基于人性的高效人際溝通
課程背景
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認為,溝通不就是說(shuō)話(huà)嘛,那不是很簡(jiǎn)單嘛,說(shuō)話(huà)誰(shuí)不會(huì )?問(wèn)題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說(shuō)話(huà)”達到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對方。在公司里面,溝通表現得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導、公司的指令才有可能被執行到位。這個(gè)在現實(shí)生活中,我是有深刻體會(huì )的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實(shí)不是他們不想做,他們都這么反應:我每天在做同樣的事情,也沒(méi)人跟我說(shuō)為什么這么做,這么做的目的是什么?每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人,不是機器,一句:“不要問(wèn)為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執行到位呢?這又不是軍隊,只要服從軍令就行了!所以,我覺(jué)得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運用,溝通的目的是達成結果上共識,取得最佳溝通效果的核心是溝通過(guò)程當中對人的尊重。
課程目標:
學(xué)習——全面的溝通知識
掌握——有效的溝通方法
提升——系統的溝通技能
培訓對象:
各層管理人員
銷(xiāo)售一線(xiàn)工作人員
授課方式:
理論講授+案例分析+視頻分享
小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴
實(shí)戰演練+管理游戲+情景對話(huà)
標準課時(shí):
1天(6課時(shí))
課程大綱
開(kāi)場(chǎng):破冰和發(fā)現之旅
一、溝通概說(shuō)
溝通的定義
溝通不同層面的理想效果
溝通的重要性
三個(gè)因素影響溝通的有效性
溝通的類(lèi)別
溝通的原理圖
溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程
溝通的基本原則
溝通不暢的現狀
溝通的四類(lèi)別
溝通信息原理圖
案例:溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程
二、溝通修煉——聆聽(tīng)
傾聽(tīng)-溝通中最大問(wèn)題
傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的
培養傾聽(tīng)技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處
傾聽(tīng)不良的原因
讀對老板和客戶(hù)的心
耳為王——傾聽(tīng)典故
傾聽(tīng)是一種以心讀心的本事
五級傾聽(tīng)法
傾聽(tīng)失敗的三大原因
突破溝通4大困境
困境①——突破情緒場(chǎng)所困境
困境②——突破無(wú)聊困境
困境③——突破凌亂困境
困境④——突破無(wú)語(yǔ)困境
學(xué)會(huì )閉嘴
轉移焦點(diǎn)
聚焦目的
找出核心
肢體語(yǔ)言解讀
情感關(guān)懷
培養主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
三、溝通修煉——人性溝通
專(zhuān)業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
人性溝通要素:正念、正見(jiàn)、正思維、正精進(jìn)
人性溝通要素:感覺(jué)、環(huán)境、氣氛
人性溝通四句話(huà)
人性溝通9問(wèn)
四、溝通修煉——同頻同率
一句俗話(huà)的溝通啟示
視頻案例:邀請巴爾科
溝通三步曲
溝通的關(guān)鍵
同頻同率7動(dòng)作
如何提升自己的同頻溝通能力
改善技巧:觀(guān)察
處理暗示的溝通技巧
溝通最大的障礙:無(wú)法同頻
改善技巧:無(wú)法同頻的原因
溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關(guān)閉、
同頻分叉的根本原因
爭奪頻道的根本原因
同頻關(guān)閉的根本原因
人性溝通知識要點(diǎn)
五、溝通修煉——溝通的6個(gè)途徑
聲音、語(yǔ)言的溝通
眼睛的溝通
姿勢、動(dòng)作的溝通
讓她空間、位置的溝通
手勢、面部表情的溝通
穿著(zhù)、裝飾的溝通
六、溝通修煉——管理溝通
1、向下溝通:
上級如何創(chuàng )造良好的溝通情境
了解、主動(dòng)、參與、激勵
2、向上溝通
下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程,如報告、請示或反應意見(jiàn)。
開(kāi)發(fā)、鼓勵、公平
3、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創(chuàng )造良好溝通的情境
跨部門(mén)溝通成功的要素
合一架構
太極處理法
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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