雙贏(yíng)團隊(跨部門(mén))溝通技巧與藝術(shù)

培訓目標：

引導學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內部運作的實(shí)際，體驗有效溝通的理念、意義，達成管理溝通思維共識；

啟發(fā)學(xué)員認知高效管理溝通的內涵，糾正不良溝通心態(tài)和習慣，消除團隊隔閡，實(shí)現無(wú)障礙溝通；

學(xué)會(huì )從公司角度和部門(mén)的責任角度換位思考，改善各自為政陋習，提升團隊積極溝通的正能量；

掌握有效溝通的原理、工具方法和技巧，提升有效溝通的技能，尤其提升跨部門(mén)的管理溝通能力；

掌握如何與跨部門(mén)上級、同級、下級溝通之技巧與藝術(shù)，提高團隊跨部門(mén)相處共事和協(xié)同工作的能力，塑造各部門(mén)間合作融洽的氛圍，建立良性的合作關(guān)系文化；

通過(guò)持續改善跨部門(mén)溝通，提高團隊跨部門(mén)協(xié)同工作的效率和執行力、凝聚力，塑造高效、和諧的企業(yè)溝通文化。

課程特點(diǎn)：理論講授+案例+現場(chǎng)演練互動(dòng)+工作問(wèn)題研討+老師多年在大型企業(yè)的經(jīng)驗與感悟融合

培訓對象：  公司各級各部門(mén)管理干部、骨干人員

培訓天數：  2天（13H）

課程大綱：

上篇:  有效溝通的理念與認知

引子：客戶(hù)經(jīng)理的溝通困惑

開(kāi)篇三部曲： 

第一章.認識溝通

1.1 溝通的定義及實(shí)質(zhì)？溝通的四大目的

1.2 溝通的文化背景---企業(yè)文化在溝通中的意義

1.3 職場(chǎng)溝通心態(tài)誤區：人性的弱點(diǎn)與溝通心態(tài)

【案例分享】：大國的溝通文化   【互動(dòng)】：企業(yè)文化在管理溝通中的意義

【互動(dòng)游戲】：尋找溝通的盲點(diǎn)

第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法

2.1.溝通的種類(lèi)

2.2.溝通的方法：1）語(yǔ)言 2） 非語(yǔ)言

2.3.溝通的障礙分析

2.3.1 跨部門(mén)溝通的障礙分析

2.3.2 消除跨部門(mén)溝通障礙的策略

【游戲互動(dòng)】：?jiǎn)?wèn)題方程式；討論：跨部門(mén)溝通的障礙原因

中篇: 跨部門(mén)溝通的四大技巧與藝術(shù)

【討論】：水管的啟發(fā)

第三章.團隊跨部門(mén)有效溝通的四大要素與凝聚力概述

3.1跨部門(mén)溝通的四大要素概述及其關(guān)系

3.2跨部門(mén)溝通與團隊凝聚力、執行力的關(guān)系

案例與互動(dòng)：商場(chǎng)月度營(yíng)銷(xiāo)計劃分解溝通

第四章．跨部門(mén)溝通之---聽(tīng)的技巧

4.1 如何在跨部門(mén)中多聽(tīng)少說(shuō)：【互動(dòng)】：同理心傾聽(tīng)--“人同此心，心同此理?！?/p>

4.2 常見(jiàn)的跨部門(mén)聆聽(tīng)類(lèi)型

4.3 聆聽(tīng)的技巧

4.4 聆聽(tīng)的 4 種不同的回應方式

【游戲互動(dòng)】：傾聽(tīng)能力的測試；案例互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì )議

第五章．跨部門(mén)溝通之---問(wèn)的技巧

5.1 封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題的區別與應用

5.2 管理溝通10問(wèn)技巧

【游戲互動(dòng)】：商場(chǎng)跨部門(mén)溝通問(wèn)題梳理

第六章．跨部門(mén)溝通之---看的技巧

6.1 跨部門(mén)工作觀(guān)察的技巧和重點(diǎn)

6.2 部門(mén)經(jīng)理身體語(yǔ)言的運用

6.3 十步微笑法在跨部門(mén)溝通中的應用藝術(shù)

案例與互動(dòng)：商場(chǎng)班組看板、跨部門(mén)工作觀(guān)察

第七章．跨部門(mén)溝通之---說(shuō)的技巧

7.1 跨部門(mén)說(shuō)話(huà)的原則

7.2 跨部門(mén)溝通中說(shuō)話(huà)的技巧(語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調等)

【互動(dòng)】：1）把“微笑”放到您的聲音里。

2）例會(huì )中與現場(chǎng)協(xié)調中的聽(tīng)與說(shuō)結合技巧

下篇：跨部門(mén)團隊有效溝通之道

第八章．跨部門(mén)的下級溝通之道

【游戲】：跨部門(mén)三級溝通

8.1 與跨部門(mén)下級溝通常見(jiàn)的障礙

8.2 與跨部門(mén)下屬溝通之道

【互動(dòng)】：培訓會(huì )怎么說(shuō)？協(xié)調技巧

第九章．跨部門(mén)平級溝通之道

9.1 跨部門(mén)平級溝通難的原因分析

9.2 與跨部門(mén)同僚溝通之道

【互動(dòng)討論】：商場(chǎng)現場(chǎng)問(wèn)題跨部門(mén)解決方案討論

第十章．跨部門(mén)上級溝通之道

10.1 與跨部門(mén)上司溝通的原則

10.2 與跨部門(mén)上司溝通之道

10.3 向跨部門(mén)上級請示匯報的藝術(shù)

【經(jīng)驗分享】：巧妙藝術(shù)應對上司

結語(yǔ): 溝通是一門(mén)管理的藝術(shù)，更是一種管理文化。誠實(shí)與承擔是基礎，互信包容是境界，“聽(tīng)出沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà)，說(shuō)出別人想要聽(tīng)的話(huà)”是技藝，持續努力，團隊管理溝通將達致更高境界。