情景管理中的有效溝通和領(lǐng)導藝術(shù)

【課程背景】

管理者需要增強意識，提升能力，實(shí)現轉型和升級。管理著(zhù)重于“管”和“理”，這就需要管理者一方面能夠進(jìn)行自我的修煉提升，提升到管理者的思維境界，同時(shí)具備一個(gè)管理者應有的職業(yè)素養；另一方面，也要求管理者在尊重人性的基礎上，采用科學(xué)的管理方法，才能管好員工，帶好隊伍，更好的實(shí)現企業(yè)所要的結果。

管理者在工作過(guò)程中，面臨各種各樣的情景需要不斷的去面對，一旦處理不好，小則無(wú)法完成任務(wù)目標，大則給企業(yè)，組織以及自己的職業(yè)生涯帶來(lái)極大的危害。卓越管理者在不斷的應對和處理棘手的問(wèn)題中積累了大量的經(jīng)驗，因此無(wú)論在向上管理、向下管理還是橫向管理中，他們都能應對自如。本課程就是從管理實(shí)戰中將各種可能遇到的情景進(jìn)行提煉，讓學(xué)員在情景模擬中體驗管理的難點(diǎn)，并在老師的方法和講解中尋找到最為適宜的解決方案。

【課程收益】

1．認清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；

2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉變角色；

3．強化管理者工作督導的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根據管理者在企業(yè)中定位，準確探尋企業(yè)需求，明確職場(chǎng)發(fā)力點(diǎn)，出色完成任務(wù)；

5．訓練管理者使之成為“能帶隊伍、會(huì )帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；

6．強化管理者的管理能力，提升組織績(jì)效；

7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習掌握。

【課程特色】

1.注重實(shí)戰-采用情景模擬，系統化的課程結構和內容，實(shí)戰的場(chǎng)景再現。

2.行動(dòng)學(xué)習-結合行動(dòng)學(xué)習法，解決問(wèn)題，提升自我，課堂上把學(xué)習知識進(jìn)行實(shí)戰轉化。

3.互動(dòng)參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。

4.輸出方案-提供系統完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現場(chǎng)拿出改善提升/解決方?！菊n程對象】

企業(yè)內部各層級管理人員

【課程時(shí)長(cháng)】

2天，12小時(shí)；可根據企業(yè)情況進(jìn)行調整

【課程大綱】

一、認識管理，奠定角色轉換基礎

1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來(lái)做什么

2．管理的目標和職能，管理的工作內容是哪些

3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉變、擺正心態(tài)、提高格局

4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關(guān)系說(shuō)起

現場(chǎng)互動(dòng)：管理的基本認知

二、向上管理，輔佐領(lǐng)導

1．管理者在企業(yè)中的正確定位和立場(chǎng)

行動(dòng)學(xué)習：用正確心態(tài)對待上級、下級和平級

2．與上級相處的三大誤區

案例講解：你的上級要什么

3．與上級相處的立場(chǎng)和與原則

情景模擬：不好的結果怎么說(shuō)

4．認知偏差造成的危害

情景模擬：娜娜的苦惱

5．如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導相處

情景模擬：王女士該怎么辦

6．學(xué)會(huì )工作請示與匯報

情景模擬：曉明的問(wèn)題在哪里

 三、向下管理，指導下屬

1．管理者作為上級-指導者和教練

現場(chǎng)互動(dòng)：執行力低下的原因

情景講解：執行責任 VS. 管理責任

2．正確指導下屬的原則和方法

案例講解：管理者在指導下屬時(shí)常犯的錯誤

情景講解：管教-說(shuō)教-身教-請教-傳教

3．掌握明確布置任務(wù)的方法

情景模擬：為什么不能傳達到位

行動(dòng)學(xué)習：5W1H-6W2H

4．應用有效激發(fā)的教練技術(shù)

情景模擬：領(lǐng)導布置任務(wù)的困境

視頻案例：探詢(xún)式領(lǐng)導

行動(dòng)學(xué)習：G-R-O-W式對話(huà)

5．采用因人而異的管理方式

案例講解：西游團隊的啟示

行動(dòng)學(xué)習：認識不一樣的自己

6．非物質(zhì)激勵在管理情景中的運用

案例講解：老喬是不是個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導

行動(dòng)學(xué)習：非物質(zhì)激勵的技巧和方法

四、橫向管理，溝通協(xié)調

1．平級合作常見(jiàn)的錯誤

情景模擬1：專(zhuān)業(yè)上戰勝你

情景模擬2：我不痛快，你也別舒服

情景模擬3：不聞，不問(wèn)，不說(shuō)

2．平級合作基本原則

案例講解：橫向溝通與協(xié)調的運用

行動(dòng)學(xué)習：阻礙橫向溝通的障礙

3．情緒在合作過(guò)程中的破壞性

情景模擬：鬧別扭的兩個(gè)部門(mén)

行動(dòng)學(xué)習：這個(gè)話(huà)該怎么講

4．矛盾和沖突的一般解決方法

情景模擬：財務(wù)部與銷(xiāo)售部的糾紛

行動(dòng)學(xué)習：沖突后的關(guān)系維護

5．不斷完善合作的機制

案例研討：從三個(gè)方向來(lái)改進(jìn)跨部門(mén)合作

行動(dòng)學(xué)習：打破部門(mén)墻

五、管理者必須具備的職業(yè)素養

1．不同層級的管理者對應的能力要求

2．管理者應具備的基本態(tài)度

案例研討：優(yōu)秀管理者應具備的職業(yè)素養

行動(dòng)學(xué)習：做卓有成效的管理者

備注：根據企業(yè)的需求和實(shí)際情況，做相應的情景篩選和內容調整