團建活動(dòng)專(zhuān)家

關(guān)鍵對話(huà)?

《關(guān)鍵對話(huà)》-拆書(shū)課

—如何高效能溝通 

課程背景:  

每個(gè)人生命中不可避免地會(huì )遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”,它們可能是: 

向上司提出精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。 

想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。 

和孩子談?wù)J真學(xué)習,卻被當作耳邊風(fēng)。 

提醒朋友還錢(qián),他卻總找各種借口推脫。 

是隱忍不發(fā),任由情況向對你不利的方向發(fā)展? 還是沖冠一怒,說(shuō)一些事后讓自己后悔的話(huà),把事情推向惡性循環(huán)? 大多數人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,都不知如何應對。其實(shí),在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題,又不會(huì )傷害或冒犯對方,那就是“關(guān)鍵對話(huà)”技巧。運用本書(shū)提供的技巧,無(wú)論是多么難以應對的局面,你都能夠以事半功倍的效率輕松面對,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè )的人生!


課程時(shí)間

總時(shí)長(cháng)2天版 

授課對象:

部門(mén)主管、談判人員、企業(yè)管理者、希望能夠掌控制情緒的人


課程大綱:

一、脫離困境  

1.不同觀(guān)點(diǎn)

2.引發(fā)情緒

3.造成影響   

二、從心開(kāi)始     

1.審視對話(huà)目的

2.避免偏離目標    

三、主導我的故事       

1.情緒管理測試

2.行為方式模型

3.區分故事和事實(shí)

4.警惕三類(lèi)巧妙的故事

四、用STATE法陳述路徑  

1.我們經(jīng)常遇到的棘手問(wèn)題

2.用試探性方式談話(huà)

3.STATE陳述法

Share:講事實(shí)

Tell:說(shuō)看法

Ask:詢(xún)觀(guān)點(diǎn)

Talk:做試探

Encourage:勸嘗試

五、學(xué)會(huì )觀(guān)察

1.觀(guān)察關(guān)鍵對話(huà)的信號

2.避免陷入庸人之選

3.壓力測試

六、建立安全

1.重建安全氛圍的方法

道歉

對比法

建立共同目標

2.正確的道歉

3.對比法消除誤會(huì )

4.創(chuàng )建共同目標的CRIB四步法

七、探索他人行為路徑

1.工作當中的這個(gè)案例

2.用AMPP法探索行為路徑

3.制定你的微行動(dòng)


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