《關(guān)鍵對話(huà)》-拆書(shū)課
—如何高效能溝通
課程背景:
每個(gè)人生命中不可避免地會(huì )遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”,它們可能是:
向上司提出精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。
想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。
和孩子談?wù)J真學(xué)習,卻被當作耳邊風(fēng)。
提醒朋友還錢(qián),他卻總找各種借口推脫。
是隱忍不發(fā),任由情況向對你不利的方向發(fā)展? 還是沖冠一怒,說(shuō)一些事后讓自己后悔的話(huà),把事情推向惡性循環(huán)? 大多數人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,都不知如何應對。其實(shí),在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題,又不會(huì )傷害或冒犯對方,那就是“關(guān)鍵對話(huà)”技巧。運用本書(shū)提供的技巧,無(wú)論是多么難以應對的局面,你都能夠以事半功倍的效率輕松面對,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè )的人生!
課程時(shí)間:
總時(shí)長(cháng)2天版
授課對象:
部門(mén)主管、談判人員、企業(yè)管理者、希望能夠掌控制情緒的人
課程大綱:
一、脫離困境
1.不同觀(guān)點(diǎn)
2.引發(fā)情緒
3.造成影響
二、從心開(kāi)始
1.審視對話(huà)目的
2.避免偏離目標
三、主導我的故事
1.情緒管理測試
2.行為方式模型
3.區分故事和事實(shí)
4.警惕三類(lèi)巧妙的故事
四、用STATE法陳述路徑
1.我們經(jīng)常遇到的棘手問(wèn)題
2.用試探性方式談話(huà)
3.STATE陳述法
Share:講事實(shí)
Tell:說(shuō)看法
Ask:詢(xún)觀(guān)點(diǎn)
Talk:做試探
Encourage:勸嘗試
五、學(xué)會(huì )觀(guān)察
1.觀(guān)察關(guān)鍵對話(huà)的信號
2.避免陷入庸人之選
3.壓力測試
六、建立安全
1.重建安全氛圍的方法
道歉
對比法
建立共同目標
2.正確的道歉
3.對比法消除誤會(huì )
4.創(chuàng )建共同目標的CRIB四步法
七、探索他人行為路徑
1.工作當中的這個(gè)案例
2.用AMPP法探索行為路徑
3.制定你的微行動(dòng)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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