領(lǐng)導者之劍

課程綱要/SYLLABUS                   

課程大綱：一、情景分析；二、原因分析；三、決策制定。

知識點(diǎn)一

情景分析

情景分析概述：

“生命質(zhì)量”取決于“時(shí)間密度”！

時(shí)間密度=（解決問(wèn)題的范圍、難度、數量）/時(shí)間

1) 作用：弄清事實(shí)、把握關(guān)鍵

2) 條件：復雜、情況不同

3) 核心：牛眼提問(wèn)法（事件、部分、時(shí)間、誰(shuí)、程度 ）

兩個(gè)原則：先問(wèn)事后問(wèn)人、先找事實(shí)再找原因。

4) 基礎性情景分析流程

5) 情景分析的兩個(gè)誤區：

①　很容易跨越情景分析直接進(jìn)入原因分析

②　很容易把感覺(jué)當事實(shí)

知識點(diǎn)二

原因分析

1) 作用：推斷原因、排除原因

2) 使用條件：偏差=現狀-期望/標準

原因分析的方法：

原因分析方法的比較：

3) 核心：比較法

①　相似性/正常性

②　自己的正常狀態(tài)

原因分析工作表

4) 流程

①　問(wèn)題

②　比較

③　線(xiàn)索

④　原因

⑤　檢驗

⑥　周期：質(zhì)量（未上市、已上市）、銷(xiāo)售（上市時(shí)長(cháng)）

⑦　形式：一次性、規律性、連續性

⑧　程度：?jiǎn)我粚ο蟀Y狀的嚴重性

⑨　趨勢：不變、變好、變壞

5) 比較對象的選擇

T1對象：選擇外部比較對象（相似、正常）

T2-T10：選擇內部比較對象

6) 推動(dòng)可能原因的注意事項

①　如果差異背后沒(méi)有相關(guān)變化，那么差異變?yōu)樵?/p>

②　如果差異背后有相關(guān)變化，那么變化作為原因

知識點(diǎn)三

決策制定

1) 作用：

①　提升概率（正確的事、正確做事）

②　集體決策

2) 條件：面臨兩個(gè)及兩個(gè)以上的方案供我們選擇

3) 決定：面臨一個(gè)方案供選擇

4) 核心：標準

5) 流程：

目標：smart法則

標準：

①　定量、

②　定性描述要細化、

③　標準只反映一個(gè)需求、

④　不要以現有方案定標準、

⑤　動(dòng)態(tài)、

⑥　信息要完整

方案（供選）

風(fēng)險

決策制度工作表

6）限制性條件（結合實(shí)際需求）

①　剛性的、不可商量的

②　明確的判斷

③　是否要同時(shí)放入期望要求處理

7）期望要素（結合實(shí)際需求）

權重

①　選擇一個(gè)重要的

②　其他要素與重要的對比，分級打分

記分

①　一定要橫向對比

②　達到或超過(guò)期望，只有最好的得十分

③　未達到期望

得分

得分=權重*記分

知識點(diǎn)四

計劃分析

1) 作用：落實(shí)方案、自我改善

2) 條件：項目需要執行

3) 核心：

問(wèn)題機會(huì )

前預防促進(jìn)

后應急利用

4) 流程

魚(yú)骨圖：未來(lái)—擴大原因范圍

比較法：縮小原因范圍

改進(jìn)計劃：將預防/促進(jìn)/應急/利用措施中的重要措施提到行動(dòng)步驟中去，并作為關(guān)鍵環(huán)節分析。

5) 預警系統