團建活動(dòng)專(zhuān)家

高效溝通的四項修煉

高效溝通的四項修煉

“為什么明明是他們部門(mén)的問(wèn)題,對方卻總是推脫責任 ?“

“怎樣才能與其他部門(mén)避免彼此推諉,而友好合作,互相幫助?”

“有些人看了就生氣,怎樣才能與這種人合作?“

 “為什么對下屬的錯誤罵了很多次,對方仍舊會(huì )犯錯?“

“面對下屬的過(guò)失,怎樣的批評才能真正讓他有所改變?“

“各掃門(mén)前雪的情況為什么總是出現?怎樣才能避免?”

“當出現沖突時(shí),是逃避還是爭斗?抑或有更加有效的處理方法?”

“如何運用會(huì )議高效解決遺留問(wèn)題?”


課程以最新心理學(xué)、管理學(xué)及NLP理論為基礎,從了解人的內在潛意識出發(fā),尋找雙方的共同點(diǎn)和差異、建立信任、清晰溝通目標、用合適的方法坦率交流。在面對沖突時(shí),不再掉入情緒漩渦而是共同積極面對尋找解決方案。學(xué)習有效提問(wèn)的技巧,掌握高效溝通的精髓,使工作更有效,更順暢,更和諧。

課程中講授理論,練習方法的同時(shí),將會(huì )以實(shí)際案例探討并當場(chǎng)演示化解之道,是專(zhuān)為改善內部溝通效果定制的實(shí)效課程。


課程形式:

講解、個(gè)人及小組分享、團隊游戲、練習、點(diǎn)評、角色扮演等多種生動(dòng)形式

適合人群:  中高級主管

時(shí)間:2天


課程目標:   

掌握高效溝通的核心理念

在學(xué)習中反觀(guān)自己的溝通模式

清晰了解溝通的四項素質(zhì)及提升方法

能夠運用課程中習得的方法在工作中

形成有問(wèn)題坦誠交流的習慣


課程大綱:

團隊中溝通效果的意義與衡量

潛意識/冰山理論

高效溝通的四項修煉之聆聽(tīng)

高效溝通的四項修煉之詢(xún)問(wèn)

高效溝通的四項修煉之非語(yǔ)言技巧

高效溝通的四項修煉之表達

高效溝通之現場(chǎng)SHOW


課程流程:

大綱

時(shí)間

內容

DAY 1



上午



熱身

9:00

課程的目標



內容和形式介紹



學(xué)員介紹并分組熱身



課程規則

溝通的障礙

9:15

信息發(fā)送者的障礙



接受者的障礙



通道的障礙

溝通寫(xiě)真

9 : 30

游戲:1分鐘演講

四項修煉

10 : 15

1.詢(xún)問(wèn)的技巧



2.傾聽(tīng)的技巧



3.非語(yǔ)言技巧



4.表達的技巧

1.詢(xún)問(wèn)的技巧

10:20

封閉式問(wèn)題vs 開(kāi)放式問(wèn)題



舉例說(shuō)明并討論優(yōu)缺點(diǎn)



封閉式問(wèn)題的應用前提



開(kāi)放式問(wèn)題的應用前提



避免問(wèn)的問(wèn)題

詢(xún)問(wèn)的練習

11:00

改寫(xiě)問(wèn)題



練習:兩人對話(huà)(各五個(gè)問(wèn)題)



團體練習:?jiǎn)?wèn)題的接力棒

總結

11:50

上午的收獲

午休

12:00


下午



熱身

13:30

健腦操

2.傾聽(tīng)的技巧

13:45

案例分析及討論

 



聆聽(tīng)能力的自我測試題



有趣的常識



討論:聆聽(tīng)的訊號



優(yōu)秀聆聽(tīng)者的10步秘訣

傾聽(tīng)之核對確認

15:00

辨別模糊的信息



如何表達聽(tīng)明白了



不明白該如何聽(tīng)明白



案例:辦公室小插曲



讓別人聽(tīng)懂你的有效問(wèn)題



確保聽(tīng)明白的5個(gè)要點(diǎn)

總結

16:45

一天的收獲和行動(dòng)計劃

結束

17:00


DAY 2



上午



回顧

9:00

昨天的學(xué)習和疑問(wèn)

3.非語(yǔ)言技巧

9:15

超級親和力的秘密



面部表情



頭的動(dòng)作和位置



手勢



身體姿勢和移動(dòng)



空間距離和位置

同步的技巧

11:15

游戲:哪里搞錯了?



練習:身體和聲音的同步

總結

11:50

上午的收獲

午休

12:00


熱身

13:30

游戲:“天氣報告”

4.表達的技巧

14:00

表達前須知



視頻:“直言不諱”觀(guān)賞



唯唯諾諾vs咄咄逼人vs直言不諱



案例:“午餐的任務(wù)”討論



如何有效反饋給他人



練習:需要反饋的同事1



判斷與描述的區分



批評的三明治策略

BEST表達模式

15:30

描述、結果、建議、正面未來(lái)



練習:需要反饋的同事2



團隊練習:BEST反饋

總結

16:30

兩天的收獲、反饋和計劃

結束

17:00

感謝!


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