基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導技巧

課程背景：

職員是公司最有價(jià)值的財富

新一代員工希望加入重視他們的專(zhuān)業(yè)知識，并且鼓勵個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展的企業(yè)

今天的領(lǐng)導者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領(lǐng)導風(fēng)格，并獲得新的員工領(lǐng)導技巧，來(lái)充分發(fā)揮員工的潛力，而領(lǐng)導者需要滿(mǎn)足復雜的工作情況和多種員工特性的復雜需要，還要時(shí)常處理臨時(shí)勞動(dòng)力問(wèn)題。

在任何組織內，職員都是一項重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現今的經(jīng)濟社會(huì )，不僅職員是昂貴的資產(chǎn)，人才資本也變得越發(fā)重要，甚至不亞于財務(wù)資本和物質(zhì)資本。因此，就如財務(wù)資本和物質(zhì)資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管理與發(fā)展也應該得到高度的重視，尤其是那些高潛質(zhì)的和關(guān)鍵的人才，更應該進(jìn)行系統和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強企業(yè)的能力了。本課程建立了555領(lǐng)導框架：5項原則、5個(gè)步驟、5種場(chǎng)景，目的是幫助那些需要和職員共事并發(fā)展職員的經(jīng)理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。

課程收益：

極大地增進(jìn)和強化您的領(lǐng)導技能

學(xué)會(huì )準確判斷他人的能力和職責

發(fā)揮下屬或團隊成員的最大潛力

運用適當的領(lǐng)導風(fēng)格、原則、溝通技巧、問(wèn)題解決技巧、員工績(jì)效管理技巧和情緒智能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗人員各級管理者

課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動(dòng)+練習

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰：所有案例均來(lái)自企業(yè)實(shí)踐，具有很強的實(shí)戰性

架構清晰：課程架構清晰明了，邏輯性強，方便學(xué)習

簡(jiǎn)單實(shí)用：工具簡(jiǎn)單實(shí)用，易懂易學(xué)，而且可以實(shí)操

風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗豐富，課程設計合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價(jià)值內容

課程工具：

工具一：555領(lǐng)導框架

工具二：感官感知模式工具

工具三：ABCD工具

工具四：熱爐法則

工具五：Johari window

工具六：評估狀況3C

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)555系統培訓，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進(jìn)績(jì)效提升

培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開(kāi)展，確保從學(xué)會(huì )到習得

開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價(jià)值）

團隊建設：隊名，隊長(cháng)，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進(jìn)行PK）

導入：

研討：誰(shuí)是不好的領(lǐng)導者？

1）職員領(lǐng)導風(fēng)格與技巧是關(guān)于：不同的情景下，不同的領(lǐng)導風(fēng)格，匹配才能有效果。此課程是關(guān)于領(lǐng)導的風(fēng)格與角色效率，強調對員工的了解

2）公司愿景和使命：對公司的了解，企業(yè)的愿景和使命，始終是企業(yè)的方向和基石，時(shí)刻不能忘記

3）領(lǐng)導能力：5種領(lǐng)導能力在企業(yè)中的應用

課前活動(dòng)：觸摸使命

1）領(lǐng)導是關(guān)鍵，一步走錯，全盤(pán)皆輸

2）小部門(mén)團結，用處不大，需要整個(gè)企業(yè)要對線(xiàn)Alignment

第一講：掌握原則——角色效率

一、555職員領(lǐng)導框架

1. 5個(gè)原則——Focused注重問(wèn)題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

2. 5個(gè)步驟——評估狀況，運用3C的因素來(lái)決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問(wèn)題；制定行動(dòng)計劃；跟進(jìn)；

3. 5種情景——指導和引導他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權他人、改善職員的工作表現、輔導困難員工

二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應的領(lǐng)導風(fēng)格

討論：在過(guò)去的10年，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化，你的領(lǐng)導力風(fēng)格是否還滿(mǎn)足當今企業(yè)的需要，對領(lǐng)導風(fēng)格的要求是什么？

1. 社會(huì )的不斷進(jìn)化

1）經(jīng)濟發(fā)展從農業(yè)-工業(yè)-知識

2）財富創(chuàng )造從體力-財力-腦力

2. 領(lǐng)導方式從命令&控制（紀律3S）到3P

1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責

2）3P：praise表?yè)P、pat輕拍、pamper寬松：

3. 領(lǐng)導方式不斷改進(jìn)

1）鼓勵人們挑戰新概念

2）允許人們表達自己并給予他們認同

3）灌輸培養價(jià)值觀(guān)，而不是通過(guò)規章制度來(lái)控制

4）越不能相互合作，就越需要社交溝通

案例：李總與馬經(jīng)理的故事，分析領(lǐng)導管理風(fēng)格與技巧的應用

游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責任，體現每個(gè)人對他的態(tài)度

二、職員領(lǐng)導的5項原則（F-A-I-R-FAIR）

原則1：F：focused，注重問(wèn)題，堅守自己的立場(chǎng)

行為示范：集中于要解決的問(wèn)題，不要帶個(gè)人情緒；堅持克服困難

原則2：A：action-oriented，重視行動(dòng)

行為示范：確保采取能導致行為的過(guò)程；強調適當的跟進(jìn)

原則3：I：integrity，保持正直感

行為示范：確保言行一致；誠實(shí)

原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注

行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受

原則5：FAIR：抱開(kāi)明的態(tài)度，樂(lè )于聽(tīng)取意見(jiàn)，并保證公正開(kāi)明的聆聽(tīng)

行為示范：對所有下屬一視同仁，不要有偏頗

第二講：測試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法

領(lǐng)導風(fēng)格問(wèn)卷調研：測試你的領(lǐng)導風(fēng)格，了解自我

第一步：評估3C狀況

1. 評估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導風(fēng)格

1C：能力因素——總體評估

2C：責任感——是否全力以赴

3C：工作狀況因素——全面評估任務(wù)目標、健康、安全和環(huán)境的影響有多大

2. 評估工作狀況

練習：怎樣的工作狀況算重要

1. 緊要——會(huì )對公司產(chǎn)生重大的影響

2. 機密性和安全——對公司財務(wù)、公司運作和名譽(yù)

3. 完成任務(wù)的時(shí)間緊迫——完成的最后期限

游戲：策略選擇

第二步：注重主要問(wèn)題，使用解決問(wèn)題的方法

練習：溝通的障礙

1. 感官感知模式，遇見(jiàn)蛇的反應：Fight或flight

1）感官模式的特點(diǎn)：大腦通過(guò)5個(gè)感官進(jìn)行信息的輸入輸出處理

2）掌握以感官為基礎的偏向

測試：以感官為基礎的識別手段

2. 配合不同的思考方式——分析型、結構型、人性型、整體型

練習：穩立技巧

穩立的含義：忠實(shí)于自己的感受/情感；對其他團隊表示尊重；采取解決問(wèn)題的方式

3. 應付反對與不同意見(jiàn)

1）先附和后補充

2）先滿(mǎn)足需求

3）指出對方的對與錯

4）展露微笑

練習：應對反對和不同意見(jiàn)

4. 應付別有用心的問(wèn)題

案例：你覺(jué)得我們的新領(lǐng)導如何？

5. 應對批評——ABCD技巧

1）A=穩立（assertive）

2）B=無(wú)視挑釁（blind-provocation）

3）C=冷靜（cool & calm）

4）D=裝聾作?。╠eaf &dumb）圓滑的

第三步：制定行動(dòng)計劃

1. 行動(dòng)計劃是一種工具

2. 指南(3W & 1H)

1）必須做什么以及如何做？(What & How)

2）何時(shí)可以完成？(When)

3）誰(shuí)該參與 ？(Who)

3. 收益——有什么收獲（Benefit）

第四步：持續跟進(jìn)

1. 期望：超越、達到還是低于

2. 跟進(jìn)行動(dòng)：認可、加強或回顧

3. 如何做到：給其他機會(huì )，公開(kāi)表?yè)P，推薦重要任務(wù)，給與獎勵；表?yè)P，分享經(jīng)驗與心得或重新評估

第三講：實(shí)踐應用——五大高效的情景領(lǐng)導技巧

情景1：指導和引導他人

1. 成人學(xué)習的特點(diǎn)——建立在以前的經(jīng)驗之上

案例：學(xué)習駕駛

2. 技能操練——指導與教導他人的5個(gè)步驟

步驟一：說(shuō)明——清楚工作目標和主要的工作要求

步驟二：交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果

步驟三：探討——對一些也許不知道的潛在后果

步驟四：鼓勵——提高信心

步驟五：輔導——給予指導、協(xié)助

畫(huà)出恩公圖

情景2：管理緊要狀況

1. 怎樣才算緊要？

討論：在你的工作中，怎樣才算緊要

2. 技能操練——管理緊要的5個(gè)步驟

步驟一：說(shuō)明——具體說(shuō)明工作目標和重要工作要求

步驟二：強調——強調情況的重要性，例如成本，它對公司的影響及機密性

步驟三：闡述——闡明應采取的步驟和探討潛在問(wèn)題

步驟四：支持——提供資料、忠告、資源

步驟五：態(tài)度——保持友善，不過(guò)堅守立場(chǎng)

活動(dòng)：技巧練習

畫(huà)出狼頭圖

情景3：委托任務(wù)并授權他人

1. 領(lǐng)導與下屬雙向討論

練習：傾聽(tīng)

2. 技能操練——4個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：說(shuō)明——說(shuō)明問(wèn)題及所要達到的目標求

要點(diǎn)二：闡明——闡明準備采取的行動(dòng)

要點(diǎn)三：證實(shí)——證實(shí)所需要的時(shí)間限制或最后期限

要點(diǎn)四：態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持

活動(dòng)：我可以相信你嗎？

畫(huà)出尚方寶劍圖

情景4：改善職員的工作表現

1. Johari window：我/他人、知/不知

2. 接受反饋

練習：選擇與分享

3. 技能操練——給予反饋的6步驟

步驟一：用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員，而不是貶低他們

步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問(wèn)題，避免用模棱兩可和消極的字眼

步驟三：具體——讓反饋與具體的觀(guān)察或問(wèn)題掛鉤，避免發(fā)泄心中的不滿(mǎn)

步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問(wèn)題上，不要理會(huì )挑釁性的評語(yǔ)

步驟五：態(tài)度——態(tài)度要嚴肅，不要做出惡劣的行為

步驟六：強調——強調應該采取的行動(dòng)或適當的行為，避免不必要的爭執

活動(dòng)：戲弄講師

4. 反饋的兩大法則

1）黃金法則——公開(kāi)表?yè)P，私下批評

2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時(shí)性原則、公平性原則

練習：管理難以駕馭的員工

畫(huà)出漢堡圖

情景5：輔導困難員工

輔導練習：要點(diǎn)——全神貫注、收集信息、制定行動(dòng)

畫(huà)出愛(ài)心圖

實(shí)踐總結：

5個(gè)原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問(wèn)題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

5個(gè)步伐：評估狀況，運用3C的因素來(lái)決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問(wèn)題；制定行動(dòng)計劃；跟進(jìn)；

5種情況：指導和引導他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權他人、改善職員的工作表現、輔導困難員工