《溝通的藝術(shù)》-職場(chǎng)溝通達人的必修課
了解有關(guān)溝通的基本理論和理念
認識到職場(chǎng)溝通中不通的困難和挑戰
在溝通中深入發(fā)現和覺(jué)察自我并完善
學(xué)習有效傾聽(tīng)的具體技巧和方法
鍛煉高效表達的方式和理想效果
掌握面對情緒困擾時(shí)的理性應對方法
打破人際關(guān)系的防衛狀態(tài)并增進(jìn)信任
面對矛盾有效管理沖突推進(jìn)目標向前
課程形式:
理論解析、小組討論、案例分享、視頻欣賞、二人對話(huà)、互動(dòng)練習、游戲活動(dòng)、角色扮演、劇場(chǎng)演出等有趣又有效的體驗式活動(dòng)。
課程對象:
企業(yè)管理層及有一定工作經(jīng)驗人士
課程時(shí)間:
2天(可根據客戶(hù)培訓目標調整內容模塊)
課程大綱:
一、職場(chǎng)溝通探秘
1、溝通的概述
溝通的重要性
人際溝通的歷程
溝通的原則及誤區
高效溝通的兩個(gè)面向
溝通高手的特質(zhì)
測評:溝通段位
2、新時(shí)代的挑戰
科技新時(shí)代的溝通方式
跨文化的溝通須知
職場(chǎng)對內和對外的溝通差異
討論:內外有別
3、溝通與印象管理
溝通中的自我概念
職場(chǎng)中的自我形象
印象管理與坦誠溝通
練習:你在我眼中
二、溝通高手之傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的困難
心不在焉vs心無(wú)旁騖
傾聽(tīng)的五項要素
現實(shí)中的困難
練習:面對面
2、語(yǔ)言的誤會(huì )
既是橋梁又是障礙的言語(yǔ)
事實(shí)還是評判
事實(shí)還是推論
情緒性的誤導
練習:打劫雜貨鋪
4、非語(yǔ)言的訊息
非語(yǔ)言訊息的重要性
察言觀(guān)色的敏銳度
面部表情的識別
對方的注視行為
肢體動(dòng)作的意味
身體接觸的影響
空間距離的方位
以貌取人的影響力
話(huà)外音的辨別
練習:你猜猜猜
5、有效的傾聽(tīng)方式
傾聽(tīng)的四個(gè)提醒
借力使力的復述技巧
促進(jìn)交流的問(wèn)話(huà)
解讀對方意思的釋義
慎用評判式回應
練習:聽(tīng)眾說(shuō)
三、溝通高手之表達
1、語(yǔ)言的表達
“我”句型和“你”句型
“Yes…but” vs“Yes…and“
語(yǔ)言表達中的權力
BEST溝通法:行為-詮釋-感受-影響
練習:書(shū)面作業(yè)
2、溝通中的情緒
表達情緒
情緒的三個(gè)要素
影響情緒表達的因素
3、情緒表達的方式
辨認自己的感受
感覺(jué)說(shuō)話(huà)行動(dòng)的節奏
口語(yǔ)表達情緒
分享多樣化的情緒
評估合適分享
對自己感覺(jué)負責任的態(tài)度
合適的溝通渠道
練習:我覺(jué)得…
4、應對非理性情緒
情緒背后的非理性思考種種
無(wú)益情緒的理性處理方法
練習:轉念法
5、建議的正向表達
三明治的策略
如果…就更好了
四、溝通高手之關(guān)系
1、人際關(guān)系的概要
關(guān)系的影響因素:外貌/相似性/互補性/吸引力/能力/袒露/接近/報酬
關(guān)系的分分合合
初始-試驗-強化-整合-結合-分化-各自-停滯-逃避-結束
關(guān)系的特點(diǎn):變動(dòng)/文化影響/維持
練習:關(guān)系地圖
2、關(guān)系的互動(dòng)
關(guān)系中的張力:聯(lián)系vs自主/公開(kāi)vs隱私/循例vs新奇
維持關(guān)系的要點(diǎn):正向/開(kāi)放/重視/社會(huì )網(wǎng)絡(luò )/分工
關(guān)系越界的種類(lèi)
修復損壞關(guān)系的策略:明確承認/誠懇道歉/補償方式
相對于溝通內容的關(guān)系性信息:(親切感/即時(shí)性/尊重感/控制性)
練習:既往不咎
3、關(guān)系中的親密
親密的向度(生理、理性、情緒、活動(dòng))
自我袒露與親密
自我袒露的程度(廣度和深度)
袒露的好處與風(fēng)險
自我袒露的原則
四個(gè)替代方式(沉默、說(shuō)謊、模棱兩可、暗示)
練習:“不能說(shuō)的秘密”
五、溝通高手之沖突
1、溝通氛圍的打造
肯定的溝通vs不肯定的溝通
負向與正向的區分
練習:二度空間
2、溝通中的防衛
自我防衛的三種常見(jiàn)方式
降低他人防衛的六種方法
3、批評與被批評
讓對方保留面子的表達
行為-意義-感覺(jué)-后果-意圖
接受批評的兩個(gè)提示(客戶(hù)投訴)
尋找更多信息的思路
同意對方的看法(事實(shí)+觀(guān)感)
練習:批評的藝術(shù)
3、人際間的沖突
何為沖突
沖突的本質(zhì)
沖突的五個(gè)種類(lèi)
沖突處理方式的選擇
建設性處理沖突的六步方法(雙贏(yíng))
練習:直面沖突
4、同理心的溝通
何為同理心
對方的觀(guān)點(diǎn)+對方的感受
枕頭法的同理心技巧
盲人摸象的故事
練習:我的枕頭
六、溝通劇場(chǎng)
演出前的熱身
從雕塑家到導演
溝通論壇劇場(chǎng)
共創(chuàng )的解決方案總結
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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