構建無(wú)邊界高績(jì)效組織——高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作

企業(yè)問(wèn)題背景：

當前在企業(yè)里，存在著(zhù)兩個(gè)70%，第一個(gè)70%，實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙導致的；

企業(yè)內部缺乏有效溝通常見(jiàn)的現象之一就是：事前沒(méi)問(wèn)清楚，事后推托責任!

上級對下屬沒(méi)有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對下屬的移位及時(shí)的指導和修正；

部門(mén)和平級之間溝通缺乏真心，部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識；

下屬向上級溝通時(shí)沒(méi)有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。

對溝通構成了組織的生命線(xiàn)，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度認知不統一；

“多問(wèn)一句，多一點(diǎn)交流，這一點(diǎn)是極其重要的，這也是提高工作效率的潤滑劑;

批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是企業(yè)人內心最渴求的，認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，才是企業(yè)人不斷勇往直前的動(dòng)力器.

課程收益：

管理者對組織內部溝通氛圍有著(zhù)極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且能提高管理的有效性。

認知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，

找出跨部門(mén)溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法；

掌握溝通原理，提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧

和諧人際關(guān)系、增強團隊合作與凝聚力

有效溝通提高管理效率和效益

掌握有效溝通的方法，訓練聆聽(tīng)技能；

了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應對技巧；

掌握與上級、跨部門(mén)及與外部客戶(hù)溝通的要點(diǎn)；

課程時(shí)間：2天/12H

課程對象：企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員等

課程大綱：本課程全程貫穿案例進(jìn)行講解、研討、體驗式進(jìn)行

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作的障礙與挑戰

一、以市場(chǎng)競爭力為導向的部門(mén)合作

二、合作的目的、基礎、及對管理的重要性

三、管理的漏斗與“組織墻”

四、部門(mén)協(xié)作與現實(shí)管理中主要的問(wèn)題

五、通用公司的“無(wú)邊界組織”

六、高績(jì)效組織的協(xié)作機制

第二單元：跨部門(mén)雙向溝通協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

二、跨部門(mén)溝通的原則和通道

三、溝通的方式和種類(lèi)

四、溝通的有效方式

五、溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)

六、消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為

七、跨部門(mén)溝通協(xié)作的三大要領(lǐng)

八、說(shuō)到對方愛(ài)聽(tīng)

九、常犯的問(wèn)題

十、說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì )說(shuō)

十一、說(shuō)的要領(lǐng)

十二、聽(tīng)到對方愛(ài)說(shuō)

十三、不愿意聽(tīng)的原因分析

十四、聆聽(tīng)的要點(diǎn)

十五、聆聽(tīng)的三個(gè)層次

十六、同理心聆聽(tīng)訓練

十七、問(wèn)對問(wèn)題才有效

十八、問(wèn)題的類(lèi)型

十九、追問(wèn)的技術(shù)

二十、如何問(wèn)對問(wèn)題

第三單元：有效溝通的步驟和要領(lǐng)

一、有效溝通的步驟

二、第一步：事前準備

1.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知

2.6W工具的運用

三、第二步：探詢(xún)需求

1.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵

2.滿(mǎn)足需求的三要素

四、第三步：陳述落差行為

1.如何營(yíng)造安全感

2.分享“過(guò)程模型”

3.問(wèn)句結束

五、第四步：異議處理

1.異議識別與工具運用

2.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng )意

六、第五步：達成與實(shí)施

1.溝通達成的三要素

2.實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵

第四單元: 如何與上司溝通

一、作為下屬的角色認知

二、作為下屬的該扮演什么角色與誤區

三、作為下屬的職業(yè)化要求

四、向上溝通的方法

五、向上溝通的主要形式

六、向上溝通的障礙

七、向上溝通的策略和要領(lǐng)

八、案例分析與現場(chǎng)演練

第五單元: 如何與下屬溝通

一、作為上司的角色定位

二、作為上司的自我定位與角色錯亂

三、角色的四個(gè)轉換

四、向下溝通的技巧

五、向下溝通的主要形式

六、向下溝通的誤區

七、向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧

八、案例分析與現場(chǎng)演練

第六單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

一、草擬準備

二、作為同事的角色定位

三、角色的認知與績(jì)效貢獻

四、造成部門(mén)沖突的原因與后果

五、跨部門(mén)溝通的策略

六、跨部門(mén)溝通的主要形式

七、跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題

八、跨部門(mén)通的原則、工具、方法

九、案例分析與現場(chǎng)演練

第七單元: 溝通實(shí)戰模擬演練

一、分組模擬演練

二、角色演練：溝通綜合練習