教練型高效溝通

 課程背景/CURRICULUM BACKGROUND 

1，你是否經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨：“好煩啊”等，卻不知道怎么去溝通與解決？

2，你是否不擅長(cháng)于員工和上級溝通。（發(fā)言無(wú)人理會(huì )，溝通總是無(wú)共識）

3，你的團隊是否處于無(wú)斗志或者懶散的狀態(tài)，你卻沒(méi)有方法去進(jìn)行改觀(guān)。

4，企業(yè)80%的業(yè)績(jì)都是由20%的人產(chǎn)生，但是你卻覺(jué)得這20%的人很難管理，往往流失很大。

5，你有沒(méi)有發(fā)現在管理中，你一張口，員工就知道你要說(shuō)什么，他們雖然應付在聽(tīng)，其實(shí)內心在想：“哎呀，我都知道”

常規的溝通模式只能管理員工的行為，但是行為往往都不能達到企業(yè)要求的結果；教練式的溝通卻是在解決團隊人員的信念，因為信念決定思想，思想決定行為，行為決定結果。

課程內容：

本課程旨在打造先進(jìn)的溝通模式，不斷修煉管理者的自身格局，熟練掌握和運用教練技術(shù)的溝通模式，讓管理者清晰員工的信念，支持員工樹(shù)立正確的信念，明確工作方向，減少自身的干擾，看清自身的盲點(diǎn)，提升工作效率和個(gè)人能力，拿到成果。最終為企業(yè)打造一流團隊奠定堅實(shí)的基礎。

主管在企業(yè)中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。

課程目的/COURSE OBJECTIVE          

面對現今競爭多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂(lè )于培育部屬、部屬能夠樂(lè )于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統地輔導員工，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻。

了解教練溝通的來(lái)源及對管理工作的應用

掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

掌握成為核心管理教練的信念-思維-行為-成果

掌握教練輔導的核心流程

掌握教練溝通的4種核心能力與應用技巧

學(xué)習并結合溝通應用教練的工具

適用學(xué)員/SUITABLE POPULATION       

部門(mén)主管、儲備干部

課程時(shí)間/COURSE TIME                

2天12小時(shí)

課程綱要/SYLLABUS                   

教練型溝通之“破冰”篇

第一部分：透視企業(yè)教練輔導——從學(xué)習型組織建設開(kāi)始

企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

一、教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jì)效

二、企業(yè)教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業(yè)教練的核心原理

企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題

三、企業(yè)教練的作用

四、企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)

五、成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

六、成為卓越教練應具備的5項思維

互動(dòng)練習部分：團隊建設與領(lǐng)導選拔

第二部分：教練溝通技巧提升

一、教練傾聽(tīng)的技能                  

觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣

聆聽(tīng)的價(jià)值

聆聽(tīng)的誤區

提升聆聽(tīng)能力的技巧

練習（挑戰聆聽(tīng)習慣）

二、教練的發(fā)問(wèn)技能

觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣

開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

封閉式問(wèn)題的影響

教練問(wèn)話(huà)模式

基本教練問(wèn)題練習

小組練習

三、教練的區分技能

區分那些是真正行為背后的因素

區分被教練者內心的真實(shí)想法

案例分析

四、教練的回應技能

觀(guān)察你的回應習慣

回應的價(jià)值

怎樣給予建設性回應

回應的四種方式

管理教練回應實(shí)踐  

五、提供支持與協(xié)助

教練過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題

教練過(guò)程中教練常用的技巧與要訣

教練過(guò)程中如何收集員工表現的關(guān)鍵信息

如何提供客觀(guān)的回饋給部屬

互動(dòng)練習部分：歡樂(lè )互動(dòng)式教練技術(shù)

第三部分：教練型溝通的步驟

一、教練的前置準備

教練必須建立的幾個(gè)重要觀(guān)念

如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會(huì )談

二、教練的步驟

理清目標：明確你的員工現在的目標是什么？明確他想你怎么支持他？

反應真相：使人知道他目前自己的位置。使人看到他對此事件的盲點(diǎn)。使人知道盲點(diǎn)干擾目標達成。

心態(tài)遷善：理解心態(tài)調整與達成目標的關(guān)系，清晰了心態(tài)需要調整的具體方面，明白具備什么態(tài)度才能做到遷善，人的心態(tài)已經(jīng)開(kāi)始轉向積極正面

行動(dòng)計劃：人清晰自己要達成什么成果，人自行提出下一步具體行，人自行制定行動(dòng)的時(shí)間檢視，人自行提出具體的檢視方法

第四部分：實(shí)現良好的教練型溝通

一、教練型溝通的注意事項

溝通必須圍繞“三現”主義

不是一次就可以成功

案例分析

二、教練型溝通與管理命令的活用

管理命令與溝通的包含

管理命令與教練型溝通的活用

案例分析

實(shí)現良好的教練型溝通