高品質(zhì)溝通技巧訓練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養溝通習慣
訓練目的:
現代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同,步調不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎,從根本上解決上下級之間、跨部門(mén)之間的溝通障礙與問(wèn)題,使得工作高效、有序,團隊合作、共贏(yíng),企業(yè)發(fā)展、創(chuàng )新。
訓練效果:
1.準確認知溝通的步驟和溝通障礙所在,從根本上解決溝通不暢的誤區。
2.掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題,打開(kāi)溝通通路,提高溝通效果。
3.掌握溝通之道——理清溝通的核心要素與建立高品質(zhì)溝通的技巧與方式。
4.掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門(mén)間、層級間的溝通與協(xié)調。
5.獲得溝通風(fēng)格測試和分析,了解自我的溝通風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實(shí)際應用于工作與生活中。
訓練形式:
內容實(shí)戰性強,授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè ),立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對象:企事業(yè)單位各級管理人員、中高層領(lǐng)導者。
課程時(shí)間:一天(6小時(shí))
課程大綱:
第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通
一、角色認知
1、角色認知:我是誰(shuí)——職業(yè)人
2、互動(dòng):職業(yè)人的溝通能力演示
3、工具:學(xué)會(huì )與人相處是人生必修課
二、人際關(guān)系
1、健康的標準?——身體、心理、人際關(guān)系
2、互動(dòng):愛(ài)的傳遞—情感是溝通的最高境界
3、工具:高品質(zhì)溝通語(yǔ)言的建立(如果你用一個(gè)人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與他交流,他會(huì )記在腦子
里; 如果你用他自己的語(yǔ)言與他交流,他會(huì )記在?里)
第二講 情緒管理與高品質(zhì)溝通
一、認識情緒:條件發(fā)射——你就是它的主人
1、互動(dòng):認知情緒
2、人類(lèi)九大基本情緒?
3、情緒管理在良性溝通中的重要性
二、性格與溝通:
1、互動(dòng):DISC性格測試
2、案例:良性思維的人更擅長(cháng)高品質(zhì)溝通
3、工具:如何培養良性思維
三、有效管理情緒的方法:
1、分享:行為具有反作用力
2、職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則
3、工具:如何建立良性的情緒語(yǔ)言
分享:一個(gè)控制不了自己情緒的人,已經(jīng)淪為了不良習慣的最大受害者
第三講 心智管理與高品質(zhì)溝通
一、視頻:《方與圓》
1、互動(dòng):什么是溝通
2、討論:溝通的誤區
2、分享:溝通的三大核心
二、心智模式建設
1、游戲:誰(shuí)在控制我們的心智?——人
2、感悟:鏡像法則——良性思維與負性思維
3、工具:心本管理——大道至簡(jiǎn)
三、修煉自己的溝通魅力
1、管理好自己的心智:口·容·心
2、肢體語(yǔ)言的訓練
3、個(gè)人溝通魅力的修煉
第四講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
1、互動(dòng):溝通的力量
2、完整的溝通過(guò)程
3、反饋與聆聽(tīng)
二、會(huì )說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言在溝通
1、案例:肢體語(yǔ)言會(huì )說(shuō)話(huà)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、溝通中的情緒管理
4、PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
案例一:有效溝通不是命令
案例二:引導就是最好的“批評”
案例三:限時(shí)溝通模式
四、雙贏(yíng)溝通的六大基本步驟
五、人際風(fēng)格溝通技巧測試
1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第五講 同級相處及跨部門(mén)溝通策略
一、怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
二、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
三、跨部門(mén)溝通技巧
1、先處理感情,再處理事情
2、洞悉他人心,讓你更受歡迎
3、沖突管理,溝通有道
4、靈活應對職場(chǎng)溝通困境
第六講 自由問(wèn)答環(huán)節
1、自由問(wèn)答
2、學(xué)員分享
3、行動(dòng)方案
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多