情商與人際溝通

課程目標:

認知與應對他人情緒，在與同事互動(dòng)中提升同理心從而帶來(lái)更好的工作效果；

發(fā)掘自身獨特的情緒感染力以增強在團隊中的個(gè)人影響力；

與同事協(xié)作運用情商技巧提升團隊效能；

了解人際關(guān)系中的心理規律和原則；

掌握高效影響他人的溝通方法

培訓形式：

理論解析、小組討論、案例分享、視頻討論、二人對話(huà)、互動(dòng)練習、游戲活動(dòng)、角色扮演等有趣又有效的體驗式活動(dòng)。

課程大綱：

一、情商與人際溝通

1、情商概論

EQ的含義和發(fā)展的歷史

EQ在個(gè)人成功和團隊成功中的意義

工作情商的提升之旅

2、人際溝通要義

溝通的表里解剖

人際溝通的三個(gè)層面

溝通者的情商影響

二、了解和認識他人

1.察顏觀(guān)色

觀(guān)察力的提升方法

肢體語(yǔ)言背后的信息

認知對方的情緒

游戲：Lie to me

2、讀心術(shù)

口語(yǔ)與心語(yǔ)

捕捉言語(yǔ)背后的隱藏觀(guān)點(diǎn)

練習：觀(guān)點(diǎn)曝光

3.面對他人的情緒

職場(chǎng)中的情緒潛規則

忽略他人情緒的后果

情緒同步技巧

游戲：Ａ與Ｂ

4.信任的心理基礎-同理心

同理心的來(lái)源

同理心的誤區

工作中同理心的實(shí)際運用

如何提升同理心

視頻：功夫

三、人際間的溝通

1、團隊中的和諧關(guān)系

社交智能

基本素養

“變色龍”的真誠境界

2、人際交往的四個(gè)原則

互惠

技巧

長(cháng)期

交換

游戲：情感賬戶(hù)

3、高情商的聆聽(tīng)與表達

同理心聆聽(tīng)

評論性語(yǔ)言的風(fēng)險

練習：評論 vs 事實(shí)

4、人際溝通中的沖突

沖突的來(lái)源

沖突中的情緒模式

先跟后代的處理方式

練習：太極

一致性表達的高手境界

練習：感受的力量

5、溝通中的情緒感染力

領(lǐng)袖們的情緒感染力

頭、心、丹田的不同能量

發(fā)掘自身獨特的情緒影響力

練習：一分鐘方案（我的最?lèi)?ài)）

四、高情商溝通劇場(chǎng)

劇場(chǎng)游戲熱身

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