【課程背景】
BD集團下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司,最近新入職一名運營(yíng)總監高守譚,作為一名新晉中層管理人員,在內部跨部門(mén)的協(xié)同與外部合作溝通方面,常會(huì )發(fā)生各類(lèi)不同的沖突,或協(xié)同推進(jìn)的難題,您需要掌握協(xié)同管理的技巧,協(xié)作共贏(yíng)。
《九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱(chēng)等與課程深度整合,讓學(xué)員在模擬的工作場(chǎng)景中研討,享受“沖段”的樂(lè )趣。劇情味十足的故事情節,火藥味濃烈的升段競賽進(jìn)程,打破傳統的培訓模式,讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習內容與實(shí)際工作無(wú)縫對接。
【課程收益】
《九段經(jīng)理人?-團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通》是九段系列課程之一,采用全情景沙盤(pán)教學(xué),5個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和問(wèn)題,基于建構主義的教學(xué)設計,課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞,講師在課程中不講大道理,知識點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動(dòng)活潑的角色人物形象,火花四濺的管理思想碰撞,潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思,用起來(lái)更方便”。
1、了解部門(mén)間為實(shí)現共同目標的相互依賴(lài)性,清晰員工不愿意協(xié)同的真實(shí)原因,以及跨部門(mén)溝通壁壘的癥解,并掌握協(xié)同管理的核心邏輯和本質(zhì);
2、掌握協(xié)同管理的原則和具體方法,了解不同的工作風(fēng)格及有效化解沖突的方法;
3、了解通過(guò)情感維系持續合作共贏(yíng)。
【教學(xué)形式】
情景案例復盤(pán)48%+知識點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%
【課程時(shí)長(cháng)】
2天
【課程大綱】
導論:“范蠡販馬”背后的協(xié)同哲學(xué)
模塊一、協(xié)同合作,組織發(fā)展必然
1、事實(shí):組織發(fā)展的必然是分工還是合作?
2、西南航空案例解讀-協(xié)同對組織的價(jià)值
3、分析:基于A(yíng)BC法則來(lái)看“為什么不愿意協(xié)同?”
4、一切外部投訴都是內部協(xié)同原因導致的
5、推倒部門(mén)墻-破除自我中心管理腳本
6、跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因
7、案例:海底撈的公關(guān)事件背后的協(xié)同文化
情景1:如何面對跨部門(mén)的投訴?
情景2:如何面對外部客戶(hù)的投訴?
模塊二、運用策略,走出協(xié)同困境
1、協(xié)同管理的核心邏輯:達成共識-明確權責-情感維系
2、利他:管理者應該具備的投資意識
3、換位:換上對方的鞋,理解對方的痛苦
4、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應用
5、試驗:哪一種爽約率更低
6、“指名道姓”在協(xié)同中的應用
7、事實(shí):眼皮底下的謀殺案
8、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應用
9、計算:超值的不等價(jià)交換
情景3: 如何讓同事配合工作
模塊三、達成共識,化異議為動(dòng)力
1、Tk沖突模型解讀競合關(guān)系
2、Cp競爭型:強硬且不合作模式處理
3、Cd順應型:不強硬但合作模式處理
4、Av回避型:不強硬也不合作模式處理
5、Lb合作型:既強硬且合作模式處理
6、Pm妥協(xié)型:強硬性和合作性均居中模式處理
7、協(xié)作并非一種美德,而是一種戰略上的選擇
8、練習:協(xié)同配合跟蹤表
情景4:如何面對協(xié)同中的推諉、扯皮?
模塊四、情感維系,持續合作共贏(yíng)
1、合作情緒線(xiàn):尋找內部協(xié)同的關(guān)鍵觸點(diǎn)
2、練習:內部客戶(hù)合作周期的驚喜體驗設計
3、協(xié)同關(guān)系的維護,從“滿(mǎn)意”到“驚喜”
4、視頻:西捷航空圣誕禮物
5、非正式溝通,部門(mén)間情感維系的技巧
6、案例:小米的論壇,打造強大的粉絲團
7、實(shí)現組織內部持續的六大鐵律
情景5: 如何長(cháng)期合作共贏(yíng)
結論:協(xié)同管理的應用分享
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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