【課程特色】

1、實(shí)操性。模擬現實(shí)工作情境，進(jìn)行案例指導和技能分析，使學(xué)員掌握高效溝通技能，提升職業(yè)素養

2、針對性。根據學(xué)員的實(shí)際情況，因材施教

3、趣味性。講師授課風(fēng)趣、幽默，并采用多種教學(xué)方式，使學(xué)員在愉快的氛圍中快速成長(cháng)

【課程時(shí)間】

1天/6小時(shí)

【適用對象】

企業(yè)中基層干部

【課程大綱】

一、認識有效溝通

1、工作與生活中的溝通

2、怎樣才是有效的溝通

3、有效溝通的黃金定律

4、有效溝通的三個(gè)原則

二、有效溝通的基本技巧

1、有效溝通三步曲

1.1 簡(jiǎn)潔地說(shuō)

1.2 用心地聽(tīng)

1.3 恰當地問(wèn)

2、人際溝通技巧

2.1 溝通風(fēng)格分析

2.2 針對性的溝通技巧

3、現場(chǎng)演練

三、與特定對象的溝通技巧

1、如何與上司溝通

1.1 選擇時(shí)機

1.2 資訊和數據

1.3 預先準備答案

1.4 充分尊重

2、如何與平級溝通

2.1 內部客戶(hù)的心態(tài)

2.2 效果第一，道理第二

2.3 堅持與妥協(xié)

3、如何與下屬溝通

3.1下達命令的技巧

3.2 贊揚下屬的技巧

3.3 批評下屬的技巧

4、案例分析