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直擊人心—管理者超級溝通術(shù)

直擊人心——管理者超級溝通術(shù)


課程背景:

作為一名優(yōu)秀的管理者,您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題:

自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了,但為什么對方還是交上我不想要的東西?

自己明明下達了指示,下屬卻遲遲沒(méi)有反應?甚至明明知道怎么做,卻不愿意去做?

自己急切地希望部門(mén)之間協(xié)同與合作,但彼此之間相互推諉?

自己真切希望為領(lǐng)導分憂(yōu),卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級意圖,以至于無(wú)法達到領(lǐng)導的要求?

管理者70%的工作是溝通,且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的,所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā),以“雙ACE超級溝通術(shù)”模型為總綱,不僅著(zhù)重提升管理者溝通基本技巧,同時(shí)從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍,促進(jìn)溝通結果的有效達成,進(jìn)而實(shí)現溝通效率和效果的顯著(zhù)提升。


課程收益:

理解溝通的本源,掌握管理者超級溝通術(shù)的“靈魂”;

學(xué)習并運用“雙ACE超級溝通術(shù)”,構筑簡(jiǎn)單高效的溝通模式;

掌握“溝通達成一致”的技巧,明確溝通目標,快速實(shí)現溝通效果;

學(xué)習“信息傳遞互通”的訣竅,改善溝通質(zhì)量,提升信息溝通的能力;

提升保持溝通中感情通暢的技巧,讓溝通有溫度更有效;

不同場(chǎng)景下的溝通技巧運用,提升管理溝通的實(shí)戰應用效果。


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:中基層管理者

課程方式:理論講解、視頻體驗、案例解析、培訓活動(dòng)、分組討論

課程模型:


課程大綱

第一講:探尋溝通本質(zhì),踏上“雙ACE超級溝通術(shù)”之旅

一、溝通是管理者的“生命線(xiàn)”

1. 管理者70%的工作靠溝通達成

2. 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素——達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 最大的誤區是把操控當成溝通

三、“雙ACE超級溝通術(shù)”,三步實(shí)現溝通無(wú)往不利

1. 溝通55387法則,解密溝通方式

2.“先處理情感,再處理事情”

3. 溝通“雙ACE模型”,構筑最簡(jiǎn)單有效的溝通模式

1)雙A:Aim(目標)+Agree(一致),實(shí)現達成一致

2)雙C:Communication(傳遞)+Confirm(確認),實(shí)現信息傳遞與反饋

3)雙E:Emotion(情感)+Effect(影響),實(shí)現感情傳遞與反饋并保持通暢。


第二講:超級溝通術(shù)第一步:雙“A”力求目標一致

一、目標(Aim)是溝通的出發(fā)點(diǎn)

1. 溝通目標決定溝通方式

2. “黃金圈理論”,三步達成目標一致

1)從現象看本質(zhì)

2)從問(wèn)題本身入手,讓思維邏輯更簡(jiǎn)單

3)黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰

3. “5Why分析法”,挖掘真實(shí)目標

1)從因果鏈條找到根因

二、一致(Agree)是溝通的最終目的

1. 換位思考迅速鎖定交換價(jià)值

2. 六字換位思考速成法——現實(shí)、情感、期待


第三講:超級溝通術(shù)第二步:雙“C”促進(jìn)思想互通,關(guān)鍵確認

一、思想信息準確傳遞(Communication)是溝通基礎

1. 思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

1)溝通問(wèn)題的癥結

2)思想傳遞的三個(gè)關(guān)鍵:聽(tīng)、說(shuō)、確認

案例:覺(jué)得“懂了”可能并沒(méi)“真懂”

2. 傾聽(tīng)是學(xué)會(huì )溝通的第一步

1)聽(tīng)不僅用耳朵,用要用心

2)四層次聆聽(tīng)——下載式聆聽(tīng)、事實(shí)式聆聽(tīng)、同理式聆聽(tīng)、創(chuàng )式聆聽(tīng)

3. 會(huì )說(shuō)話(huà)就是高情商

1)“S-O-F-T”讓說(shuō)話(huà)有溫度

Smile微笑——Open開(kāi)放心態(tài)——Forward身體前傾——Tone音調

2)10秒溝通讓說(shuō)話(huà)更有力度

二、關(guān)鍵確認(Confirm):讓思想信息傳遞更有效

1. 溝通漏斗讓溝通打折

想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執行20%

2.關(guān)鍵確認讓重要事情不再遺漏


第四講:超級溝通術(shù)第三步:雙“E”確保情感共鳴,激發(fā)影響

一、情感(Emotion):讓溝通更順暢

1. 微笑:世界上最美的語(yǔ)言,會(huì )笑的人運氣不會(huì )差

2. 贊美:打開(kāi)心門(mén)的鑰匙,最關(guān)鍵的臨門(mén)一腳

1)贊美的延伸應用:三明治法則讓批評被愉快地接受

3. 共同點(diǎn):拉近關(guān)系的終極武器

二、影響(Effect):讓溝通無(wú)往不利

視頻:《無(wú)孔不入的影響力》,體驗影響力的神奇力量

1. 互惠和喜好:事前快速有效培養積極關(guān)系

1)互惠是天生的,發(fā)自?xún)刃牡?,無(wú)力抵抗的

2)互惠性讓步

3)喜好是個(gè)人的“致命弱點(diǎn)”

案例:“豐巢”快遞柜事件始末

2. 從眾和權威:事中減少決定的不確定性

1)相信權威是人的通病

2)從眾是潛意識條件式反射

3. 稀缺和承諾:事后激發(fā)對方采取行動(dòng)

1)稀缺激發(fā)最原始的占有欲

2)承諾確保后期行動(dòng)

4. 同理心是成功溝通的“靈魂使者”

1)同理心=理解萬(wàn)歲,直擊靈魂深處

2)八字同理心速成法——現實(shí)、情感、期待、回應

視頻:《同理心和同情心》,體驗同理心的靈魂共鳴


第五講:“雙ACE超級溝通術(shù)”,輕松實(shí)現各場(chǎng)景高效溝通

一、跨部門(mén)溝通

1. 三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效

1)明確目的第一,實(shí)現手段第二

2)認真思考第一,立刻行動(dòng)第二

3)溝通共鳴第一,信息溝通第二

二、向上溝通

1. 明確理解上級意圖

2. 接受指示:明確接受,制定計劃

3. 商討問(wèn)題:簡(jiǎn)明扼要,理性表達

4. 匯報工作:換位思考,尋求反饋

三、向下溝通

1. 合理滿(mǎn)足下級期望

2. 下達指令:平等禮貌、關(guān)鍵確認、提供支持

3. 商討問(wèn)題:提前準備、勵發(fā)言、適時(shí)引導

4. 聽(tīng)取匯報:提前準備、注意傾聽(tīng)、適時(shí)回應


第六講:《沙漠逃生》體驗“雙ACE超級溝通術(shù)”

一、實(shí)戰培訓活動(dòng)《沙漠逃生》,映射真實(shí)溝通狀態(tài)

1. 培訓活動(dòng)前置介紹,體驗溝通確認的重要性

2. 分組完成培訓活動(dòng),體驗思想傳遞和達成一致的過(guò)程

3. 培訓活動(dòng)結果評分,體驗溝通目標是原點(diǎn),決定了溝通方式和溝通基礎

二、分組討論分享,激發(fā)思考和行動(dòng)

1. 各組結合課程溝通技巧進(jìn)行總結

2.講師活動(dòng)點(diǎn)評和啟發(fā),回顧和總結課程內容

3. 組內制定自我行動(dòng)計劃并承諾,專(zhuān)注溝通技能提升


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