構建無(wú)邊界高績(jì)效組織——高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作
企業(yè)問(wèn)題背景:
當前在企業(yè)里,存在著(zhù)兩個(gè)70%,第一個(gè)70%,實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上;第二個(gè)70%,是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙導致的;
企業(yè)內部缺乏有效溝通常見(jiàn)的現象之一就是:事前沒(méi)問(wèn)清楚,事后推托責任!
上級對下屬沒(méi)有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通,不能對下屬的移位及時(shí)的指導和修正;
部門(mén)和平級之間溝通缺乏真心,部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識;
下屬向上級溝通時(shí)沒(méi)有膽量,缺乏積極主動(dòng)性。
對溝通構成了組織的生命線(xiàn),傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度認知不統一;
“多問(wèn)一句,多一點(diǎn)交流,這一點(diǎn)是極其重要的,這也是提高工作效率的潤滑劑;
批評、指責、抱怨、不滿(mǎn),但這些都不是企業(yè)人內心最渴求的,認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,才是企業(yè)人不斷勇往直前的動(dòng)力器.
課程收益:
管理者對組織內部溝通氛圍有著(zhù)極其重要的影響,通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且能提高管理的有效性。
認知有效溝通的重要性及核心定義;了解溝通的原理,
找出跨部門(mén)溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法;
掌握溝通原理,提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧
有效溝通提高管理效率和效益
掌握有效溝通的方法,訓練聆聽(tīng)技能;
了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應對技巧;
掌握與上級、跨部門(mén)及與外部客戶(hù)溝通的要點(diǎn);
課程時(shí)間:2天/12H
課程對象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員等
課程大綱:本課程全程貫穿案例進(jìn)行講解、研討、體驗式進(jìn)行
第一單元:跨部門(mén)協(xié)作的障礙與挑戰
一、以市場(chǎng)競爭力為導向的部門(mén)合作
二、合作的目的、基礎、及對管理的重要性
三、管理的漏斗與“組織墻”
四、部門(mén)協(xié)作與現實(shí)管理中主要的問(wèn)題
五、通用公司的“無(wú)邊界組織”
六、高績(jì)效組織的協(xié)作機制
第二單元:跨部門(mén)雙向溝通協(xié)作
一、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
二、跨部門(mén)溝通的原則和通道
三、溝通的方式和種類(lèi)
四、溝通的有效方式
五、溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
六、消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
七、跨部門(mén)溝通協(xié)作的三大要領(lǐng)
八、說(shuō)到對方愛(ài)聽(tīng)
九、常犯的問(wèn)題
十、說(shuō)的四個(gè)層次:想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì )說(shuō)
十一、說(shuō)的要領(lǐng)
十二、聽(tīng)到對方愛(ài)說(shuō)
十三、不愿意聽(tīng)的原因分析
十四、聆聽(tīng)的要點(diǎn)
十五、聆聽(tīng)的三個(gè)層次
十六、同理心聆聽(tīng)訓練
十七、問(wèn)對問(wèn)題才有效
十八、問(wèn)題的類(lèi)型
十九、追問(wèn)的技術(shù)
二十、如何問(wèn)對問(wèn)題
第三單元:有效溝通的步驟和要領(lǐng)
一、有效溝通的步驟
二、第一步:事前準備
1.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
2.6W工具的運用
三、第二步:探詢(xún)需求
1.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
2.滿(mǎn)足需求的三要素
四、第三步:陳述落差行為
1.如何營(yíng)造安全感
2.分享“過(guò)程模型”
3.問(wèn)句結束
五、第四步:異議處理
1.異議識別與工具運用
2.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng )意
六、第五步:達成與實(shí)施
1.溝通達成的三要素
2.實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第四單元: 如何與上司溝通
一、作為下屬的角色認知
二、作為下屬的該扮演什么角色與誤區
三、作為下屬的職業(yè)化要求
四、向上溝通的方法
五、向上溝通的主要形式
六、向上溝通的障礙
七、向上溝通的策略和要領(lǐng)
八、案例分析與現場(chǎng)演練
第五單元: 如何與下屬溝通
一、作為上司的角色定位
二、作為上司的自我定位與角色錯亂
三、角色的四個(gè)轉換
四、向下溝通的技巧
五、向下溝通的主要形式
六、向下溝通的誤區
七、向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧
八、案例分析與現場(chǎng)演練
第六單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
一、草擬準備
二、作為同事的角色定位
三、角色的認知與績(jì)效貢獻
四、造成部門(mén)沖突的原因與后果
五、跨部門(mén)溝通的策略
六、跨部門(mén)溝通的主要形式
七、跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題
八、跨部門(mén)通的原則、工具、方法
九、案例分析與現場(chǎng)演練
第七單元: 溝通實(shí)戰模擬演練
一、分組模擬演練
二、角色演練:溝通綜合練習
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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