué)員與搭檔一起練習“傾聽(tīng)”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。

學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實(shí)用建議的提示。

建立與鞏固信任因素

介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動(dòng)。

通過(guò)小組活動(dòng)，幫助學(xué)員進(jìn)一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。

通過(guò)小組活動(dòng)，幫助學(xué)員練習在困難中有效建立信任。

修復信任

組織學(xué)員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開(kāi)始修復信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。

信任級別評估

協(xié)調完成學(xué)員可在回到工作場(chǎng)所時(shí)用于衡量信任級別的兩個(gè)《信任狀況評估表》工具。

總結討論

總結與復習課程關(guān)鍵知識點(diǎn)與核心技巧。

布置課后作業(yè)。