團建活動(dòng)專(zhuān)家

九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通

團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通

課程背景】

BD集團下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司,最近新入職一名運營(yíng)總監高守譚,作為一名新晉中層管理人員,在內部跨部門(mén)的協(xié)同與外部合作溝通方面,常會(huì )發(fā)生各類(lèi)不同的沖突,或協(xié)同推進(jìn)的難題,您需要掌握協(xié)同管理的技巧,協(xié)作共贏(yíng)。

《九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱(chēng)等與課程深度整合,讓學(xué)員在模擬的工作場(chǎng)景中研討,享受“沖段”的樂(lè )趣。劇情味十足的故事情節,火藥味濃烈的升段競賽進(jìn)程,打破傳統的培訓模式,讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習內容與實(shí)際工作無(wú)縫對接。

【課程收益】

《九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》是九段系列課程之一,采用全情景沙盤(pán)教學(xué),5個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和問(wèn)題,基于建構主義的教學(xué)設計,課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞,講師在課程中不講大道理,知識點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動(dòng)活潑的角色人物形象,火花四濺的管理思想碰撞,潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思,用起來(lái)更方便”。

1、了解部門(mén)間為實(shí)現共同目標的相互依賴(lài)性,清晰員工不愿意協(xié)同的真實(shí)原因,以及跨部門(mén)溝通壁壘的癥解,并掌握協(xié)同管理的核心邏輯和本質(zhì);

2、掌握協(xié)同管理的原則和具體方法,了解不同的工作風(fēng)格及有效化解沖突的方法;

3、了解通過(guò)情感維系持續合作共贏(yíng)。

【教學(xué)形式】

情景案例復盤(pán)48%+知識點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%

【課程時(shí)長(cháng)】 

2天

【課程大綱】

導論:“范蠡販馬”背后的協(xié)同哲學(xué)


模塊一、協(xié)同合作,組織發(fā)展必然

1、事實(shí):組織發(fā)展的必然是分工還是合作?

2、西南航空案例解讀-協(xié)同對組織的價(jià)值

3、分析:基于A(yíng)BC法則來(lái)看“為什么不愿意協(xié)同?”

4、一切外部投訴都是內部協(xié)同原因導致的

5、推倒部門(mén)墻-破除自我中心管理腳本

6、跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因

7、案例:海底撈的公關(guān)事件背后的協(xié)同文化

情景1:如何面對跨部門(mén)的投訴?

情景2:如何面對外部客戶(hù)的投訴?


模塊二、運用策略,走出協(xié)同困境

1、協(xié)同管理的核心邏輯:達成共識-明確權責-情感維系

2、利他:管理者應該具備的投資意識

3、換位:換上對方的鞋,理解對方的痛苦

4、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應用

5、試驗:哪一種爽約率更低

6、“指名道姓”在協(xié)同中的應用

7、事實(shí):眼皮底下的謀殺案

8、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應用

9、計算:超值的不等價(jià)交換

情景3: 如何讓同事配合工作


模塊三、達成共識,化異議為動(dòng)力

1、Tk沖突模型解讀競合關(guān)系

2、Cp競爭型:強硬且不合作模式處理

3、Cd順應型:不強硬但合作模式處理

4、Av回避型:不強硬也不合作模式處理

5、Lb合作型:既強硬且合作模式處理

6、Pm妥協(xié)型:強硬性和合作性均居中模式處理

7、協(xié)作并非一種美德,而是一種戰略上的選擇

8、練習:協(xié)同配合跟蹤表

情景4:如何面對協(xié)同中的推諉、扯皮?


模塊四、情感維系,持續合作共贏(yíng)

1、合作情緒線(xiàn):尋找內部協(xié)同的關(guān)鍵觸點(diǎn)

2、練習:內部客戶(hù)合作周期的驚喜體驗設計

3、協(xié)同關(guān)系的維護,從“滿(mǎn)意”到“驚喜”

4、視頻:西捷航空圣誕禮物

5、非正式溝通,部門(mén)間情感維系的技巧

6、案例:小米的論壇,打造強大的粉絲團

7、實(shí)現組織內部持續的六大鐵律

情景5: 如何長(cháng)期合作共贏(yíng)


結論:協(xié)同管理的應用分享


關(guān)于我們

      公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。

查看更多

聯(lián)系我們

底部圖文

亚洲天堂中文字幕一区二区_无码作爱免费视频一级做_豆洲成人a∨视频在线_97超碰国产一区二区三区