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高品質(zhì)溝通技巧

高品質(zhì)溝通技巧訓練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養溝通習慣


訓練目的:

現代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同,步調不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎,從根本上解決上下級之間、跨部門(mén)之間的溝通障礙與問(wèn)題,使得工作高效、有序,團隊合作、共贏(yíng),企業(yè)發(fā)展、創(chuàng )新。


訓練效果:

1.準確認知溝通的步驟和溝通障礙所在,從根本上解決溝通不暢的誤區。

2.掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題,打開(kāi)溝通通路,提高溝通效果。

3.掌握溝通之道——理清溝通的核心要素與建立高品質(zhì)溝通的技巧與方式。

4.掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門(mén)間、層級間的溝通與協(xié)調。

5.獲得溝通風(fēng)格測試和分析,了解自我的溝通風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實(shí)際應用于工作與生活中。

訓練形式: 

內容實(shí)戰性強,授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂(lè ),立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對象:企事業(yè)單位各級管理人員、中高層領(lǐng)導者。

課程時(shí)間:一天(6小時(shí))


課程大綱:

第一講 人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通

一、角色認知

1、角色認知:我是誰(shuí)——職業(yè)人 

2、互動(dòng):職業(yè)人的溝通能力演示

3、工具:學(xué)會(huì )與人相處是人生必修課

二、人際關(guān)系

1、健康的標準?——身體、心理、人際關(guān)系 

2、互動(dòng):愛(ài)的傳遞—情感是溝通的最高境界

3、工具:高品質(zhì)溝通語(yǔ)言的建立(如果你用一個(gè)人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與他交流,他會(huì )記在腦子

里;  如果你用他自己的語(yǔ)言與他交流,他會(huì )記在?里)


第二講  情緒管理與高品質(zhì)溝通

一、認識情緒:條件發(fā)射——你就是它的主人

1、互動(dòng):認知情緒

2、人類(lèi)九大基本情緒?

3、情緒管理在良性溝通中的重要性

二、性格與溝通:

1、互動(dòng):DISC性格測試 

2、案例:良性思維的人更擅長(cháng)高品質(zhì)溝通

3、工具:如何培養良性思維

三、有效管理情緒的方法:

1、分享:行為具有反作用力

2、職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則

3、工具:如何建立良性的情緒語(yǔ)言

分享:一個(gè)控制不了自己情緒的人,已經(jīng)淪為了不良習慣的最大受害者


第三講  心智管理與高品質(zhì)溝通

一、視頻:《方與圓》

1、互動(dòng):什么是溝通

2、討論:溝通的誤區

2、分享:溝通的三大核心

二、心智模式建設

1、游戲:誰(shuí)在控制我們的心智?——人

2、感悟:鏡像法則——良性思維與負性思維

3、工具:心本管理——大道至簡(jiǎn) 

三、修煉自己的溝通魅力

1、管理好自己的心智:口·容·心

2、肢體語(yǔ)言的訓練

3、個(gè)人溝通魅力的修煉


第四講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升

一、有效溝通流程圖

1、互動(dòng):溝通的力量

2、完整的溝通過(guò)程

3、反饋與聆聽(tīng) 

二、會(huì )說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言在溝通

1、案例:肢體語(yǔ)言會(huì )說(shuō)話(huà)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、溝通中的情緒管理

4、PAC高效溝通技術(shù)

三、案例分享

案例一:有效溝通不是命令

案例二:引導就是最好的“批評” 

案例三:限時(shí)溝通模式

四、雙贏(yíng)溝通的六大基本步驟

五、人際風(fēng)格溝通技巧測試 

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧


第五講 同級相處及跨部門(mén)溝通策略

一、怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導的技巧

二、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

三、跨部門(mén)溝通技巧

1、先處理感情,再處理事情

2、洞悉他人心,讓你更受歡迎

3、沖突管理,溝通有道

4、靈活應對職場(chǎng)溝通困境


第六講 自由問(wèn)答環(huán)節

1、自由問(wèn)答

2、學(xué)員分享

3、行動(dòng)方案


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