團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通

【課程背景】

BD集團下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司，最近新入職一名運營(yíng)總監高守譚，作為一名新晉中層管理人員，在內部跨部門(mén)的協(xié)同與外部合作溝通方面，常會(huì )發(fā)生各類(lèi)不同的沖突，或協(xié)同推進(jìn)的難題，您需要掌握協(xié)同管理的技巧，協(xié)作共贏(yíng)。

《九段經(jīng)理人?－團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱(chēng)等與課程深度整合，讓學(xué)員在模擬的工作場(chǎng)景中研討，享受“沖段”的樂(lè )趣。劇情味十足的故事情節，火藥味濃烈的升段競賽進(jìn)程，打破傳統的培訓模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習內容與實(shí)際工作無(wú)縫對接。

【課程收益】

《九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》是九段系列課程之一，采用全情景沙盤(pán)教學(xué)，5個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和問(wèn)題，基于建構主義的教學(xué)設計，課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，知識點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更方便”。

1、了解部門(mén)間為實(shí)現共同目標的相互依賴(lài)性，清晰員工不愿意協(xié)同的真實(shí)原因，以及跨部門(mén)溝通壁壘的癥解，并掌握協(xié)同管理的核心邏輯和本質(zhì)；

2、掌握協(xié)同管理的原則和具體方法，了解不同的工作風(fēng)格及有效化解沖突的方法；

3、了解通過(guò)情感維系持續合作共贏(yíng)。

【教學(xué)形式】

情景案例復盤(pán)48%+知識點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%

【課程時(shí)長(cháng)】 

2天

【課程大綱】

導論：“范蠡販馬”背后的協(xié)同哲學(xué)

模塊一、協(xié)同合作，組織發(fā)展必然

1、事實(shí)：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？

2、西南航空案例解讀-協(xié)同對組織的價(jià)值

3、分析：基于A(yíng)BC法則來(lái)看“為什么不愿意協(xié)同？”

4、一切外部投訴都是內部協(xié)同原因導致的

5、推倒部門(mén)墻-破除自我中心管理腳本

6、跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因

7、案例：海底撈的公關(guān)事件背后的協(xié)同文化

情景1：如何面對跨部門(mén)的投訴？

情景2：如何面對外部客戶(hù)的投訴？

模塊二、運用策略，走出協(xié)同困境

1、協(xié)同管理的核心邏輯：達成共識－明確權責－情感維系

2、利他：管理者應該具備的投資意識

3、換位：換上對方的鞋，理解對方的痛苦

4、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應用

5、試驗：哪一種爽約率更低

6、“指名道姓”在協(xié)同中的應用

7、事實(shí)：眼皮底下的謀殺案

8、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應用

9、計算：超值的不等價(jià)交換

情景3： 如何讓同事配合工作

模塊三、達成共識，化異議為動(dòng)力

1、Tk沖突模型解讀競合關(guān)系

2、Cp競爭型：強硬且不合作模式處理

3、Cd順應型：不強硬但合作模式處理

4、Av回避型：不強硬也不合作模式處理

5、Lb合作型：既強硬且合作模式處理

6、Pm妥協(xié)型：強硬性和合作性均居中模式處理

7、協(xié)作并非一種美德，而是一種戰略上的選擇

8、練習：協(xié)同配合跟蹤表

情景4：如何面對協(xié)同中的推諉、扯皮？

模塊四、情感維系，持續合作共贏(yíng)

1、合作情緒線(xiàn)：尋找內部協(xié)同的關(guān)鍵觸點(diǎn)

2、練習：內部客戶(hù)合作周期的驚喜體驗設計

3、協(xié)同關(guān)系的維護，從“滿(mǎn)意”到“驚喜”

4、視頻：西捷航空圣誕禮物

5、非正式溝通，部門(mén)間情感維系的技巧

6、案例：小米的論壇，打造強大的粉絲團

7、實(shí)現組織內部持續的六大鐵律

情景5： 如何長(cháng)期合作共贏(yíng)

結論：協(xié)同管理的應用分享