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教練型高效溝通

教練型高效溝通

  

 課程背景/CURRICULUM BACKGROUND 

1,你是否經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨:“好煩啊”等,卻不知道怎么去溝通與解決?

2,你是否不擅長(cháng)于員工和上級溝通。(發(fā)言無(wú)人理會(huì ),溝通總是無(wú)共識)

3,你的團隊是否處于無(wú)斗志或者懶散的狀態(tài),你卻沒(méi)有方法去進(jìn)行改觀(guān)。

4,企業(yè)80%的業(yè)績(jì)都是由20%的人產(chǎn)生,但是你卻覺(jué)得這20%的人很難管理,往往流失很大。

5,你有沒(méi)有發(fā)現在管理中,你一張口,員工就知道你要說(shuō)什么,他們雖然應付在聽(tīng),其實(shí)內心在想:“哎呀,我都知道”

常規的溝通模式只能管理員工的行為,但是行為往往都不能達到企業(yè)要求的結果;教練式的溝通卻是在解決團隊人員的信念,因為信念決定思想,思想決定行為,行為決定結果。

課程內容:

本課程旨在打造先進(jìn)的溝通模式,不斷修煉管理者的自身格局,熟練掌握和運用教練技術(shù)的溝通模式,讓管理者清晰員工的信念,支持員工樹(shù)立正確的信念,明確工作方向,減少自身的干擾,看清自身的盲點(diǎn),提升工作效率和個(gè)人能力,拿到成果。最終為企業(yè)打造一流團隊奠定堅實(shí)的基礎。

主管在企業(yè)中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達或工作指派,主管都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者!

然而,企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此,在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。


課程目的/COURSE OBJECTIVE          

面對現今競爭多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而,人才必須經(jīng)由培育,才能適才適所,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能,使主管能夠樂(lè )于培育部屬、部屬能夠樂(lè )于接受培育,并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統地輔導員工,進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻。

了解教練溝通的來(lái)源及對管理工作的應用

掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

掌握成為核心管理教練的信念-思維-行為-成果

掌握教練輔導的核心流程

掌握教練溝通的4種核心能力與應用技巧

學(xué)習并結合溝通應用教練的工具


適用學(xué)員/SUITABLE POPULATION       

部門(mén)主管、儲備干部


課程時(shí)間/COURSE TIME                

2天12小時(shí)


課程綱要/SYLLABUS                   

教練型溝通之“破冰”篇


第一部分:透視企業(yè)教練輔導——從學(xué)習型組織建設開(kāi)始

企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

一、教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理,幫助企業(yè)提高績(jì)效

二、企業(yè)教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業(yè)教練的核心原理

企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題

三、企業(yè)教練的作用

四、企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)

五、成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

六、成為卓越教練應具備的5項思維

互動(dòng)練習部分:團隊建設與領(lǐng)導選拔


第二部分:教練溝通技巧提升

一、教練傾聽(tīng)的技能                  

觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣

聆聽(tīng)的價(jià)值

聆聽(tīng)的誤區

提升聆聽(tīng)能力的技巧

練習(挑戰聆聽(tīng)習慣)

二、教練的發(fā)問(wèn)技能

觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣

開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

封閉式問(wèn)題的影響

教練問(wèn)話(huà)模式

基本教練問(wèn)題練習

小組練習

三、教練的區分技能

區分那些是真正行為背后的因素

區分被教練者內心的真實(shí)想法

案例分析

四、教練的回應技能

觀(guān)察你的回應習慣

回應的價(jià)值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實(shí)踐  

五、提供支持與協(xié)助

教練過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題

教練過(guò)程中教練常用的技巧與要訣

教練過(guò)程中如何收集員工表現的關(guān)鍵信息

如何提供客觀(guān)的回饋給部屬

互動(dòng)練習部分:歡樂(lè )互動(dòng)式教練技術(shù)


第三部分:教練型溝通的步驟

一、教練的前置準備

教練必須建立的幾個(gè)重要觀(guān)念

如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會(huì )談

二、教練的步驟

理清目標:明確你的員工現在的目標是什么?明確他想你怎么支持他?

反應真相:使人知道他目前自己的位置。使人看到他對此事件的盲點(diǎn)。使人知道盲點(diǎn)干擾目標達成。

心態(tài)遷善:理解心態(tài)調整與達成目標的關(guān)系,清晰了心態(tài)需要調整的具體方面,明白具備什么態(tài)度才能做到遷善,人的心態(tài)已經(jīng)開(kāi)始轉向積極正面

行動(dòng)計劃:人清晰自己要達成什么成果,人自行提出下一步具體行,人自行制定行動(dòng)的時(shí)間檢視,人自行提出具體的檢視方法


第四部分:實(shí)現良好的教練型溝通

一、教練型溝通的注意事項

溝通必須圍繞“三現”主義

不是一次就可以成功

案例分析

二、教練型溝通與管理命令的活用

管理命令與溝通的包含

管理命令與教練型溝通的活用

案例分析

實(shí)現良好的教練型溝通




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