《基于DISC測評的高效溝通技巧》
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內部而言,人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型的企業(yè),越來(lái)越強調團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現有政策條件允許下,實(shí)現企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì ),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程結合DISC測評的原理,對溝通進(jìn)行深入的研究,總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。通過(guò)學(xué)習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
【課程收益】
1.掌握高效溝通的基本結構;
2.熟練運用高效溝通的三種關(guān)鍵行為;
3.掌握DISC的測評原理;
4.熟練運用與DISC四型人的溝通技巧;
5.改善與各級同事和家人的溝通能力。
【適用對象】
企業(yè)中基層管理者、員工
【課程形式】
理論講述+活動(dòng)(團隊游戲)+圖示(如附表)+測評+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線(xiàn)麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
第一篇 開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
班主任/助教開(kāi)班
講師介紹
暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團隊組建
分組活動(dòng)
獎懲措施
培訓公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會(huì )科學(xué)管理
第二篇 高效溝通概述
本篇重點(diǎn):
1. 掌握高效溝通的基本內容;
2. 熟練掌握并運用溝通的三種行為:表達、傾聽(tīng)、反饋。
大綱簡(jiǎn)介:
一、 高效溝通概述
溝通的定義
溝通的三種行為:表達、傾聽(tīng)、反饋
溝通的作用
二、表達
表達的形式
表達的要求
明了準確
簡(jiǎn)潔完整
邏輯清晰
感染力強
表達的技巧
以終為始
歸納概括
巧用公式
觸發(fā)感官
實(shí)戰演練
要點(diǎn)回顧
三、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的要求
傾聽(tīng)的技巧
心態(tài)轉變的技巧:換位思考、尊重對方
行為調整的技巧:口中有聲、肢體呼應、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
內容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音
要點(diǎn)回顧
四、反饋
反饋的形式
反饋的技巧
反復確認
適當問(wèn)答
積極有效
消除偏差
避免自衛
合理采納
實(shí)戰演練
要點(diǎn)回顧
第三篇 基于DISC測評為基礎的高效溝通技巧
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征;
2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。
大綱簡(jiǎn)介:
一、DISC概述
DISC概述
DISC測評的運用說(shuō)明
DISC
二、識別四種溝通風(fēng)格——支配型(D型)
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《家有喜事》
視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報工作、互動(dòng)、應對壓力
Dominance支配型(指揮者)的工作特性
與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識別四種溝通風(fēng)格——表達型(I型)
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應對壓力
Influence影響型(社交者)的工作特性
與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型(S型)
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長(cháng)今S型的存在
Steadiness穩健型(支持者)的工作特性
與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識別四種溝通風(fēng)格——分析型(C型)
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《女人不壞》
視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報工作、面對壓力
Compliance謹慎型(思考者)的工作特性
與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
五、案例場(chǎng)景分析
場(chǎng)景1:如果在飯店吃飯發(fā)現菜里有只大頭蒼蠅,你會(huì )有什么反應呢?
場(chǎng)景2:要求伴侶陪自己去看人類(lèi)逼遷控訴史《阿凡達》
我們心里住了四個(gè)人:D、I、S、C
第四篇 “DISC”溝通風(fēng)格模型解析
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述“DISC”溝通風(fēng)格模型的原理;
2、能夠測試出自己的溝通風(fēng)格;
3、能夠初步判斷熟人的溝通風(fēng)格。
大綱簡(jiǎn)介:
一、了解溝通風(fēng)格模型對你的意義
二、溝通風(fēng)格測試:測出你的溝通風(fēng)格
三、兩大原則:第一是打配合做組合;第二是從他人角度出發(fā)。
案例分析—— 三國中的劉備團隊
DISC測試:誰(shuí)適合做領(lǐng)導;誰(shuí)適合做銷(xiāo)售
Have a Rest 休息
第五篇 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應用
本篇重點(diǎn):
熟練運用八種工作場(chǎng)景:1、管理;2、激勵;3、分配工作與組織建設;4、談判;5、客服;6、情緒管理;7、組建團隊;8、情境領(lǐng)導
大綱簡(jiǎn)介:
熟練運用八種工作場(chǎng)景:
1、管理;
2、激勵;
3、分配工作與組織建設;
4、談判;
5、客服;
6、情緒管理;
7、組建團隊;
8、情境領(lǐng)導
結束篇
1、現場(chǎng)問(wèn)答(Q & A);
2、考試(現場(chǎng)筆試);
3、現場(chǎng)PPT放映;
4、講師贈言 合影留念。
?課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習工具包(電子檔)!
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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