團建活動(dòng)專(zhuān)家

基于人性的高效人際溝通

基于人性的高效人際溝通

課程背景

溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認為,溝通不就是說(shuō)話(huà)嘛,那不是很簡(jiǎn)單嘛,說(shuō)話(huà)誰(shuí)不會(huì )?問(wèn)題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說(shuō)話(huà)”達到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對方。在公司里面,溝通表現得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導、公司的指令才有可能被執行到位。這個(gè)在現實(shí)生活中,我是有深刻體會(huì )的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實(shí)不是他們不想做,他們都這么反應:我每天在做同樣的事情,也沒(méi)人跟我說(shuō)為什么這么做,這么做的目的是什么?每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人,不是機器,一句:“不要問(wèn)為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執行到位呢?這又不是軍隊,只要服從軍令就行了!所以,我覺(jué)得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運用,溝通的目的是達成結果上共識,取得最佳溝通效果的核心是溝通過(guò)程當中對人的尊重。 

課程目標

學(xué)習——全面的溝通知識        

掌握——有效的溝通方法

提升——系統的溝通技能

培訓對象:

各層管理人員

銷(xiāo)售一線(xiàn)工作人員

授課方式:

理論講授+案例分析+視頻分享

小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴

實(shí)戰演練+管理游戲+情景對話(huà)

標準課時(shí):

1天(6課時(shí))

課程大綱

開(kāi)場(chǎng):破冰和發(fā)現之旅

一、溝通概說(shuō) 

溝通的定義

溝通不同層面的理想效果

溝通的重要性

三個(gè)因素影響溝通的有效性

溝通的類(lèi)別

溝通的原理圖

溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程

溝通的基本原則

溝通不暢的現狀

溝通的四類(lèi)別

 溝通信息原理圖

案例:溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程

二、溝通修煉——聆聽(tīng)

傾聽(tīng)-溝通中最大問(wèn)題

傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的

培養傾聽(tīng)技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處

傾聽(tīng)不良的原因

讀對老板和客戶(hù)的心

耳為王——傾聽(tīng)典故

傾聽(tīng)是一種以心讀心的本事

五級傾聽(tīng)法

傾聽(tīng)失敗的三大原因

突破溝通4大困境

困境①——突破情緒場(chǎng)所困境   

困境②——突破無(wú)聊困境

困境③——突破凌亂困境

困境④——突破無(wú)語(yǔ)困境 

學(xué)會(huì )閉嘴

轉移焦點(diǎn)

聚焦目的

找出核心

肢體語(yǔ)言解讀

情感關(guān)懷

培養主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

三、溝通修煉——人性溝通

專(zhuān)業(yè)溝通者的三種特質(zhì)

人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤

人性溝通要素:正念、正見(jiàn)、正思維、正精進(jìn)

人性溝通要素:感覺(jué)、環(huán)境、氣氛

人性溝通四句話(huà)

人性溝通9問(wèn)

四、溝通修煉——同頻同率

一句俗話(huà)的溝通啟示

視頻案例:邀請巴爾科

溝通三步曲

溝通的關(guān)鍵

同頻同率7動(dòng)作

如何提升自己的同頻溝通能力

改善技巧:觀(guān)察

處理暗示的溝通技巧

溝通最大的障礙:無(wú)法同頻

改善技巧:無(wú)法同頻的原因

溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關(guān)閉、

同頻分叉的根本原因

爭奪頻道的根本原因

同頻關(guān)閉的根本原因

人性溝通知識要點(diǎn)

五、溝通修煉——溝通的6個(gè)途徑

聲音、語(yǔ)言的溝通

眼睛的溝通

姿勢、動(dòng)作的溝通

讓她空間、位置的溝通

手勢、面部表情的溝通

穿著(zhù)、裝飾的溝通

六、溝通修煉——管理溝通

1、向下溝通:

上級如何創(chuàng )造良好的溝通情境

了解、主動(dòng)、參與、激勵

2、向上溝通

下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程,如報告、請示或反應意見(jiàn)。

開(kāi)發(fā)、勵、公平

3、平行溝通

將心比心、互信互賞

如何創(chuàng )造良好溝通的情境

跨部門(mén)溝通成功的要素

合一架構

太極處理法


關(guān)于我們

      公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。

查看更多

聯(lián)系我們

底部圖文

亚洲天堂中文字幕一区二区_无码作爱免费视频一级做_豆洲成人a∨视频在线_97超碰国产一区二区三区